如何開好美容院

1、如何開好美容院贊贊贊美容院如何開創(chuàng)受歡迎的服務(1)美容院員工知識能力與客戶的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務環(huán)境。(2)員工能勝任工作，每一個崗位的員工都清楚地知道自己的工作內容并能夠按時完成。(3)客戶與員工均有合理期望，員工不會今天跳槽明天試著換一家美容院，客戶也不會指揮美容師像自己的奴隸。(4)顧客需求可被準確地診斷。顧問能夠準確地抓住客戶需求，并建立起客戶對自己的信任

2、，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。(5)員工相信其所為最有益于客戶，而不是認為自己騙了客戶的錢。誠信不僅僅是對客戶的表現(xiàn)，它是建立在長期人品上的信譽，而員工就是老板人格和品性的證人，她們因此判斷選擇自己的前途，從這點上看，人員流失很大的美容院，不是老板能力就一定是老板人品有問題。(6)員工與客戶間有效地溝通。要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽客戶的話，從中真正領會客戶的需求。(7)員工與客戶間保持信任與信服。員工對客戶展露的親情和熱情只能

3、讓客戶信任，像自己人一樣；我們管這種態(tài)度叫敬業(yè)，大部分美容院都能做到這一點；然而客戶還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓客戶信服?？蛻魰驗樘H切，而失去與美容院的距離，從而無法談價格。中國有句話叫親者疏，美容院與客戶的關系一旦如此，我們就要警醒，是否我們的專業(yè)形象弱化，失去了令客戶信服的一面，那就要提高我們的專業(yè)性。人們習慣為專家買單，專業(yè)服務的理念和成功的心態(tài)，能幫助我們和客戶建立起一種積極向上的人際關系。(8)所有服務人員

4、明了經營及服務目標。美容院擁有自己的價值觀和文化準則，并有效地教育了所有員工。(9)有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪?！貏e提示：建立一個企業(yè)要付出艱苦的勞動，任何僥幸的嘗試都會是一場危險的賭博?！荒芊傅腻e誤：算計客戶和輕慢客戶的言詞會成為一種行為指南，使我們的服務建立在虛偽的表面上，不足以支持長久的發(fā)展。美容院如何維護老客戶開發(fā)一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。因此，

5、當經營中發(fā)現(xiàn)顧客比以往減少，一些老顧客來店的周期延長時，就應該查找一下原因，哪些地方令顧客不滿意了。美容業(yè)主是否具有能吸引顧客員工的魅力，關系到美容院的興衰存亡。對顧客的吸引力是留住客人形成固定客源的關鍵。由此還會引來更多的新顧客。我們在長期服務美容院的過程中，針對如何建立和維系顧客的忠誠度開發(fā)出一種“三感兩性”的服務模式。1責任感A對“操作完成”、“終了時間”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顧客說明的責任。B對收

6、費標準、廣告內容、預約方法、技術地點、營業(yè)方針等問題均有明確回答的責任，這也是美容院整體氣氛和技術水準的標志。C對顧客所希望的要給予更多的關心，了解顧客的需求是很重要的，所以要仔細詢問，并認真做好記錄。D遵守這些規(guī)定，將會更多地取得顧客的信賴。2安全感A自身的才藝、技術，服務內容要有特色。顧客從眾多的信息中選擇了這個店，是對該店的信任，所以要象對待親朋好友一樣，為顧客做好參謀，提出建議。B顧客所告的姓名、電話等有關資料，一定要記錄下來，

7、這會給顧客留下好的印象。C對顧客視線所及之處，特別是可能接觸到的地方，盡可能使其安全、清潔和舒適。顧客會把該店的服務優(yōu)劣告訴朋友或身邊的人，這也決定了今后是否能吸引到這些客人。D服務不完全是有形的，還有許多因素是看不見的，要想完善地做好這項工作，還需要用心去領會，要置身于顧客的立場去聽、去看、去聽、去做。美容院開業(yè)前的注意事項萬事開頭難，美容院的開業(yè)期工作紛繁復雜，似乎難以理清頭緒。事實上，只要掌握好幾個環(huán)節(jié)美容院的開業(yè)工作也會進行的順

8、順當當。一、開業(yè)前的籌備工作要充分1前期的市場調查，時間3—5天，方法是要求美容院：A：制作一份完整的商圈圖，標出自己美容院的位置，主要競爭店的分布、綜合性住宅、大中型商業(yè)區(qū)（街），主要干道及標志性建筑及河流分布。B：了解競爭店況，制定相應策略及給自己的店定位。包括對手的規(guī)模、技術、收費、品牌名、價位、整體服務位置、廣宣活動、顧客數(shù)量及價層，店面裝修裝飾等。2技導培訓工作，內容有：A：營銷模式的宣導。B：店內美容師的禮儀禮節(jié)，服務要求及

9、產品專業(yè)知識，技能手法的培訓。C：權益卡銷售的技巧，顧客的電話咨詢、上門咨詢及皮膚檢測的強化模擬式訓練店內各項制度化的建立與完善。3宣傳活動的開展A：報紙廣告宣傳——選擇當?shù)厝請?、信息量大、閱讀量力的報紙。①宣傳的理由——如開業(yè)酬賓（或新加盟）。②優(yōu)惠內容——見營銷方案。③特別說明——如開業(yè)大抽獎、100%中獎、獎品設置等。④時間3—5天——附上就開張美容院的地址、電話。B：DM單張的派發(fā)①業(yè)務培訓DM單張的發(fā)放技巧；②按商圈圖2KM范

10、圍內，在人流量多的超市，百貨大廈、住宅小區(qū)派發(fā)；③數(shù)量一般2000份左右；C：要求美容院老板做好以下工作安排：①人員的配合；②店內店外的形象統(tǒng)一、產品陳列鮮明、吊旗、海報、掛畫等的布局；③動員其在當?shù)氐纳鐣P系，如醫(yī)療系統(tǒng)等有銷費能力的單位職工的發(fā)動；④店內設備、資料的準備，尤其最權益卡預定表的制作；⑤行業(yè)聯(lián)合促銷；二、開業(yè)活動要注意細節(jié)1顧客的咨詢階段及皮膚檢測；2權益卡的開卡程序、登記等工作并建立詳細的顧客檔案表；3權益卡客人的護理