155《粉絲經(jīng)濟(jì)》@eric陳陳陳陳陳

1、,,,,,,,,,傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的突破口,粉絲經(jīng)濟(jì),FANS ECONOMY,,作者：葉 開 PPT：@Eric陳陳陳陳陳,,,,,,,1,,重構(gòu)粉絲信任,,,在這個(gè)消費(fèi)者做主的時(shí)代，企業(yè)或許已經(jīng)開始發(fā)現(xiàn)客戶并不愿意呆在那里默默地忍受廣告的折磨，無論什么類型的廣告，都會(huì)引起消費(fèi)者的反感和拒絕，即使是那些本來喜歡的品牌。,,,01,信任是第一要素,,我們可以做任何事情，但就是不看廣告，因?yàn)槲覀円呀?jīng)不信任它們,,遺憾的

2、是，很多企業(yè)是這么做的,,,如果你這樣對待上帝，那么你的“上帝”真的會(huì)高興嗎？,,,另一方面又以廣告的方式“控制客戶”、“瞄準(zhǔn)客戶”。,,,那么，企業(yè)應(yīng)該怎么做？,,1,2,3,4,從某種程度上來說，這樣的廣告方式更容易被人接受,,,,02,讓消費(fèi)者主動(dòng),其實(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)不在于顛覆，而是讓消費(fèi)者掌握主動(dòng)。,企業(yè)通過社交媒體，與客戶交流產(chǎn)品，參與其中，才是明智的選擇,,,,產(chǎn)品,,,,,03,經(jīng)營粉絲和內(nèi)容,企業(yè)應(yīng)有效利用新媒體，

3、多渠道整合，將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化為品牌粉絲,,社交網(wǎng)絡(luò)的核心是粉絲和內(nèi)容,創(chuàng)造,,,04,重構(gòu)粉絲的品牌社群,因此，社交網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)最適合進(jìn)行消費(fèi)者信任重構(gòu)的環(huán)境,,信任是商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，社交信任是企業(yè)重構(gòu)粉絲社群的關(guān)鍵,,,傳統(tǒng)線下環(huán)境,社交網(wǎng)絡(luò),難量化,難經(jīng)營,難管理,難持續(xù)跟蹤,,,,,,,,可量化,可評(píng)估,,那么，企業(yè)應(yīng)該如何重構(gòu)粉絲社群？,,打造品牌社群和粉絲經(jīng)濟(jì)，一切要以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)為目標(biāo),,,,品牌故事,信仰,偶像,社區(qū)規(guī)范,黑你的

4、人,儀式,領(lǐng)袖要素,,,,,,,2,,,粉絲的世界粉絲做主,從沒有一個(gè)時(shí)代會(huì)像現(xiàn)在這樣，由“粉絲”自己來做主，而這個(gè)時(shí)代因?yàn)樾旅襟w的出現(xiàn)和發(fā)展，更加推動(dòng)了粉絲的主導(dǎo)作用和人群的增加。比如微博和微信等新媒體平臺(tái)，讓個(gè)體的“人”在社會(huì)中更加主動(dòng)，更加活躍，更多參與，從而創(chuàng)造出更加多樣的實(shí)際。,,,01,新媒體時(shí)代的變化,企業(yè)應(yīng)該與消費(fèi)者增強(qiáng)互動(dòng)和溝通，成為消費(fèi)者型企業(yè)。,,技術(shù)帶來的變化,個(gè)體與企業(yè)的變化,,,,02,微博微信營銷趨勢,通過

5、避免垃圾的MSIM消息，可以成為增加粉絲價(jià)值的長久方法。,,如今微博微信等MSIM工具已經(jīng)非常流行,,,A,,,,,MSIM工具優(yōu)勢,文字,語音,視頻,一對一溝通,,,MSIM工具憂患,容易使用攻擊性的手法和創(chuàng)造性的語言，可能會(huì)引起政府審查，并可能潛在的毀滅這個(gè)巨大的新的營銷領(lǐng)域。,,,,,,,3,,粉絲互動(dòng)的四個(gè)特點(diǎn),粉絲經(jīng)濟(jì)的核心是粉絲的互動(dòng)和參與。沒有粉絲的互動(dòng)，就建立不起粉絲的信任關(guān)系；缺乏了信任關(guān)系，就很難建立其品牌社群。

6、而建立了品牌社群后，粉絲的互動(dòng)也是品牌社群中的關(guān)鍵內(nèi)容。因此，基于當(dāng)前最流行的移動(dòng)社交工具研究粉絲互動(dòng)的特點(diǎn)就非常關(guān)鍵。,,,,01,粉絲互動(dòng)四大特點(diǎn),企業(yè)要進(jìn)行粉絲信任的重構(gòu)，就必須了解它們的特點(diǎn)，為己所用。,,,,,,,,4,,粉絲經(jīng)濟(jì)的四個(gè)步驟,在了解粉絲互動(dòng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢后，企業(yè)就需要在粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)營中通過有效的方法來分階段落實(shí)執(zhí)行。,,,,01,粉絲經(jīng)濟(jì)的四個(gè)步驟,由此，企業(yè)的社群網(wǎng)絡(luò)最終將進(jìn)化成為一個(gè)基于大數(shù)據(jù)與云平臺(tái)的小社會(huì)。

7、,,,,,,,,,,,5,,粉絲經(jīng)濟(jì)的四個(gè)重構(gòu),社會(huì)資本與信任關(guān)系自組織網(wǎng)絡(luò)與口碑推薦互惠關(guān)系與消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的C2B社交對話與虛擬自我,,,,01,社會(huì)資本與信任關(guān)系,指數(shù),關(guān)系強(qiáng)度,測量,,,02,自組織網(wǎng)絡(luò)與口碑推薦,對P2P網(wǎng)絡(luò)的社群協(xié)作和自組織形成的研究有助于分析微信協(xié)作的應(yīng)用模式,,P2P網(wǎng)絡(luò)，即對等網(wǎng)絡(luò)（Peer to Peer，P2P），也稱對等連接，是另一種新的通信網(wǎng)絡(luò)模式，在其網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)參與者具有同等的能力，都可

8、以發(fā)起一個(gè)通信會(huì)話。,它的特點(diǎn)是點(diǎn)對點(diǎn)，而且是基于會(huì)話，因此與微信等基于消息類的移動(dòng)社交類應(yīng)用是很相近的。,,,02,自組織網(wǎng)絡(luò)與口碑推薦,企業(yè)需要了解口碑推薦效應(yīng)的影響要素，從而更好地影響消費(fèi)者口碑,,美國口碑市場營銷協(xié)會(huì)把口碑定義為消費(fèi)者向其他消費(fèi)者提供信息的行為。它是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的信息交流渠道，口碑信息的傳播者和接收者不受商家的干預(yù)。,,,02,自組織網(wǎng)絡(luò)與口碑推薦,企業(yè)需要謹(jǐn)慎使用推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，并根據(jù)業(yè)務(wù)情景和客戶需求詳細(xì)設(shè)計(jì)

9、部署,,推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃（Referral Reward Program），是企業(yè)基于現(xiàn)有消費(fèi)者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其向新的消費(fèi)者發(fā)送口碑推薦的新營銷策略。,,,03,互惠關(guān)系與消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的C2B,企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)轉(zhuǎn)換互惠關(guān)系，與消費(fèi)者達(dá)成雙贏,,,,,,,,人—物互惠關(guān)系,人—人社會(huì)交換關(guān)系,持續(xù)吸引消費(fèi)者對“惠”的追求，形成互惠模型，建立持久的經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系。,不斷把“惠”做得更持久，或者直接開始與消費(fèi)者對話，在對話中逐漸建立社交信任。

10、,,,04,社交對話與虛擬自我,良好的社交對話會(huì)讓企業(yè)在殘酷的市場競爭中脫穎而出。,,社交對話是對話雙方或多方間彼此交換信息的一個(gè)過程，是指人們之間進(jìn)行信息及思想的傳播，它也是建立粉絲信任的一對一的有效途徑。,,,,,,,,,,6,,粉絲經(jīng)濟(jì)的四個(gè)新思維,企業(yè)的粉絲經(jīng)濟(jì)構(gòu)建，沒有任何可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)和案例，傳統(tǒng)的運(yùn)營管理、客戶管理、會(huì)員積分、數(shù)據(jù)分析等將面臨新的挑戰(zhàn)，因?yàn)槿缃竦南M(fèi)者已經(jīng)成為社交粉絲，粉絲經(jīng)濟(jì)的構(gòu)建就意味著我們還要有新的思

11、維模式和思考方向，而這些都不拘泥于舊思維的創(chuàng)新嘗試和探索。,,,,01,Social CRM,企業(yè)需要轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者的企業(yè)，使品牌通過多種渠道連接消費(fèi)者,,,Social CRM 突破了傳統(tǒng)CRM的以客戶為中心的概念,,以客戶為中心,以粉絲為驅(qū)動(dòng),以社群為中心,以信任關(guān)系為核心,以參與和互動(dòng)為主要手段,,,,,02,社群思維,如此一來，企業(yè)營銷的跟本就是個(gè)體與個(gè)體之間的溝通。,,,社群經(jīng)濟(jì)建立在粉絲自發(fā)組織的社區(qū)平臺(tái)，也可能建立在融合了

12、多個(gè)粉絲社區(qū)或者品牌社群的小社會(huì)/社區(qū)營銷體系。,,,以單個(gè)客戶作為對象,發(fā)現(xiàn)和分析客戶群的需求,找到個(gè)體客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù),為潛在客戶提供體驗(yàn),,,,03,O2O新模式,,國內(nèi)O2O的發(fā)展可以簡單地分為以下幾種模式：,新模式實(shí)戰(zhàn)步驟,相比簡單的掃碼或者卡券的O2O而言，這種才是真正深入企業(yè)運(yùn)營的O2O,,,,03,自媒體,,自媒體是指私人化、平民化、普范化、自主化的傳播者，它以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單

13、個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性的新媒體的總稱。,企業(yè)品牌要考慮放權(quán)，下放到體現(xiàn)某個(gè)品牌特征或者主題的小團(tuán)隊(duì)，由它們形成全員參與的新媒體，建立更具個(gè)性化和更鮮活的品牌形象。,粉絲自媒體的關(guān)鍵在于，它更多地體現(xiàn)了粉絲的消費(fèi)者體驗(yàn)，而且用個(gè)性化、生活化的方式呈現(xiàn)出來，同時(shí)比較生動(dòng)鮮活的展現(xiàn)了一個(gè)圍繞品牌的生活方式，而且不斷延續(xù)著自己粉絲網(wǎng)絡(luò)中的口碑推薦。,,,,,,,,你也想免費(fèi)得到出版社贈(zèng)書做PPT讀書筆記？,,,,友情提示：馬上就去新浪微博