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文檔簡介
1、《用戶投訴分析報告》《用戶投訴分析報告》1、用戶反饋情況：情況：主要記錄用戶本次事件的所有反饋情況（含用戶姓名，部門，聯(lián)系電話等信息）于何時何渠道反映了xxx問題（需注明交互號，處理情況，處理結(jié)果等），以還原事件為原則，客觀清晰地將用戶反饋的情況進行記錄描述。2、投訴處訴處理情況：理情況：主要記錄接到該投訴后，相關處理人員和事件經(jīng)理等的處理過程（需注明處理過程以及采取的措施，處理的結(jié)果，以及最終用戶的使用情況），并進行相關的跟進處理回復
2、。3、回訪跟進：針對本次投訴進行專項回訪，根據(jù)用戶反映的問題了解用戶的后續(xù)使用情況，并適當進行客戶關懷。4、存在存在問題問題：審視本次投訴及跟進處理的過程，從流程層面，技術層面，培訓層面，人員層面等進行多角度分析，找出整體服務過程中存在的共性或個性問題。5、提升改善：提升改善：跟進分析發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合實際的工作環(huán)境和條件，提出改善的建議或措施，并根據(jù)該建議或措施制定整改的計劃，并按計劃要求進行相關修正或整改?！队脩敉对V分析報告》《用戶投
3、訴分析報告》1、用戶反饋情況：情況：主要記錄用戶本次事件的所有反饋情況（含用戶姓名，部門，聯(lián)系電話等信息）于何時何渠道反映了xxx問題（需注明交互號，處理情況，處理結(jié)果等），以還原事件為原則，客觀清晰地將用戶反饋的情況進行記錄描述。2、投訴處訴處理情況：理情況：主要記錄接到該投訴后，相關處理人員和事件經(jīng)理等的處理過程（需注明處理過程以及采取的措施，處理的結(jié)果，以及最終用戶的使用情況），并進行相關的跟進處理回復。3、回訪跟進：針對本次投訴
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