管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)資料

1、1、決策問(wèn)題的類型、決策問(wèn)題的類型決策問(wèn)題的類型（按結(jié)構(gòu)化程度分為）：結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題結(jié)構(gòu)化程度：結(jié)構(gòu)化程度：對(duì)某一過(guò)程的環(huán)境和規(guī)律，能否用明確的語(yǔ)言（數(shù)學(xué)的或邏輯學(xué)的，形式的或非形式的）給予清晰的描述（定量的或推理的）。結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：能夠描述清楚的問(wèn)題。三個(gè)階段都能使用確定的算法或決策規(guī)則。非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：不能夠描述清楚，而只能憑直覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)作出判斷的問(wèn)題。三個(gè)階段都不能使用確定的算法

2、或決策規(guī)則。半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：介于兩者之間的問(wèn)題。一個(gè)或二個(gè)階段能使用確定的算法或決策規(guī)則。作業(yè)調(diào)度運(yùn)籌管理戰(zhàn)略規(guī)劃支持需求結(jié)構(gòu)化庫(kù)存報(bào)表、零件訂貨線性規(guī)劃、生產(chǎn)調(diào)度新廠位置選擇EDPMS半結(jié)構(gòu)化股票管理、貿(mào)易開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算資本獲利分析DSS非結(jié)構(gòu)化為雜志選擇封面聘用管理人員研究、開(kāi)發(fā)分析經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)3、BPRBPR企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）是指為了在衡量績(jī)效

3、的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等等?？梢詮囊韵滤膫€(gè)方面深入了解企業(yè)流程再造的概念：深入了解企業(yè)流程再造的概念：（1）企業(yè)流程再造需要從根本上（Fundamental）重新思考企業(yè)業(yè)已形成的基本信念，即對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遵循的基本概念如分工思想、等級(jí)制度、況已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變。作為流程承擔(dān)者的人，對(duì)于任務(wù)或是信息的處理能力大大增

4、加了，原先不得不交給幾個(gè)人的任務(wù)，現(xiàn)在一個(gè)人就可以完成，這是對(duì)流程任務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合的原因所在。從流程的整體眼光來(lái)看，一個(gè)流程可以被整合的主要環(huán)節(jié)包括：任務(wù)、任務(wù)的承擔(dān)者、流程的上下游。（4）流程任務(wù)的自動(dòng)化（流程任務(wù)的自動(dòng)化（AutomateAutomate）流程任務(wù)的自動(dòng)化并不僅僅是計(jì)算機(jī)化，對(duì)于很多流程，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用往往使得流程更加復(fù)雜和繁瑣。因此，在流程自動(dòng)化之前，應(yīng)該先完成對(duì)流程任務(wù)的清除、簡(jiǎn)化和整合。BPRBPR的具體步驟的具

5、體步驟包括以下3個(gè)方面：（1）業(yè)務(wù)流程診斷業(yè)務(wù)流程診斷：包括確定流程的主要問(wèn)題是什么、問(wèn)題出在某個(gè)流程內(nèi)部還是出在流程之間的關(guān)系上、管理流程與經(jīng)營(yíng)流程是否一致。業(yè)務(wù)流程診斷首先是要營(yíng)造業(yè)務(wù)流程再造的環(huán)境，利用先進(jìn)的技術(shù)方法進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的診斷工作。主要任務(wù)包括獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的有利支持；做好企業(yè)電子商務(wù)流程再造的宣傳工作；組成企業(yè)電子商務(wù)流程再造的工作小組并制訂工作計(jì)劃；確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程和選定企業(yè)電子商務(wù)流程再造的備選流程，以及識(shí)別

6、電子商務(wù)技術(shù)環(huán)境。業(yè)務(wù)流程診斷主要是再造流程分析和流程重新設(shè)計(jì)。工作包括：對(duì)備選流程的進(jìn)一步分析；制訂流程再造計(jì)劃；對(duì)備選流程進(jìn)行診斷，分析流程中存在的問(wèn)題；重新設(shè)計(jì)流程；設(shè)計(jì)與之相適應(yīng)的人力資源結(jié)構(gòu)；選擇電子商務(wù)平臺(tái)。（2）業(yè)務(wù)流程改造策略業(yè)務(wù)流程改造策略：即利用創(chuàng)造性的策略，構(gòu)造新流程。利用各種流程再造方法，例如角色扮演、文件處理測(cè)試以及工作流設(shè)計(jì)等方法確認(rèn)流程進(jìn)一步改造的機(jī)會(huì)，將全部流程以直觀的方式描述新流程展示給高層管理者。并將