第8章電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理

1、WELCOME TO ELECTRONIC BUSINESS,第8章電子商務(wù)與物流供應(yīng)鏈管理,本章內(nèi)容提要,引導(dǎo)案例電子商務(wù)與物流供應(yīng)鏈管理的相互作用電子物流與供應(yīng)鏈管理概述電子物流的發(fā)展模式電子供應(yīng)鏈管理的模式與應(yīng)用電子物流與供應(yīng)鏈管理的實施本章小結(jié),引導(dǎo)案例,梅林正廣和的電子商務(wù)物流配送,物流供應(yīng)鏈的基本概念,1．物流與物流管理的概念所謂物流管理，是指以滿足客戶需求為目的，根據(jù)物流的規(guī)律，運用管理的基本原理和科學(xué)

2、方法，對物流活動進行計劃、執(zhí)行、和控制等活動。其任務(wù)是以盡可能低的成本為顧客提供最好的服務(wù)。2．供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理是計劃，組織和控制從最初原材料到最終產(chǎn)品及其消費的整個業(yè)務(wù)流程，這些流程鏈接了從供應(yīng)商到顧客的所有企業(yè),電子商務(wù)對物流管理的作用,電子商務(wù)對物流的影響電子商務(wù)對物流配送的影響電子商務(wù)改變了原來的物流配送觀念電子商務(wù)促使物流配送時間大為縮短電子商務(wù)更新了物流配送的過程電子商務(wù)對物流信息化的促進電

3、子商務(wù)可以促進物流的外包化及物流空間的拓展,電子商務(wù)與物流的結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)向物流業(yè)延伸物流企業(yè)向電子商務(wù)延伸現(xiàn)貨倉單交易物流的發(fā)展對電子商務(wù)的影響物流是電子商務(wù)的重要組成部分物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證。物流保障生產(chǎn)物流服務(wù)于商流物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。,電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的作用,1．電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展加強了供應(yīng)鏈內(nèi)部各環(huán)節(jié)的協(xié)作2．電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展可以幫助建立更完善的供應(yīng)鏈用戶需求模型3．電子

4、商務(wù)可以改善供應(yīng)鏈中信息流的（1）通過實施電子商務(wù)，供應(yīng)鏈伙伴之間可以實現(xiàn)信息的共享信息的傳遞由原來的線形結(jié)構(gòu)變?yōu)榫W(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。①節(jié)約交易成本②降低存貨水平③降低采購成本，促進供應(yīng)商管理④減少循環(huán)周期⑤收入和利潤增加（2）BC（business computer）技術(shù)是計算機技術(shù)的一個重要組成部分，它是將商業(yè)或行政事物處理按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事物處理或文檔數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的傳輸方法。（3）通過網(wǎng)上與消費

5、者直接的信息交流，制造商可以有效地了解市場需求，對市場做出快速響應(yīng)(QR quick response)，滿足顧客個性化的要求。,電子物流與供應(yīng)鏈的概念,電子物流就是物流電子商務(wù)，就是物流服務(wù)商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自動化，電子物流是信息流、資金流和物流服務(wù)三者的統(tǒng)一，電子物流所有涉及到的事物流組織方式，交易方式、管理方式、服務(wù)方式的電子化。電子供應(yīng)鏈管理利用一連串有效辦法，配合現(xiàn)代信息技術(shù)手段來整合供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售

6、商和服務(wù)供應(yīng)商，使得商品可以按市場需求的準確數(shù)量生產(chǎn)，并在確定的時間配送到達準確的地點。,電子物流與供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)物流與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別,（1）商品物流和承運的類型不同（2）顧客的類型不同（3）供應(yīng)鏈運作模式不同（4）庫存、訂單流不同（5）物流的目的地不一樣（6）供應(yīng)鏈管理的要求不一致（7）供應(yīng)鏈管理的責(zé)任不同,電子物流配送體體系,1．特征電子商務(wù)物流配送是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù), 以外界物流資源為依托進行

7、物流代理業(yè)務(wù)的企業(yè), 通過Internet 從供應(yīng)商那里獲得配送業(yè)務(wù)信息后, 再通過Internet 尋找最佳配送代理, 并與之簽訂協(xié)議, 建立物流配送動態(tài)聯(lián)盟,然后把配送業(yè)務(wù)委托給代理方, 后者根據(jù)協(xié)議負責(zé)完成配送業(yè)務(wù)。即“虛擬物流企業(yè)+ 電子商務(wù)+ 外界物流”為核心的物流配送模式。經(jīng)濟性——包括初始投資、每年運營費用、直接和間接的經(jīng)濟效益、投資回收期、全員勞動生產(chǎn)率等；可靠性——包括單個環(huán)節(jié)可靠性和整個系統(tǒng)可靠性技術(shù)成熟程度、設(shè)

8、備故障率和排除故障的時間；可維護性——維護保養(yǎng)所要求的技術(shù)水平、備件的供應(yīng)情況，所需儲備的備件數(shù)量；可擴展性——在物流系統(tǒng)的服務(wù)范圍方面進一步擴大的可能性；易操作性——操作簡便，不易出錯，只需少量指令即可使設(shè)備和整個系統(tǒng)投入運行；安全性——包括系統(tǒng)正常運行和事故處理下的安全保障。2．構(gòu)建電子商務(wù)下的物流配送中心系統(tǒng)的基本原則 系統(tǒng)工程原則價值工程原則滿足工藝、設(shè)備、管理科學(xué)化的原則滿足配送活動柔性化的原則可

9、持續(xù)發(fā)展的原則,電子物流配送體體系（續(xù)）,基于電子商務(wù)下的物流配送中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程  (1) 選擇階段(2) 認證階段(3) 協(xié)商簽訂委托協(xié)議階段(4) 確認支付階段(5) 尋找物流配送代理階段(6) 物流代理企業(yè)了解信息階段(7) 再次認證階段 (8) 再次協(xié)商簽訂委托協(xié)議階段(9) 確認支付階段(10) 配送階段電子商務(wù)物流配送中心系統(tǒng)需要解決的主要問題信息支撐體系聯(lián)盟成員之間的協(xié)作,

10、物流一體化運作模式,所謂就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費者供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。它是物流業(yè)發(fā)展的較高級階段，該階段的物流系統(tǒng)較完善，物流業(yè)成為社會生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，能夠為社會提供全方位的物流服務(wù)。物流一體化的發(fā)展可進一步分為三個層次：①物流自身一體化②微觀物流一體化③宏觀物流一體化,基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息組織與集成物流一體化模式,,第三方物流模式,1．第三方物流(Third Pa

11、rty Logistics，3PL)的定義第三方物流是物流專業(yè)化的一種形式，指物流活動和配送工作由商品供方和需方之外的第三方提供，第三方不參與商品的買賣，而是提供從生產(chǎn)到銷售整個流通過程的物流服務(wù)，包括商品運輸、儲存、配送、以及包裝加工等一系列增值服務(wù)，這些服務(wù)建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上。 2．第三方物流服務(wù)的運作模式（1）以提高服務(wù)附加值為目標的基礎(chǔ)物流服務(wù)。（2）以獲取規(guī)模效益為目標的定制物流服務(wù)（3）以培育新的客戶群為

12、口標的個性化物流服務(wù),綜合物流代理模式,1．綜合物流代理的含義綜合物流代理是第三方物流的一種高級形式，即由一家在物流綜合管理經(jīng)驗、人才、技術(shù)、理念上均有一定優(yōu)勢的企業(yè)，對電子商務(wù)交易中供求雙方的所有物流活動進行全權(quán)代理的業(yè)務(wù)活動。通過利用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，該代理系統(tǒng)在Internet上建立了一個多對多的虛擬市場，根據(jù)物流一體化的原則，有效地對供應(yīng)鏈上下游企業(yè)進行管理。2．基于電子商務(wù)的綜合物流代理系統(tǒng)的設(shè)計思路低成本經(jīng)營和入市

13、原則，即企業(yè)將主要的物流服務(wù)工作委托他人處理，注重建立自己的客戶營銷隊伍、物流管理網(wǎng)絡(luò)和物流信息系統(tǒng)，提高自身的物流綜合管理素質(zhì)；實行特許代理制，將協(xié)作單位視為自己的戰(zhàn)略伙伴，進一步可將其納入自己的經(jīng)營軌道；公司經(jīng)營的核心就是綜合物流代理業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)、組織、控制等管理工作，并且注重業(yè)務(wù)流程再造和組織創(chuàng)新。,綜合物流代理模式,3.綜合物流代理的業(yè)務(wù)模式,綜合物流代理模式,綜合物流代理的主要業(yè)務(wù)流程可分為以下7步：①企業(yè)通過Internet

14、在商務(wù)網(wǎng)站上瀏覽商品，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、營業(yè)網(wǎng)點訂貨或業(yè)務(wù)員上門服務(wù)訂購；②商務(wù)網(wǎng)站確認，通知與其合作的配送中心；③認證中心對網(wǎng)上交易進行認證；④用戶通過金融網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)上付款，也可當(dāng)面支付；⑤與此商務(wù)中心合作的物流配送中心按訂單要求組織貨源，合理安排配送；⑥貨物通過實物傳遞網(wǎng)(物流網(wǎng))送至用戶手中或用戶到指定地點取貨；⑦用戶確認收到貨物并反饋意見?？偨Y(jié)起來，基于電子商務(wù)的綜合物流代理模式有如下優(yōu)勢：①在不重復(fù)建設(shè)的基礎(chǔ)上

15、，利用現(xiàn)存條件，通過現(xiàn)代化的計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，有效整合物流資源，打破了傳統(tǒng)物流條塊分割給電子商務(wù)帶來的不利影響；②便于與電子商務(wù)BtoB或BtoC系統(tǒng)的對接；③各專業(yè)物流企業(yè)可以與多個物流代理建立長期合作伙伴關(guān)系，在沒有網(wǎng)上物流業(yè)務(wù)時，專業(yè)物流企業(yè)可照常運營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)；④當(dāng)代理提出物流請求時，可迅速建立現(xiàn)實供應(yīng)鏈接提供相關(guān)物流服務(wù)，這既有利于提高大量閑置物流資源的利用率，同時也有利于中小物流企業(yè)向現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的平穩(wěn)過渡。

16、,電子供應(yīng)鏈類型,1．企業(yè)——消費者（B2C）電子商務(wù)的供應(yīng)鏈（1）自備存貨（Stock-it-yourself（2）外包倉儲（Outsource warehousing（3）直達貨運（Drop shippping（4）中間商處理定單（Fulfillment intermediaries2．企業(yè)——企業(yè)（B2B）電子商務(wù)的供應(yīng)鏈（1）降低進貨價格。（2）減少庫存。（3）降低交易成本。（4）加快配送速度。（5）改善客戶

17、服務(wù)3．消費者—企業(yè)（C2B）電子商務(wù)的供應(yīng)鏈4．消費者—消費者（C2C）電子商務(wù)的供應(yīng)鏈,集成供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)與平臺,基本概念集成供應(yīng)鏈管理(ISCM)把供應(yīng)，制造、分銷，配送，運輸與服務(wù)有效地結(jié)合成一體，以一個統(tǒng)一的視角規(guī)劃產(chǎn)品從原材料，建造過程到最終消費者這一過程的各種影響因素， 把客戶需要的商品以合適的價格，在約定的時間內(nèi)配送到約定的地點。,集成供應(yīng)鏈企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),,集成供應(yīng)鏈企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)層次,（1）供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)內(nèi)部的

18、信息組織和管理。（2）供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的集成。（3）供應(yīng)鏈與外部的信息交換,供應(yīng)鏈管理信息平臺能夠解決的問題,（1）銷售體系。（2）庫存管理。（3）配送戰(zhàn)略。（4）信息技術(shù)與信息共享。（5）客戶關(guān)系管理。,電子供應(yīng)鏈管理的實施,（1）導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)后臺應(yīng)用系統(tǒng)與前臺電子商務(wù)系統(tǒng)。（2）供應(yīng)鏈管理基本方針的確定。（3）繪制“供應(yīng)鏈物流圖”，（4）在物流分析的基礎(chǔ)上，制定具體的供應(yīng)鏈管理實施計劃。（