運營店面大掃除標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則v2.0

1、5S5S管理檢查標(biāo)準(zhǔn)2.02.0版內(nèi)容項目標(biāo)準(zhǔn)門店外部管理規(guī)定門前三包管理★門前5米內(nèi)，干凈無紙屑，無煙頭，無垃圾，無廢棄物及其他與店面開發(fā)接待無關(guān)的東西；門前自行車擺放整齊，有序。燈箱管理★燈箱按時開關(guān)，外部無損壞保持整潔，如有損壞及時報修?！版溂业禺a(chǎn)”文字無傾斜、油漆無脫落?！锷錈?、燈管、天花板無損壞，可以正常照明。房源板管理★櫥窗保持整潔，除公司規(guī)定可以張貼的宣傳品以外，其他任何物品均不得在櫥窗上進行展示；★店助應(yīng)保證櫥窗內(nèi)的房源

2、紙張貼整齊干凈、不褪色不變形不卷邊不破損，如發(fā)現(xiàn)房源紙褪色或房源過期應(yīng)及時進行更換?！餀淮胺吭促N展架無灰塵，無水印。店門管理★店門無污漬及時清潔。門店大門為招聘海報的指定張貼處，門店應(yīng)保證海報張貼規(guī)整，無破損且及時更新，且門上不允許張貼任何手繪類海報等宣傳品外墻管理★門店應(yīng)保持外墻干凈整潔，未經(jīng)公司允許任何物品均不能在外墻進行張貼展示，有店面榮譽牌的門店，需要向店面支持部提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可將榮譽牌懸掛。在外墻指定位置，并且每天至少擦拭

3、一次門店內(nèi)部管理規(guī)定物品擺放管理★除公司按照標(biāo)準(zhǔn)配置的物品外，其他物品一律不能在店內(nèi)進行擺放；公司配置的物品必須擺放在指定位置，不允許調(diào)換位置；如果有位置變更，需要經(jīng)過《店面物品位置變更申請流程》；★店助應(yīng)確保門店的6個文件夾；黑皮本，名片盒，文件，宣傳物品，辦公用品必須分類清楚，非工作需要私人物品不準(zhǔn)許擺放在門店內(nèi)，如：魚缸、工藝品、手套等物品；水杯等物品，人不在時要將其帶走歸位；★過期物品，報廢物品必須及時清理，除公司規(guī)定的固定資產(chǎn)

4、外，其他無價值的低值易耗品，過期物品，報廢物品應(yīng)由門店經(jīng)理自行決定就近變賣或處置，變賣款項應(yīng)交到公司財務(wù)；★飲水機：水桶不允許套塑料袋，桶上面不允許有杯子等雜物，水槽及時清洗；飲水機附近物品擺放整齊；杯架無灰塵，杯子擺放整齊；★門店的電腦、電話必須擺放在規(guī)定的位置上，未經(jīng)允許不能進行調(diào)整或更換位置，如有調(diào)整，需經(jīng)網(wǎng)絡(luò)維護部同意后由網(wǎng)絡(luò)維護部進行更換或調(diào)整。此外還要保證電腦電話干凈衛(wèi)生：主機箱上立面、兩個側(cè)立面、前立面無灰塵，主機箱上只能

5、整齊疊放毛巾，不得有電源、衣服、包、書籍、文件夾、音箱等其他物品；鍵盤、鼠標(biāo)，鍵盤手扣內(nèi)無灰塵，鍵盤底部無雜物離開時將主機、顯示器關(guān)掉，電話線和網(wǎng)線保持整潔，布線合理；顯示器上方、后方、底座及屏幕無灰塵，條形碼清晰、無破損?！锢矁?nèi)要求套垃圾袋，每天至少清倒2次，垃圾桶內(nèi)垃圾不得溢出，保持周圍干凈；★辦公桌下面不允許堆放物品，辦公桌與墻面之間、辦公桌與辦公桌之間不允許塞放任何物品；辦公桌兩側(cè)、內(nèi)側(cè)立面和工位隔板上不懸掛毛巾、包、垃圾袋

6、、吉祥物等與工作無關(guān)的雜物，不粘貼便簽紙。辦公桌下如有鞋需放置于鞋盒中或放入袋中，不裸露于空氣，置于工位角落，辦公桌下方只能放置主機箱、鞋盒、電源、路由器等，不得堆放文件盒、文件袋、雜志等雜物?！镆３忠巫拥那鍧?，椅子腿、椅子背及下方無明顯灰塵，椅子上不得放置衣物、包等雜物，如果人多有衣架的店面，要擺放整齊?！镂募騼?nèi)的文件盒、文件夾等物品及件框上面無明顯灰塵，文件框內(nèi)無散紙，紙張須放置在文件夾內(nèi)，雜志、書籍等要分類擺放，標(biāo)識統(tǒng)一清晰，

7、擺放整齊，以便隨時取閱；★閱刊架的底托干凈無灰塵，印漬，閱刊架上的店面閱刊架上的宣傳品要擺放整齊有序，不得擺放過緊，以便業(yè)主客戶方便取閱。3.0店面的物品擺放以設(shè)計部統(tǒng)一制作的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，不允許隨意更換門店墻面、地面管理★門店應(yīng)保持內(nèi)墻除營業(yè)執(zhí)照、軟木板和流程圖等公司指定粘于墻上的物品外，不粘貼任何物品，無膠帶粘過的痕跡；★窗臺和暖氣片上不允許擺放雜物，按時擦拭，保持清潔；★公司各部門在下發(fā)宣傳品時，必須明確指定張貼位置和張貼時效，門店必

8、須按照規(guī)定張貼在指定的位置處，并且在超過時效后及時摘除清理，宣傳激勵等物品需要張貼在軟木板上；★地面、墻面死角、拐角整潔，無灰塵、污漬；地面無散放的紙張、檔案袋及其他物品★精品房源板字體工整，字跡一致，書寫清楚整齊，除表格內(nèi)書寫字跡外不得有其他字跡體現(xiàn)，保持玻璃房源板表面光亮清晰無黑筆殘留印跡；3.0店面的墻面布局以設(shè)計部統(tǒng)一制作的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，不允許隨意更換衛(wèi)生間管理★衛(wèi)生間無異味，墻面、鏡面、地面干凈無灰塵、無水漬；★水池洗手池里面及邊

9、緣干凈，無灰塵；★門店衛(wèi)生間必須保證每日早晨和中午兩次進行打掃，消毒，清除垃圾；★入廁人員須保證衛(wèi)生間使用干凈整潔，使用后必須進行沖洗，如衛(wèi)生間地面有水和腳印等，應(yīng)在離開衛(wèi)生間前清掃干凈；衛(wèi)生間內(nèi)除公司規(guī)定的物品外，不能再擺放任何其他物品，衛(wèi)生間地面不能有雜物；談判區(qū)管理★門店人員應(yīng)保證談判桌，客戶接待桌干凈整潔，顧客送走后五分鐘之內(nèi)接待人員應(yīng)打掃干凈桌面，椅子歸位，垃圾及時清理?！镎勁凶烂婧妥赖妆P無灰塵，桌面無散落紙張或各種文件及雜物

10、等，如：紙杯等★談判間椅子無損壞，椅子插于桌下，無灰塵★談判間無堆放的海報、派報、房源貼等物品，保持談判間的干凈、整潔?！?.0店面的談判間布局以設(shè)計部統(tǒng)一制作的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，不允許隨意更換文件柜、文件框整理整頓門店文件柜、衣柜、儲物間、鑰匙柜管理★門店的文件柜應(yīng)保管公司規(guī)定的有效物品，擺放整齊，標(biāo)志明顯，取放方便，記錄完整；★門店的換衣柜僅供員工上下班換衣所用，不能做長期儲藏個人其他物品或衣物之用，不能放鞋等有異味的物品，柜頂無塵土及雜物

11、；★儲物間內(nèi)的物品要擺放整齊條理有規(guī)律性；★鑰匙柜表面無污漬，鑰匙盤統(tǒng)一按照公司規(guī)定制作。門店5S5S檢查管理規(guī)定店面5S5S檢查與考核★助理：1.助理須將本店5S細(xì)化分配到責(zé)任人，并將責(zé)任人及所屬責(zé)任區(qū)域公示于店內(nèi)宣傳欄處。2.助理在每月1號前將本店5S值班表制作完畢，打印并張貼于店面內(nèi)，如有變更及時更換。3.助理應(yīng)每天對店面5S執(zhí)行情況進行檢查，并詳細(xì)記錄，及時與店經(jīng)理溝通，商討解決辦法，要求店經(jīng)理簽字確認(rèn)，并于晨會中對檢查結(jié)果進行

12、點評。以上3點如店面助理未按要求作，對其進行績效扣分處理，每項扣12分?！锏杲?jīng)理:1.店經(jīng)理有責(zé)任對助理檢查結(jié)果進行核實并簽字確認(rèn)。2.發(fā)現(xiàn)店面5S問題及時與助理溝通。3.助理檢查后提醒責(zé)任人進行衛(wèi)生整改，但責(zé)任人仍未改進者，店經(jīng)理對其責(zé)任人進行處罰。以上三項，如店經(jīng)理未按要求作對店經(jīng)理進行每項12分的處罰?！?S責(zé)任到人，不推諉，不抱怨5S5S管理檢查標(biāo)準(zhǔn)2.02.0版內(nèi)容項目標(biāo)準(zhǔn)門店外部管理規(guī)定門前三包管理★門前5米內(nèi)，干凈無紙屑，

13、無煙頭，無垃圾，無廢棄物及其他與店面開發(fā)接待無關(guān)的東西；門前自行車擺放整齊，有序。燈箱管理★燈箱按時開關(guān)，外部無損壞保持整潔，如有損壞及時報修?！版溂业禺a(chǎn)”文字無傾斜、油漆無脫落?！锷錈?、燈管、天花板無損壞，可以正常照明。房源板管理★櫥窗保持整潔，除公司規(guī)定可以張貼的宣傳品以外，其他任何物品均不得在櫥窗上進行展示；★店助應(yīng)保證櫥窗內(nèi)的房源紙張貼整齊干凈、不褪色不變形不卷邊不破損，如發(fā)現(xiàn)房源紙褪色或房源過期應(yīng)及時進行更換?！餀淮胺吭促N展架

14、無灰塵，無水印。店門管理★店門無污漬及時清潔。門店大門為招聘海報的指定張貼處，門店應(yīng)保證海報張貼規(guī)整，無破損且及時更新，且門上不允許張貼任何手繪類海報等宣傳品外墻管理★門店應(yīng)保持外墻干凈整潔，未經(jīng)公司允許任何物品均不能在外墻進行張貼展示，有店面榮譽牌的門店，需要向店面支持部提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可將榮譽牌懸掛。在外墻指定位置，并且每天至少擦拭一次門店內(nèi)部管理規(guī)定物品擺放管理★除公司按照標(biāo)準(zhǔn)配置的物品外，其他物品一律不能在店內(nèi)進行擺放；公司配

15、置的物品必須擺放在指定位置，不允許調(diào)換位置；如果有位置變更，需要經(jīng)過《店面物品位置變更申請流程》；★店助應(yīng)確保門店的6個文件夾；黑皮本，名片盒，文件，宣傳物品，辦公用品必須分類清楚，非工作需要私人物品不準(zhǔn)許擺放在門店內(nèi)，如：魚缸、工藝品、手套等物品；水杯等物品，人不在時要將其帶走歸位；★過期物品，報廢物品必須及時清理，除公司規(guī)定的固定資產(chǎn)外，其他無價值的低值易耗品，過期物品，報廢物品應(yīng)由門店經(jīng)理自行決定就近變賣或處置，變賣款項應(yīng)交到公司

16、財務(wù)；★飲水機：水桶不允許套塑料袋，桶上面不允許有杯子等雜物，水槽及時清洗；飲水機附近物品擺放整齊；杯架無灰塵，杯子擺放整齊；★門店的電腦、電話必須擺放在規(guī)定的位置上，未經(jīng)允許不能進行調(diào)整或更換位置，如有調(diào)整，需經(jīng)網(wǎng)絡(luò)維護部同意后由網(wǎng)絡(luò)維護部進行更換或調(diào)整。此外還要保證電腦電話干凈衛(wèi)生：主機箱上立面、兩個側(cè)立面、前立面無灰塵，主機箱上只能整齊疊放毛巾，不得有電源、衣服、包、書籍、文件夾、音箱等其他物品；鍵盤、鼠標(biāo)，鍵盤手扣內(nèi)無灰塵，鍵盤

17、底部無雜物離開時將主機、顯示器關(guān)掉，電話線和網(wǎng)線保持整潔，布線合理；顯示器上方、后方、底座及屏幕無灰塵，條形碼清晰、無破損?！锢矁?nèi)要求套垃圾袋，每天至少清倒2次，垃圾桶內(nèi)垃圾不得溢出，保持周圍干凈；★辦公桌下面不允許堆放物品，辦公桌與墻面之間、辦公桌與辦公桌之間不允許塞放任何物品；辦公桌兩側(cè)、內(nèi)側(cè)立面和工位隔板上不懸掛毛巾、包、垃圾袋、吉祥物等與工作無關(guān)的雜物，不粘貼便簽紙。辦公桌下如有鞋需放置于鞋盒中或放入袋中，不裸露于空氣，置于

18、工位角落，辦公桌下方只能放置主機箱、鞋盒、電源、路由器等，不得堆放文件盒、文件袋、雜志等雜物?！镆３忠巫拥那鍧?，椅子腿、椅子背及下方無明顯灰塵，椅子上不得放置衣物、包等雜物，如果人多有衣架的店面，要擺放整齊?！镂募騼?nèi)的文件盒、文件夾等物品及件框上面無明顯灰塵，文件框內(nèi)無散紙，紙張須放置在文件夾內(nèi)，雜志、書籍等要分類擺放，標(biāo)識統(tǒng)一清晰，擺放整齊，以便隨時取閱；★閱刊架的底托干凈無灰塵，印漬，閱刊架上的店面閱刊架上的宣傳品要擺放整齊有序

19、，不得擺放過緊，以便業(yè)主客戶方便取閱。3.0店面的物品擺放以設(shè)計部統(tǒng)一制作的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，不允許隨意更換門店墻面、地面管理★門店應(yīng)保持內(nèi)墻除營業(yè)執(zhí)照、軟木板和流程圖等公司指定粘于墻上的物品外，不粘貼任何物品，無膠帶粘過的痕跡；★窗臺和暖氣片上不允許擺放雜物，按時擦拭，保持清潔；★公司各部門在下發(fā)宣傳品時，必須明確指定張貼位置和張貼時效，門店必須按照規(guī)定張貼在指定的位置處，并且在超過時效后及時摘除清理，宣傳激勵等物品需要張貼在軟木板上；★地面

20、、墻面死角、拐角整潔，無灰塵、污漬；地面無散放的紙張、檔案袋及其他物品★精品房源板字體工整，字跡一致，書寫清楚整齊，除表格內(nèi)書寫字跡外不得有其他字跡體現(xiàn)，保持玻璃房源板表面光亮清晰無黑筆殘留印跡；3.0店面的墻面布局以設(shè)計部統(tǒng)一制作的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，不允許隨意更換衛(wèi)生間管理★衛(wèi)生間無異味，墻面、鏡面、地面干凈無灰塵、無水漬；★水池洗手池里面及邊緣干凈，無灰塵；★門店衛(wèi)生間必須保證每日早晨和中午兩次進行打掃，消毒，清除垃圾；★入廁人員須保證衛(wèi)生

21、間使用干凈整潔，使用后必須進行沖洗，如衛(wèi)生間地面有水和腳印等，應(yīng)在離開衛(wèi)生間前清掃干凈；衛(wèi)生間內(nèi)除公司規(guī)定的物品外，不能再擺放任何其他物品，衛(wèi)生間地面不能有雜物；談判區(qū)管理★門店人員應(yīng)保證談判桌，客戶接待桌干凈整潔，顧客送走后五分鐘之內(nèi)接待人員應(yīng)打掃干凈桌面，椅子歸位，垃圾及時清理?！镎勁凶烂婧妥赖妆P無灰塵，桌面無散落紙張或各種文件及雜物等，如：紙杯等★談判間椅子無損壞，椅子插于桌下，無灰塵★談判間無堆放的海報、派報、房源貼等物品，保持

22、談判間的干凈、整潔?！?.0店面的談判間布局以設(shè)計部統(tǒng)一制作的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，不允許隨意更換文件柜、文件框整理整頓門店文件柜、衣柜、儲物間、鑰匙柜管理★門店的文件柜應(yīng)保管公司規(guī)定的有效物品，擺放整齊，標(biāo)志明顯，取放方便，記錄完整；★門店的換衣柜僅供員工上下班換衣所用，不能做長期儲藏個人其他物品或衣物之用，不能放鞋等有異味的物品，柜頂無塵土及雜物；★儲物間內(nèi)的物品要擺放整齊條理有規(guī)律性；★鑰匙柜表面無污漬，鑰匙盤統(tǒng)一按照公司規(guī)定制作。門店5S5

23、S檢查管理規(guī)定店面5S5S檢查與考核★助理：1.助理須將本店5S細(xì)化分配到責(zé)任人，并將責(zé)任人及所屬責(zé)任區(qū)域公示于店內(nèi)宣傳欄處。2.助理在每月1號前將本店5S值班表制作完畢，打印并張貼于店面內(nèi)，如有變更及時更換。3.助理應(yīng)每天對店面5S執(zhí)行情況進行檢查，并詳細(xì)記錄，及時與店經(jīng)理溝通，商討解決辦法，要求店經(jīng)理簽字確認(rèn)，并于晨會中對檢查結(jié)果進行點評。以上3點如店面助理未按要求作，對其進行績效扣分處理，每項扣12分?！锏杲?jīng)理:1.店經(jīng)理有責(zé)任對