溝通管理作業(yè)程序

1、全茂科技(深圳)有限公司EVERGREENTECHNOLOGY(SHENZHEN)CO.LTD.溝通管理作業(yè)程序文件編碼:QM553A版次:A制訂日期：20020531修訂日期：擬案單位：品保部管制章：核準(zhǔn)審核擬案文件名稱文件編碼QM553A版次A頁次12一、目的確保在公司內(nèi)部與外部就品質(zhì)管理體系的運(yùn)行過程及其有效性進(jìn)行溝通.二、範(fàn)圍適用於公司內(nèi)各部門、各級別人員及與顧客、供應(yīng)商的溝通行為.三、定義內(nèi)部溝通:指公司內(nèi)部各部門之間、各級別

2、人員之間的溝通.外部溝通:指公司與顧客與供應(yīng)商之間的溝通.四、權(quán)責(zé)(無)五、內(nèi)容5.1內(nèi)部溝通5.1.1溝通方式5.1.1.1內(nèi)部溝通的方式包括:5.1.1.1.1各種會(huì)議(早晚會(huì)、生產(chǎn)會(huì)議、品質(zhì)會(huì)議、經(jīng)理會(huì)議等)5.1.1.1.2各種宣傳、公告、心之橋活動(dòng)等.5.1.1.1.3聯(lián)絡(luò)單、Outlook等5.1.1.1.4教育訓(xùn)練5.1.2溝通內(nèi)容5.1.2.1內(nèi)部溝通的內(nèi)容包括.5.1.2.1.1品質(zhì)管理體系運(yùn)行狀況.5.1.2.1.2

3、顧客的需求和期望.5.1.2.1.3品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成狀況及品質(zhì)改善情況.5.1.2.1.4明確員工工位職責(zé)與工位要求.5.1.2.1.5增強(qiáng)員工的工作能力.5.1.2.1.6全員參與品質(zhì)持續(xù)改善討論.5.1.3溝通單位與人員5.1.3.1各單位之間的溝通5.1.3.1.1公司各單位須建立橫向和縱向連系就共同維護(hù)品質(zhì)管理體系相關(guān)的各種資訊進(jìn)行各單位間的有效溝通.必要時(shí)要匯報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行裁決.5.1.3.2各級別人員的溝通5.1.3.2.1公司各

4、級別人員對品質(zhì)管理體系相關(guān)的各種資訊達(dá)到相互理解、相互信任、相互支援、全員參與的效果.5.2外部溝通5.2.1與顧客的溝通5.2.1.1為確保公司與顧客間溝通順暢公司須建立與顧客的溝通體系.使之能符合相互的要求.雙方的利益得到保障.5.2.1.2顧客有需求或抱怨時(shí)須透過公司外部溝通體系將顧客要求與抱怨立即處理並及時(shí)告之公司相關(guān)部門並將調(diào)查結(jié)果與處理方案回復(fù)給顧客.5.2.1.3定期詢問顧客對公司的滿意度作為顧客滿意度調(diào)查分析提供參考.具