領(lǐng)導(dǎo)情商與情緒管理

1、領(lǐng)導(dǎo)情商與情緒管理,2,做一個雙高領(lǐng)導(dǎo)干部,復(fù)合型的綜合能力（思維能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、適應(yīng)能力）過硬的心理素質(zhì)（自信、樂觀、耐挫、穩(wěn)定，成熟心態(tài)）,3,領(lǐng)導(dǎo)干部的情商,EQ: 情緒商數(shù)（對環(huán)境和個人情緒的掌控能力）情緒的控制與管理；AQ: 逆境商數(shù)（面對困境緩解壓力，渡過難關(guān)）LQ:領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（人際交往溝通；目標(biāo)與自我激勵能力、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、激發(fā)團(tuán)隊協(xié)作）,4,心態(tài) ，能力和技巧,能力,技巧,心態(tài),5,高威的公式,人 的表現(xiàn)=潛

2、能 — 干擾干擾無時不在，它來自外界，來自我們自己，而真正讓外界因素干擾的，則是我們的觀念和看法。,6,區(qū)分干擾,內(nèi)在：自我懷疑、防范心理、情緒化、焦慮、緊張外在：人際關(guān)系、組織氛圍、壓制不同意見、沒有績效的機(jī)制、權(quán)責(zé)不清、溝通不暢,7,做正確的事比努力把事情做正確更重要,速度和風(fēng)險99－1＝0人們習(xí)慣對未來充滿好奇，容易作出樂觀的假設(shè)三種風(fēng)險的控制,8,貝爾實驗室的情商實驗,貝爾實驗室,"智商使人錄用,情商使人晉

3、升". 軟糖實驗. （甘心情愿等待者：適應(yīng)性強(qiáng)、喜歡冒險、受人喜愛、比較自信、比較獨立）（迫不急待吃糖者：比較孤僻、固執(zhí)、屈從壓力、逃避挑戰(zhàn)）,9,情商……,自我意識. 自我激勵. 控制情緒. 人際溝通.,10,自我意識的概念,自我意識就是“我屬于哪種人”的自我觀念，它建立在我們的自我信念之上。影響著我們對自己的假設(shè)，決定著 我們發(fā)展的可能性實施

4、 的信心。,11,康多莉扎．賴斯,很早就培養(yǎng)康迪對古典音樂、芭蕾、文學(xué)、語言的興趣、滑冰、橄欖球五歲首場獨奏音樂會,九歲參觀白宮父母從她很小時，就培養(yǎng)自我感覺和干勁，果斷決策和自信心?？曝悹柦淌趯λ殬I(yè)之路的影響,,思路清晰，抓問題準(zhǔn)確，闡述能力極強(qiáng)，博學(xué)勤奮,12,加藤智大在東京著名的秋葉原電器街,他們的母親對加藤管教非常嚴(yán)厲，使其兄長童年不愉快。 加藤智大就是在這樣的背景下走向犯罪的，他無限孤獨，他在網(wǎng)絡(luò)上寫道

5、:“朋友為0人，可以交談的人為0人。”“世界上有人需要我嗎?沒有!”他自輕自賤，說:“自己就是垃圾。”他充滿悲觀:“高中畢業(yè)后8年來的人生完全是失敗的。”他痛恨所謂的“成功人士”:“所有成功的人都死掉吧!”,13,“世界心理衛(wèi)生組織” 與 “中醫(yī)” 不謀而合,怒傷肝，恐傷腎，悲傷脾，喜傷心。世界心理衛(wèi)生組織指出，70％以上的人會以攻擊自己身體的方式來消化自己的情緒。,14,導(dǎo)游情緒失控在麗江砍人,徐敏超與昆明導(dǎo)游彭某發(fā)生爭執(zhí)，兩人越

6、吵越兇，彭某一怒之下棄團(tuán)離去。這令徐敏超十分惱火，徐敏超情緒激動，與多名游客發(fā)生爭執(zhí)，繼而揮刀連傷20人。,15,莫漢,16,,科技精英徐建平和丁遐悲劇……,17,挫折是一種緊張的情緒狀態(tài),是指個體從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，使其需要和動機(jī)不能獲得滿足時的緊張情緒狀態(tài)。,18,面對挫折的幾個步驟：,宣泄 + 平穩(wěn)情緒 + 慢慢恢復(fù)理智，溝通，解決問題方式“三不原則”：管理者面對情緒激動辦法：暫停、不繼續(xù)；不回應(yīng)、

7、不說話；不做任何決定。,19,“寧彎不折”或是“寧折不彎”,不能忍受屈辱的人很難有所作為，很多人的悲劇就在于不能忍辱。迎面而來的沙塵暴，你該怎么辦？,20,領(lǐng)導(dǎo)的壓力管理,,21,《疲憊的中國，加班現(xiàn)象蔓延，每年60萬過勞死》,《韓國經(jīng)濟(jì)》中有一則消息名為《疲憊的中國，加班現(xiàn)象蔓延，每年60萬過勞死》！文中說，中國已成為全球工作時間最長的國家之一，人均勞動時間已超過日本和韓國。隨著加班的“普及”，年輕人死在辦公室的例子屢見不鮮。,2

8、2,壓力管理與職業(yè)倦怠,職業(yè)倦怠分為3個方面：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。 職業(yè)倦怠的典型表現(xiàn)是身體疲勞、情緒低落、創(chuàng)造力衰竭、價值感降低、人性化淡漠、攻擊性行為等情緒和行為特征,23,壓力,通常是指當(dāng)其察覺到：1、環(huán)境對他們的要求超過其能對付的能力，2、被迫以某種不喜歡的工作方式在不適應(yīng)的環(huán)境里工作，3、在環(huán)境中失去對工作或人際關(guān)系的把握感、控制感時所產(chǎn)生的一種生理的和心理的狀態(tài)。這種由環(huán)境中產(chǎn)生的緊張性刺激，引起個體的

9、心理和生物反應(yīng)稱為壓力反應(yīng)。職業(yè)倦怠就是工作壓力達(dá)到一個臨界程度的狀態(tài)。,24,安全生命,杭州網(wǎng)通互聯(lián)總經(jīng)理杜斌(26)英年早逝9月18日網(wǎng)易公司代理首席執(zhí)行官孫德棣。而去世前兩天，他還在通過電子郵件和公司的員工進(jìn)行工作上的往來交涉。年僅38 8月5日，浙江大學(xué)數(shù)學(xué)系教授何勇，因肝癌晚期與世長辭，年僅36歲；   2005年12月1日上午,擁有數(shù)十億元身價的民企山東德州晶華集團(tuán)黨委書記、董事長苗建中猝死家中，年53歲。

10、德州官方的說法是，苗建中積勞成疾，不幸病逝。,25,職業(yè)壓力是把雙刃劍,適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)壓力，會使人感到刺激和挑戰(zhàn)，給人帶來愉快的成就感，讓人的潛能得到較好地發(fā)揮。過強(qiáng)的、持久的壓力會破壞我們的精神和生理系統(tǒng)，讓我們低估自己。工作效率降低，害怕和別人坦誠相見。嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生放棄生命的打算念頭和行為。,26,為什么壓力使我們生??？,持久的壓力會刺激腎上腺分泌出皮質(zhì)激素，這些激素有抑制免疫系統(tǒng)的作用，因而增加患病的可能性。華西附院的門

11、診,27,壓力的生理反映,——心腦血管系統(tǒng)——消化系統(tǒng)——內(nèi)分泌系統(tǒng)——失眠——癌癥說明：心理對人的生理具有很大的控制與影響作用,28,壓力過大的一些現(xiàn)象：,消化和胃口不好感覺自己很少做對事情易失眠疲憊不堪沒有任何生理原因就感到頭暈晚上不易放松自己對瑣碎之事易煩躁頭暈眼花，心動過速,29,減輕壓力的方法1,制度建設(shè)和下屬職業(yè)心態(tài)培養(yǎng),30,案例討論：,女兒的男朋友，母親不同意,31,思考：,母親為什么不能說服女兒

12、？該怎樣和女兒溝通？,32,不好的溝通：,蹩腳的軟件維修工作人員用憤怒情緒強(qiáng)迫對方一次要解決自己認(rèn)為的所有問題不善于傾聽事先已有自己的結(jié)論,33,良好的溝通：,1． 相互尊重2． 關(guān)注大家都可接受的結(jié)果3、給出多種選擇，保持靈活性,4 、 保持心胸開闊，要積極，不要消極5 、 共同解決問題6、象鏡子、屏風(fēng),34,減輕壓力的方法2 ——冥想放松,冥想體驗注意力增加對思維過程的控制處理情感的能力

13、深度放松慢呼吸也是要做60次，每天至少要做兩遍，然后逐漸地讓它非常自然地變成一種自然的呼吸。慢呼吸的四個要求：深、長、勻、細(xì),35,減輕壓力的方法3,冥想（注意力，增加對思維過程的控制、處理情感的能力、放松）釋放感情（抗戰(zhàn)時期的蔣介石）分解壓力，加以歸類隨遇而安，接受現(xiàn)實重新構(gòu)想，設(shè)定目標(biāo)（進(jìn)攻或撤退,36,面對壓力的方法4－分解,列舉壓力清單工作過度---------角色不明確-------缺乏權(quán)力--------

14、-支持不足---------會議過多---------缺乏交流---------不確定------------,對應(yīng)的策略將來行動立即行動(角色協(xié)商)忽略或適應(yīng)忽略或適應(yīng)將來行動立即行動立即行動,37,面對壓力的方法5——關(guān)注壓力的可控部分,不可控： 工作本身，行業(yè)競爭，領(lǐng)導(dǎo)要求，學(xué)習(xí)與適應(yīng)環(huán)境要求、工作過度和時間緊迫可控： 溝通，心態(tài)，學(xué)習(xí)與訓(xùn)練程度、調(diào)動周圍的資源，人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、思維方式、

15、情緒、自信程度、專注力、工作態(tài)度，工作方法思路。,38,獼猴覓豆,從前有一只猴子，拿著一把豆子，行走時不小心掉了一顆豆子在地上?！稅鬯屏餍恰?好多事情總是后來才看清楚 然而我已經(jīng)找不到來時的路,39,在平衡中管理壓力,在追求自我與社會責(zé)任中尋求平衡在放松和壓力之間達(dá)到平衡在執(zhí)著和超脫之間尋求平衡在興奮和抑制之間尋求平衡,40,古人說……,透得名利關(guān)，方是小休歇；透得生死關(guān)，方是大休歇。(快樂與內(nèi)心的祥和