服務(wù)中心文員

1、服務(wù)中心文員服務(wù)中心文員崗位說明書崗位名稱客房服務(wù)中心文員崗位編號所在部門房務(wù)部崗位定員4人直接上級服務(wù)中心領(lǐng)班工資等級9級直接下級薪酬類型結(jié)構(gòu)制工資所轄人員崗位分析日期20021122工作綜述準確無誤的接聽電話，保證客人與酒店，部門與部門，上級與下級的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好詳細的電話記錄。職責與工作任務(wù)職責一職責表述：對客房所有IC卡及服務(wù)員工鑰匙的管理工作時間百分比：20%工作任務(wù)監(jiān)督客房服務(wù)員、領(lǐng)班按領(lǐng)用鑰匙規(guī)定領(lǐng)還萬能鑰匙（IC卡）及

2、樓層CLL機，并檢查簽字記錄本，保管好服務(wù)員上交的更衣柜鑰匙每班次前后檢查IC卡數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班、主管報告若接到IC卡失效的通知，立即向通知工程部有關(guān)人員進行鑒定并按規(guī)定填定“制卡申請單”重新制卡職責二職責表述：通知入住、退房、換房有關(guān)事宜工作時間百分比：50%工作任務(wù)接到前臺接待員用電話通知服務(wù)中心入住的房號，記下對方工號，并報自己的工號，立即通知樓層服務(wù)員及該區(qū)域領(lǐng)班在入住通知本上進行登記，包括日期、時間、房號、對方工號、本

3、人工號接到前臺接待員用電話通知服務(wù)中心換房通知，了解換房的原因，并立即通知樓層服務(wù)員查房，并通知該區(qū)域領(lǐng)班，并告之換房原因在入住登記本中記錄換房有關(guān)信息，包括日期、時間、原房號、現(xiàn)房號、對方工號、本人工號，及換房原因簡述接到平中專及以上學歷專業(yè)酒店管理培訓經(jīng)歷接受過酒店服務(wù)、酒店管理相關(guān)知識培訓接受過英語口語培訓經(jīng)驗具有1年以上工作經(jīng)驗、半年以上文員相關(guān)崗位經(jīng)驗知識通曉部門經(jīng)營運作程序及相關(guān)部門的運作程序熟悉酒店各經(jīng)營部門的營業(yè)狀況時間

4、等具備本職工作所需的服務(wù)實操技能了解禮儀標準技能技巧具有靈活處理突發(fā)事件的能力具有飯店英語口語對話水平個人素質(zhì)個人能力具有較強的計劃能力、表達能力、判斷決策能力、親和力身體素質(zhì)身體健康、無傳染病、精力充沛其它使用工具設(shè)備電話、一般辦公軟件工作環(huán)境敞開式辦公工作時間特征正常工作時間，偶爾加班所需記錄文檔賓客入住、退房登記本、VIP登記本、雜項單登記本、維修記錄、物品配備記錄、會議及團隊到達通知單、外借物品本、遺留物品登記本、交班本考核指標