雙十一活動(dòng)策劃全案

1、目標(biāo)：通過本次活動(dòng)，樹立良好的本店形象，提升本店口碑，進(jìn)而達(dá)成銷售目標(biāo)。增進(jìn)與目標(biāo)客戶的交流及溝通，樹立目標(biāo)客戶心目中的企業(yè)形象及本案的正面形象。在較小的投入下，利用開盤的時(shí)機(jī)與目標(biāo)客戶的口碑傳頌，進(jìn)一步培育潛在客戶市場，謀求本案的銷售達(dá)成，進(jìn)而達(dá)到收益增長。客服與顧客之間創(chuàng)造輕松的交流氛圍，以期達(dá)到雙贏的局面。,官方活動(dòng)：5折包郵（支付寶沖100送100）,官方活動(dòng)主題：全民瘋搶,概要:淘寶繼雙十一之后的又一次大型活

2、動(dòng)，每年僅有的一次針對C店大力推廣的一次活動(dòng)，此次活動(dòng)在淘寶的大力推廣下，本店將有大量引流。,,,,,,,,淘金幣,主會(huì)場,分會(huì)場,1元秒殺,本地生活,世家生活館,直通車,鉆展,,,,,郵件,店鋪推廣,微博,短信推廣,本次活動(dòng)流量來源,店內(nèi)活動(dòng)主題：,活動(dòng)一：全民瘋搶-----搶樓免單全動(dòng)員,活動(dòng)當(dāng)天早上10點(diǎn)開始，每兩個(gè)小時(shí)舉行一次搶樓活動(dòng)，搶到88樓，188樓，388樓，688樓，1088樓，1888樓，2888樓，3888樓樓

3、并分享轉(zhuǎn)發(fā)者均可獲得一次免單。（免單單次必須是當(dāng)天搶樓時(shí)間之前所拍得商品并已付款）一共三場搶樓活動(dòng)，分別是：10點(diǎn)、16點(diǎn)、20點(diǎn)中獎(jiǎng)人員名單將在本店掌柜說以及微博里與三日之內(nèi)公布。,活動(dòng)二：我愛淘折搶購,在本店選兩款產(chǎn)品（限購數(shù)量：50），從五折開始，每一小時(shí)減一折，折扣時(shí)間：9點(diǎn)（5折），10點(diǎn)（4折），11點(diǎn)（3折），12點(diǎn)（2折），13點(diǎn)（1折）14點(diǎn)（5折），13點(diǎn)（4折），14點(diǎn)（3折），15點(diǎn)（2折），16點(diǎn)（1

4、折）,全民瘋搶-----搶樓免單全動(dòng)員活動(dòng)細(xì)則：,我們每10點(diǎn)，16點(diǎn)，20點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開貼以供搶樓者回復(fù)帖子，開貼內(nèi)容必須要公告活動(dòng)細(xì)則，以及注意事項(xiàng)，內(nèi)容如下：搶到188樓，388樓，688樓，1088樓，1888樓，2888樓，3888樓，5888樓并分享轉(zhuǎn)發(fā)者均可獲得一次免單。注意事項(xiàng)：1.搶樓者必須是本店幫派成員2.連續(xù)刷樓3次者視為無效3.搶到樓者必須免單單次必須是10點(diǎn)之前所拍并已付款,本次活動(dòng)解釋權(quán)歸世家生活館所

5、有,官方引流入口之一,淘金幣頁面,,,待公布，本次活動(dòng)世家有6個(gè)商品上淘金幣,官方引流入口之二,主會(huì)場,,官方引流入口之三,名品店鋪,引流入口之四,分會(huì)場,引流入口之五,秒殺,引流入口之六,本地生活,活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作-店鋪推廣,,前期準(zhǔn)備工作：1.活動(dòng)海報(bào)的設(shè)計(jì) 汪吳濤2.頁面的美觀完善

6、 汪吳濤3.分會(huì)頁面（專題頁面）設(shè)計(jì) 汪吳濤4.寶貝描述的完善 鄔孫杰5.掌柜說，微博，寶貝描述頁面的活動(dòng)海報(bào)設(shè)

7、放 汪吳濤6.運(yùn)費(fèi)以及旺旺爆滿公告 汪吳濤7.寶貝描述頁面的相關(guān)商品的搭配設(shè)置 劉影8.直通車分析以及設(shè)置 劉影9.直通車商品

8、小圖設(shè)計(jì) 鄔孫杰10.雙十二關(guān)鍵詞優(yōu)化 劉影10.店鋪活動(dòng)的相關(guān)軟件設(shè)置 劉影11.當(dāng)天活動(dòng)相關(guān)人員的名單以及任

9、務(wù)分配 劉影12.旺旺的設(shè)置 劉影13.客服培訓(xùn) 劉影14.旺旺回復(fù)用語文案

10、 劉影15.郵件發(fā)送 秦永濤16.短信推廣 秦永濤17.活動(dòng)

11、當(dāng)天搶樓發(fā)帖同步跟蹤以及應(yīng)急事件 汪吳濤18.手機(jī)淘寶店鋪管理,活動(dòng)主題頁面設(shè)計(jì),寶貝描述的完善,寶貝搭配套餐設(shè)置,掌柜說-海報(bào)不定時(shí)投放,http://shuo.taobao.com/microshop/front.htm?spm=1103HGA*.1-2KH4F.4h-4UN1Eg&userId=266322918&follow=true&tracelog=zgs

12、dianpu,微博-海報(bào)不定時(shí)投放,寶貝描述頁面的海報(bào)投放,活動(dòng)爆倉公告,直通車小圖設(shè)計(jì),直通車關(guān)鍵詞設(shè)置,店內(nèi)推廣,直通車/淘寶客/鉆展,,,,增加活動(dòng)前的直通車費(fèi)用，提前讓更多的顧客知道本店的雙十二活動(dòng)，聚集人氣和收藏為后續(xù)活動(dòng)埋下伏筆,,店內(nèi)推廣,直通車,,,,,,增加雙十二活動(dòng)相關(guān)的關(guān)鍵詞設(shè)置,,增加雙十二活動(dòng)相關(guān)的關(guān)鍵詞設(shè)置,,,,店內(nèi)推廣,店鋪推廣,,店內(nèi)推廣,鉆石展位,,,店內(nèi)推廣,短信群發(fā),店內(nèi)推廣,郵件群發(fā),12.8之

13、前江浙滬安微湖北湖南山東廣東福建江西發(fā)圓通，其它地區(qū)發(fā)EMS12.8以后雙十二全民瘋搶-全場五折包郵，光棍神話再次上演，全透明式的搶樓12.8當(dāng)天全場五折包郵，只發(fā)圓通和EMS，當(dāng)日不處理退換貨。,雙十二旺旺簽名設(shè)置,12.12當(dāng)天，全場五折全國包郵，更有一元包郵秒殺、一元起拍、搶樓免單等活動(dòng)，提前屯年貨，更多活動(dòng)詳見：http://nbshijia.taobao.com/view_page-185602068.htm?s

14、pm=1103HGA*.1-2KH4F.3-4UN1DV收藏一下我們哦http://favorite.taobao.com/popup/add_collection.htm?id=61778239&itemid=61778239&itemtype=0&ownerid=bd7764c3a13d0b91325b2bb3a65f583c&scjjc=2&_tb_token_=e735a154e7b7

15、e送優(yōu)惠券：http://www.taobao.com/go/act/sale/20111212.php?http%3a%2f%2fecrm.taobao.com%2fshopbonusapply%2fbuyer_apply.htm%3factivity_id%3d8452911%26seller_id%3d266322918,雙十二預(yù)熱旺旺回復(fù),全場五折包郵，更有一元包郵秒殺、一元起拍、搶樓免單活動(dòng)，http://nbshijia

16、.taobao.com/view_page-183465696.htm?spm=1103HGA*.3-3618K.h-4L1z0Q 親，所有產(chǎn)品的尺寸、規(guī)格、用途等基本資料寶貝描術(shù)都有，請仔細(xì)看一下。只要上架銷售的還有庫存的都是有貨的。咨詢?nèi)硕?，旺旺容易爆，可能收不到您的信息，不能像平時(shí)一樣為您服務(wù)，請自助購物，還望見諒，我收到后馬上為您查詢，請您稍等片刻。 親，由于雙十二當(dāng)

17、日活動(dòng)量大，旺旺爆掉，常常收不到信息。所以下單后當(dāng)天不修改訂單、不退款，請自行確認(rèn)核實(shí)好地址、電話、顏色等無誤后在下單，否則出現(xiàn)的后果我們將不承擔(dān)責(zé)任。不接受任何其它快遞、地址和電話的留言，我們只按照訂單信息發(fā)貨，如果確實(shí)有需要修改的，未付款的，親可以取消訂單重新拍下。 親，江浙滬、安微、湖北、湖南、山東、廣東、福建、江西發(fā)圓通，其它地區(qū)發(fā)EMS。圓通不到的請聯(lián)系客服發(fā)EMS。 親，大型活動(dòng)我

18、們保證在七天內(nèi)發(fā)完貨的，當(dāng)然我們會(huì)盡我們最快的速度也許當(dāng)天就能發(fā)出哦。咱都知道快遞是啥速度，沒有活動(dòng)時(shí)已經(jīng)很慢了，大型活動(dòng)量大，我們就當(dāng)他是慢遞吧，快遞員也不容易，多等幾天吧。七天內(nèi)不要催單哦，否則旺旺要爆掉了。您可以網(wǎng)上自助啦，自助查詢快遞：http://www.kiees.cn。,雙十二當(dāng)天旺旺回復(fù),12.12當(dāng)天，全場五折全國包郵，更有一元包郵秒殺、一元起拍、搶樓免單等活動(dòng)，提前屯年貨，更多活動(dòng)詳見：http://bangpai

19、.taobao.com/group/thread/1177134-268368235.htm收藏送優(yōu)惠券：http://www.taobao.com/go/act/sale/20111212.php?http%3a%2f%2fecrm.taobao.com%2fshopbonusapply%2fbuyer_apply.htm%3factivity_id%3d7588527%26seller_id%3d266322918,客戶咨詢旺旺

20、回復(fù),客戶議價(jià)旺旺回復(fù),1.收藏店鋪送50張10元優(yōu)惠券：http://container.api.taobao.com/container?spm=549.159008.188599.399&appkey=12054557&anywhere=1&seller_id=266322918&shop_id=61778239 單比訂單滿200元使用優(yōu)惠券一張。2.加關(guān)注掌柜說，搶數(shù)并轉(zhuǎn)發(fā)即有機(jī)會(huì)得到免單

21、的機(jī)會(huì)。（http://bangpai.taobao.com/group/thread/1177134-268362238.htm）3.限時(shí)折扣，每小時(shí)減一折。二款商品，各限購數(shù)量50件。（暫未定產(chǎn)品）4.店內(nèi)更多優(yōu)惠促銷活動(dòng)：(http://bangpai.taobao.com/group/thread/1177134-266334757.htm)親，以上促銷優(yōu)惠希望可以幫到您，本店的產(chǎn)品價(jià)格都是公司統(tǒng)一管理,不議價(jià)、不抹

22、零，請親理解?，F(xiàn)在購物的人比較多，怕在遲一會(huì)就斷貨了哦，請盡快拍下付款，有問題即時(shí)聯(lián)系我。,店內(nèi)活動(dòng)主題海報(bào)展示,店鋪首頁，分會(huì)場，寶貝描述，微博，掌柜說，郵件均需要公示,1元秒殺海報(bào)展示,店鋪首頁，分會(huì)場，寶貝描述，微博，掌柜說，郵件均需要公示,主題海報(bào)展示,店鋪首頁，分會(huì)場，寶貝描述，微博，掌柜說，郵件均需要公示,淘金幣海報(bào)展示,店鋪首頁，分會(huì)場，寶貝描述，微博，掌柜說，郵件均需要公示,寶貝描述，微博，掌柜說，郵件均需要公示,我愛

23、淘折海報(bào)展示,活動(dòng)頁面-定稿,搶樓免單，拉動(dòng)店鋪人氣，從而達(dá)到提升銷售的目的,收藏有禮，活動(dòng)前期人氣的收集,秒殺：讓更多人關(guān)注世家的活動(dòng)，瞬間流量爆發(fā)提升人氣,活動(dòng)頁面詳解,店鋪推廣-手機(jī)淘寶,活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作-數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)分析-店鋪流量分析,數(shù)據(jù)分析-寶貝訪問排行,,確定流量最大的商品，設(shè)置搭配套餐及其它關(guān)聯(lián)營銷,,數(shù)據(jù)分析-訪客來源,數(shù)據(jù)分析-地域分析,,江浙滬區(qū)域流量最高，所以從直通車、鉆展、其它外投上面重點(diǎn)推廣?。。?雙十二之

24、前預(yù)熱工作（12月3號(hào)之前完成）：,為了在雙十二之前的進(jìn)店顧客知道我們的雙十二活動(dòng)，為店鋪前期顧客感受到良好的活動(dòng)，我們必須要在活動(dòng)之前做好一切準(zhǔn)備工作，以此達(dá)到之前進(jìn)店顧客達(dá)到二次購買效果或活動(dòng)預(yù)告效果。,1.活動(dòng)海報(bào)的設(shè)計(jì) 汪吳濤2.頁面的美觀完善

25、 汪吳濤3.分會(huì)頁面（專題頁面）設(shè)計(jì) 汪吳濤4.掌柜說，微博，寶貝描述頁面的活動(dòng)海報(bào)設(shè)放 汪吳濤5.寶貝描述頁面的相關(guān)商品的搭配設(shè)置 劉影6.直通車分析以及設(shè)置

26、 劉影7.直通車商品小圖設(shè)計(jì) 鄔孫杰8.店鋪活動(dòng)的相關(guān)軟件設(shè)置 劉影9.旺旺的設(shè)置

27、 劉影10.旺旺回復(fù)用語文案 劉影11.郵件發(fā)送 秦永濤12.短信發(fā)送

28、 秦永濤13.整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度控制 蔣鳴,活動(dòng)前期工作安排,瘋搶正式開始 2012年12月12日零時(shí),階段銷售統(tǒng)計(jì)-前3小時(shí)銷售,,截至12日凌晨當(dāng)天拍下金額443532元，付款3665819.49,銷售分析

29、-總銷售額,,,,推廣-費(fèi)用支出,直通車費(fèi)用,秒殺費(fèi)用 百變通1元秒殺200件，含郵費(fèi)：產(chǎn)品成本含郵費(fèi)29*200=,搶樓免單費(fèi)用參考免單清單。。。。。。。。。。。,淘寶成交額-排名,總監(jiān)(輕音) (10:13:57): 昨日，集市日化洗護(hù)一級(jí)類目成交3200萬，商城335萬總監(jiān)(輕音) (10:16:12): 雙11，商城2055萬，集市923萬,,淘寶集市日化清潔-店鋪排名,活動(dòng)后期-數(shù)據(jù)分析,量子分析

30、-淘寶店鋪流量概況,,,活動(dòng)當(dāng)天流量明顯提升，本次活動(dòng)對后期的效果也是促進(jìn)作用，從瀏覽回頭率可以看出,量子分析-按小時(shí)流量分析,凌晨為流量高峰期，接下來是上午7點(diǎn)開始一直到晚上12點(diǎn)，所以需要根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)合理安排人員,,,,量子分析-按小時(shí)流量高峰期,量子分析-流量來源,,,,,,量子分析-訪客地域分析,,江浙滬廣東今后重點(diǎn)推廣,量子分析-訪客地域分析,量子分析-寶貝被訪排行,,跳失率相對比較高，跟產(chǎn)品價(jià)格、寶貝頁面、搭配套餐等有關(guān)系,

31、量子分析-寶貝被訪排行,量子分析-分類頁被訪排行,,活動(dòng)分類不夠吸引顧客，圖標(biāo)位置不夠明顯，收納過季節(jié)商品關(guān)注度低,量子分析-促銷手段分析,量子分析-直通車數(shù)據(jù),,直通車活動(dòng)今后可以重點(diǎn)推廣，展現(xiàn)量很高,,活動(dòng)增加10000個(gè)收藏,,承接活動(dòng)余熱，繼續(xù)進(jìn)行銷售：除了全民瘋搶當(dāng)日外，12/13-12/18會(huì)場還是有首頁焦點(diǎn)資源支持，可以繼續(xù)進(jìn)行銷售2. 商品發(fā)貨適量以及發(fā)貨時(shí)間承諾的確保針對有意進(jìn)行退換貨顧客，安排個(gè)別客服進(jìn)行溝通；減