日常工作流程

1、每日工作流程1、9：009:20檢查員工（導購員）的打卡情況、儀表儀容的情況和各種設備啟動情況。2、9:209:30各部門管理人員組織早晨例會值班主管巡視各部晨會組織情況。1）通報部門、柜組銷售狀況；2）總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法；3）安排當天工作并提出要求；4）傳達上級指示，精神及促銷信息等。3、9:30進行迎賓動作4、營業(yè)中工作1、各樓層主管分析本部銷售狀況，經(jīng)理檢查督導。各樓層主管查詢前一日部門、品類、品牌的銷售狀況并進行

2、分析，總結(jié)相應的改進措施。經(jīng)理檢查各部門銷售狀況。1）經(jīng)理對前一日各樓層銷售狀況進行了解和分析。2）各樓層主管對本部門及品類甚至品牌進行銷售分析。3）經(jīng)理與各樓層主管碰頭，協(xié)商新的營運措施。4）對各部門間問題進行協(xié)調(diào)溝通。5）對各部門提出新的工作要求。5）對各部門提出新的工作要求。2、經(jīng)理、主管進入賣場指導工作。各樓層主管深入專柜檢查和指導工作，經(jīng)理進入賣場定點巡查各樓層工作狀況。1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想

3、和工作中遇到的問題。2）合理布置工作，正確引導和指導專柜的工作。3）經(jīng)理檢查并指導修正各部門的工作。3、經(jīng)理、值班主管至服務部門了解情況。經(jīng)理、值班主管分別到總服務臺了解各方面的情況。1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。2）了解商品退貨情況。3）因商品質(zhì)量、產(chǎn)地、標價簽、服務態(tài)度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰。4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。4、樓層值班日志記錄。書寫當班工作情況（各樓層）1）已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處

4、理記錄結(jié)果。2）待辦事項記錄、交接記錄。3）前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。5、員工午餐。員工分批就餐，管理人員也應分就餐。1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，2）必須在規(guī)定時間內(nèi)返回，否則以遲到早退論處。3）第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位。4）保安人員、樓層管理人員加強巡視。5）值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。6）值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位。6、巡場。經(jīng)理、各樓層主管保持常至賣場

5、巡視。12：00—12：30第二批員工就餐。4）異常情況記錄及處理經(jīng)過。12、晚班下班前巡場。在下班前進行一次全面檢查。1）了解場內(nèi)顧客情況。2）傾聽廣播是否在預定時間播送預告內(nèi)容。3）觀察員工服務狀態(tài)，保證服務質(zhì)量。4）詢問當日專柜銷售情況。5）指示導購員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。13、營業(yè)進入結(jié)束狀態(tài)。下班前再次工作檢查。1）關(guān)閉上行電動梯（關(guān)門前十分鐘）。2）保安部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門。3）場內(nèi)開始清潔整

6、理。4）專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數(shù)量。5）電腦部銷售匯總。6）組織晚會。7）組織收銀員報表。8）保安部做好貨款保衛(wèi)、護送工作。營業(yè)后工作1、結(jié)束當天營業(yè)。進入下班工作狀態(tài)，關(guān)閉所有電梯空調(diào)。1）結(jié)束當天營業(yè)時間，保安部按程序鎖好大門。2）導購員晚會后只準走員工通道下班。3）保安員進行導購員下班例行檢查。2、員工離場。員工離場打卡，接受檢查。保安人員監(jiān)督員工打卡，進行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。3、清場。保安主管、

7、保安員、值班經(jīng)理一起進行從六樓至負一樓的清場工作。1）清場時檢查各個角落是否有未離場人員漬留。2）消防隱患檢查。3）照明設備由里向外、由上至下程序關(guān)閉。4）確認無誤后由上而下清理賣場。5）檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉。6）檢查收銀機是否切斷電源。4、關(guān)閉后門。保安部和持鑰匙人鎖好后通道門。1）由上至下分層鎖門。2）值班經(jīng)理同保安主管一起檢查鎖門情況。3）值班經(jīng)理、保安下班。二、每周，每月必須做的事情每月需要的事情：每周一：柜組一周銷售