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1、散發(fā)人性道德光輝沉淀人類管理智慧分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng)商海導(dǎo)航惠普經(jīng)銷商大學(xué)高級(jí)課程惠普經(jīng)銷商大學(xué)高級(jí)課程2000年4月10日第二期管理的范式管理的范式▲引言管理,作為一門科學(xué),已經(jīng)發(fā)展了一百多年,經(jīng)歷了從稚嫩到成熟的過程。但是,它永遠(yuǎn)會(huì)改變,因?yàn)?,制約它的環(huán)境、因素都在不斷變化!它的規(guī)律是什么,它的趨勢(shì)是什么?▲幾種管理模式幾種管理模式小標(biāo)題:你運(yùn)用哪一種管理方式?小標(biāo)題:你運(yùn)用哪一種管理方式?問題:你運(yùn)用時(shí),第一代、第二代、第三代管理
2、的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?問題:你運(yùn)用時(shí),第一代、第二代、第三代管理的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?我們可以回顧一下我們自己的經(jīng)營(yíng)和管理模式:?行為管理行為管理行為管理,有人稱它為第一代管理。我們采用最原始的方法進(jìn)行管理:自己做!我們很多經(jīng)銷商也許可以看到自己的影子:“AA,讓我來做吧?!边@種管理方法適合一個(gè)人做事。要想完成某項(xiàng)任務(wù),這個(gè)方法有效,但效能局限性很強(qiáng)。?指導(dǎo)性管理指導(dǎo)性管理指導(dǎo)性管理,有人稱它為第二代管理。你告訴部下做什么、如何去做,可以提高效能。
3、這種方法可以使專家通過指導(dǎo)他人工作來調(diào)整自己的時(shí)間,并能使工作保持專家的水準(zhǔn)。這種管理方法適合雇用的新手,需要指導(dǎo)和培訓(xùn)。但,我們所有人并非都是專家。?結(jié)果管理結(jié)果管理結(jié)果管理,有人稱它為第三代管理。有人很厭煩你總是告訴他怎么做每一步?!澳阒灰嬖V我做什么,什么時(shí)候要就可以了,其他的,由我來決定!”“好吧,三月后我要看到8家客戶的營(yíng)業(yè)額達(dá)到100萬。我將依據(jù)你的業(yè)績(jī)給予散發(fā)人性道德光輝沉淀人類管理智慧分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng)質(zhì)量科學(xué)方法團(tuán)隊(duì)
4、一體化我們要達(dá)到的目標(biāo)就是結(jié)果,要獲得可靠的好結(jié)果只有根本的改進(jìn)。改進(jìn)!改進(jìn)!!再改進(jìn)!??!美國(guó)著名管理學(xué)家喬伊納博士提出:質(zhì)量、科學(xué)方法和團(tuán)隊(duì)一體化三個(gè)點(diǎn)構(gòu)成的面就是我們的目標(biāo)。它,解決了我們前面碰到的難題。1.質(zhì)量:質(zhì)量是顧客定義的。形成取悅顧客的質(zhì)量理念,并不是僅僅滿足消除顧客煩惱的東西就行了,而是要超前、深入地了解它們當(dāng)前和未來的需要,用他們甚至認(rèn)為不可能的產(chǎn)品和服務(wù)給他們驚喜。這個(gè)理念,每個(gè)員工都要有。2.科學(xué)方法:教我們?nèi)绾?/p>
5、把一家公司當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)來管理,培養(yǎng)過程思維,依靠數(shù)據(jù)做出決策,了解各種變化。3.團(tuán)隊(duì)一體化:把所有的利益相關(guān)者(顧客、公司職員、股東、所在社區(qū))看作一個(gè)整體,使每個(gè)人都成為贏家,而不是彼輸此贏。我們似乎可以看到,一些公司注重顧客心目中的質(zhì)量,正確理解和運(yùn)用數(shù)據(jù)、過程和各種變異,致力于合作,而不是競(jìng)爭(zhēng),從而拓展了市場(chǎng),使更多的客戶滿意、理順了機(jī)制、降低了成本、取得了成績(jī)?!鴤€(gè)案分析個(gè)案分析問題:如何運(yùn)用喬伊納三角?問題:如何運(yùn)用喬伊納三角
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