人性化家具營銷設(shè)計(jì)

1、●●人性化“家具營銷設(shè)計(jì)中國家具業(yè)經(jīng)過近20年的飛速發(fā)展，在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)實(shí)力、企業(yè)效益與管理等諸方面都取得了長足進(jìn)步，為世界所矚目。但近幾年來，尤其在當(dāng)前嚴(yán)重的金融危機(jī)形勢下，我國家具業(yè)面臨市場消費(fèi)低迷、產(chǎn)品同質(zhì)化、發(fā)展空間減少、經(jīng)濟(jì)效益明顯下降的嚴(yán)峻形勢。中國家具企業(yè)要想立足市場，并得到長遠(yuǎn)的可持續(xù)性發(fā)展，就必須集合全球資源，打破經(jīng)營思想和理念的定向思維，構(gòu)建長遠(yuǎn)、科學(xué)的營銷策略。一、。人性化”家具營銷理念人機(jī)工學(xué)，主要是研究工程中

2、人、機(jī)、環(huán)境之間的關(guān)系問題，研究目的是為了使我們設(shè)計(jì)制造的產(chǎn)品更好的為人類服務(wù)，達(dá)到人、機(jī)、環(huán)境之間的和諧。一般性思維，我們會覺得這與我們的家具營銷沒有多大關(guān)系。但換個角度來看，人機(jī)工學(xué)是通過系統(tǒng)化的研究方法，突出“以人為本”的核心理念。以此類比，我們可以將研究對象由人、機(jī)與環(huán)境換成家具生產(chǎn)廠家(設(shè)計(jì)師)、銷售商與消費(fèi)者，運(yùn)用系統(tǒng)分析和歸納，我們會得出類似的結(jié)果，即“以消費(fèi)者為本”的人性化系統(tǒng)營銷理念。在“人性化”設(shè)計(jì)方面，國內(nèi)家具業(yè)也

3、早就提出了“人性化”營銷，但真正運(yùn)用到實(shí)處的并不多。反觀國外家具企業(yè)，其研究和應(yīng)用的深度遠(yuǎn)比我們深刻。在家居廣場或?qū)Ｙu店方面，宜家的營銷理念就較為典型，在“物”、“事”、“人”等方面都充滿了“人性化”，達(dá)到了理性與感性的完美結(jié)合。1“物”的設(shè)計(jì)。從消費(fèi)者接近專賣店至進(jìn)入專賣店后的行動所觸及到的范圍，即從整體形象、賣場空間環(huán)境設(shè)口江濤計(jì)到家具陳列、飾物擺放等全貌規(guī)劃，也包括消費(fèi)者進(jìn)入專賣店后接觸及親身感受后的聯(lián)想，宜家都會充分考慮。并會利

4、用產(chǎn)品色澤、款式、做工的特點(diǎn)和目標(biāo)消費(fèi)群的心理需求，在區(qū)域規(guī)劃和格局設(shè)計(jì)上盡可能體現(xiàn)的較為直接和通透，以加強(qiáng)整體感和連續(xù)感，而且運(yùn)用重點(diǎn)陳列方式來引導(dǎo)消費(fèi)者的視覺流向，從而避免太多迂回和曲折，使顧客在一處就能大體清楚店內(nèi)格局和走向，便于顧客進(jìn)行橫向比較和挑選。在道具和隔斷的造型設(shè)計(jì)、色彩運(yùn)用以及位置、高度、深度與消費(fèi)者距離的把握上，以烘托家具為中心。對于與家具的款式風(fēng)格毫無關(guān)聯(lián)的裝飾造型都毫不猶豫地舍棄，營造出與家具相映成趣、諧調(diào)共融的

5、環(huán)境氛圍，使消費(fèi)者立刻產(chǎn)生出這就是“家”、一個“新家居”的感覺，引發(fā)其強(qiáng)烈的購買欲望。同時，通過音頻、視頻與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，充分應(yīng)用多媒體技術(shù)，創(chuàng)造愉悅的背景和時尚的潮流，播放最新的家居資訊，向消費(fèi)者傳達(dá)公司的文化和理念。在設(shè)計(jì)中將產(chǎn)品畫冊、“VI”識別系統(tǒng)等圖文并茂、聲情交融地融入專賣店的空間環(huán)境，加強(qiáng)空間對企業(yè)形象的傳達(dá)力，突出對消費(fèi)者的人性關(guān)懷。2“事”的設(shè)計(jì)。專賣店是企業(yè)銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中直接參與銷售和服務(wù)的營銷與溝通角色，一方面

6、它具有直效營銷、溝通精確的特點(diǎn)和企業(yè)品牌資產(chǎn)累積的特性，同時也存在營銷溝通功能的個別性和有限性。因此，創(chuàng)造一種適合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的專賣店并個性化推廣理念，是務(wù)實(shí)而科學(xué)的行為，也符合現(xiàn)代營銷學(xué)倡導(dǎo)的“整體化考慮，個別化執(zhí)行”的傳播原理。宜家在互動經(jīng)營概念主題下進(jìn)行行銷溝通，在設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者、廠家與消費(fèi)者、廠家與設(shè)計(jì)師多方互動、密切配合下進(jìn)行家具的產(chǎn)品與店面設(shè)計(jì)，充分尊重和滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)訴55萬方數(shù)據(jù)“人l性化“家具中國家具業(yè)經(jīng)過近20

7、年的飛速發(fā)展，在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)實(shí)力、企業(yè)效益與管理等諸方面都取得了長足進(jìn)步，為世界所矚目。但近幾年來，尤其在當(dāng)前嚴(yán)重的金融危機(jī)形勢下，我國家具業(yè)面臨市場消費(fèi)低迷、產(chǎn)品同質(zhì)化、發(fā)展空間減少、經(jīng)濟(jì)效益明顯下降的嚴(yán)峻形勢。中國家具企業(yè)要想立足市場，并得到長遠(yuǎn)的可持續(xù)性發(fā)展，就必須集合全球資源，打破經(jīng)營思想和理念的走向思維，構(gòu)建長遠(yuǎn)、科學(xué)的營銷策略。、“人性化“家具蕾銷理念人機(jī)工學(xué)，主要是研究工程中人、機(jī)、環(huán)境之間的關(guān)系問題，研究目的是為了使我

8、們設(shè)計(jì)制造的產(chǎn)品更好的為人類服務(wù)，達(dá)到人、機(jī)、環(huán)境之間的和諧。一般性思維，我們會覺得這與我們的家具營銷沒有多大關(guān)系。但換個角度來看，人機(jī)工學(xué)是通過系統(tǒng)化的研究方法，突出“以人為本“的核心理念。以此類比，我們可以將研究對象由人、機(jī)與環(huán)境換成家具生產(chǎn)廠家(設(shè)計(jì)師)、銷售商與消費(fèi)者，運(yùn)用系統(tǒng)分析和歸納，我們會得出類似的結(jié)果，即“以消費(fèi)者為本“的人性化系統(tǒng)營銷理念。在“人性化“設(shè)計(jì)方面，國內(nèi)家具業(yè)也早就提出了“人性化“營銷，但真正運(yùn)用到實(shí)處的并

9、不多。反觀國外家具企業(yè)，其研究和應(yīng)用的深度遠(yuǎn)比我們深刻。在家居廣場或?qū)Ｙu店方面，宜家的營銷理念就較為典型，在“物“、“事“、“人“等方面都充滿了“人性化達(dá)到了理性與感性的完美結(jié)合。1.“物“的設(shè)計(jì)。從消費(fèi)者接近專賣店至進(jìn)入專賣店后的行動所觸及到的范圍，即從整體形象、賣場空間環(huán)境設(shè)4日口口江濤計(jì)到家具陳列、飾物擺放等全貌規(guī)劃，也包括消費(fèi)者進(jìn)入專賣店后接觸及親身感受后的聯(lián)想，宜家都會充分考慮。并會利用產(chǎn)品色澤、款式、做工的特點(diǎn)和目標(biāo)消費(fèi)群的

10、心理需求，在區(qū)域規(guī)劃和格局設(shè)計(jì)上盡可能體現(xiàn)的較為直接和通透，以加強(qiáng)整體感和連續(xù)感，而且運(yùn)用重點(diǎn)陳列方式來引導(dǎo)消費(fèi)者的視覺流向，從而避免太多迂回和曲折，使顧客在一處就能大體清楚店內(nèi)格局i市場與管銷]銷設(shè)甘背景和時尚的潮流，播放最新的家居資訊，向消費(fèi)者傳達(dá)公司的文化和理念。在設(shè)計(jì)中將產(chǎn)品畫冊、“VI“識別系統(tǒng)等圖文并茂、聲情交融地融入專賣店的空間環(huán)境，加強(qiáng)空間對企業(yè)形象的傳達(dá)力，突出對消費(fèi)者的人性關(guān)懷。2.“事“的設(shè)計(jì)。專賣店是企業(yè)銷售和服

11、務(wù)網(wǎng)絡(luò)中直接參與銷售和服務(wù)的營銷與溝通角色，一方面它具有直效營銷、溝通精確的特點(diǎn)和企業(yè)品牌資和走向，便于顧客進(jìn)行橫向比較和挑選。在道具和隔斷的造型設(shè)計(jì)、色彩運(yùn)用以及位置、高度、深度與消費(fèi)者距離的把握上，以烘托家具為中心。對于與家具的款式風(fēng)格毫無關(guān)聯(lián)的裝飾造型都毫不猶豫地舍棄，營造出與家具相映成趣、諧調(diào)共融的環(huán)境氛圍，使消費(fèi)者立刻產(chǎn)生出這就是“家“、個“新家居“的感覺，引發(fā)其強(qiáng)烈的購買欲望。同時，通過音頻、視頻與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，充分應(yīng)用多

12、媒體技術(shù)，創(chuàng)造愉悅的產(chǎn)累幟的特性，同時也存在營銷溝通功能的個別性和有限性。因此，創(chuàng)造一種適合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的專賣店并個性化推廣理念，是務(wù)實(shí)而科學(xué)的行為，也符合現(xiàn)代營銷學(xué)倡導(dǎo)的“整體化考慮，個別化執(zhí)行“的傳播原理。宜家在互動經(jīng)營概念主題下進(jìn)行行銷溝通，在設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者、廠家與消費(fèi)者、廠家與設(shè)計(jì)師多方互動、密切配合下進(jìn)行家具的產(chǎn)品與店面設(shè)計(jì)，充分尊重和滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)訴55求。這種設(shè)計(jì)是“由里及表”、“由內(nèi)而外”的理性運(yùn)作專賣店設(shè)計(jì)的集中

13、表現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展和推廣自己家具專賣店的未來取向。3“人”的設(shè)計(jì)。人的行為識別，是企業(yè)與消費(fèi)者溝通最生動、最具活力的方式。在宜家，不僅企業(yè)品牌形象和個性透露著獨(dú)具幽默感和親和力的魅力，同時每位員工對宜家的喜愛、熱情和事業(yè)感所形成的工作行為，時刻都會傳遞給來訪的客人。宜家的家具是“民主”的，宜家的人是專業(yè)而熱忱的。人性化的設(shè)計(jì)，不是企業(yè)一朝一夕就能獲得的。企業(yè)除了本身要有選拔優(yōu)秀人才的措施，還要有培訓(xùn)員工的強(qiáng)烈意識和具體行動。實(shí)踐表明，企業(yè)

14、絕大部分人才須依靠自己培養(yǎng)獲得。而且專賣店作為企業(yè)的前沿陣地和臉面，行為得當(dāng)、服務(wù)得體的營銷人員已在一定程度上代表了企業(yè)的形象。二、“人性化”家具營銷設(shè)計(jì)研究家具營銷，不是家具的簡單促銷或僅僅指家具銷售部分，我們應(yīng)把家具營銷作為一個互相聯(lián)系的整體過程和系統(tǒng)，把“人性化”思維貫穿始終。1研究并分析消費(fèi)心理。我們設(shè)計(jì)和營銷的目的是滿足消費(fèi)者需求，營銷所面對的也是消費(fèi)者。那么我們就不能僅憑個人的經(jīng)驗(yàn)和感覺揣測消費(fèi)者心理，更不能忽略對消費(fèi)者的消

15、費(fèi)心理研究與分析。這是定位問題，在家具營銷活動中占有極其重要的地位。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)原理，消費(fèi)者對家具產(chǎn)品的消費(fèi)需求，主要來自文化、社會和個人因素。具有不同文化的人具有不同的消費(fèi)觀、價值觀和審美觀。社會因素主要包括社會階層、相關(guān)群體、家庭和角色地位。個人因素主要包括個人的年齡、經(jīng)濟(jì)收入狀況和生活方式等個人情況。隨著生活水平的提高，中國消費(fèi)者會越來越成熟與理性，個性消費(fèi)日益明顯，消費(fèi)的主動性與選擇性日益增強(qiáng)，消費(fèi)者會最終成為家具市場的“主人

16、”。在這種情況下，誰能夠想“上帝”之所想，誰能把準(zhǔn)消費(fèi)者的消費(fèi)心理這根脈，誰就能成功。562產(chǎn)品創(chuàng)新多元化發(fā)展。我們對消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行研究與分析，其最終目的是為消費(fèi)者提供滿意的家具產(chǎn)品。家具不僅是一種功能性產(chǎn)品，也是一種普及的大眾藝術(shù)品，它既要滿足特定的使用功能，又要滿足人們對家具的審美、欣賞的精神需求。另一方面，人的需求也具有雙重性。作為生物的人，家具必須滿足人的功能需求，而作為社會屬性的人也要求家具有審美功能、象征功能乃至陶冶情

17、操的功能。正如我們對消費(fèi)者的消費(fèi)心理研究所證實(shí)的，不同的消費(fèi)者受不同因素影響，具體的消費(fèi)心理是千差萬別。那么我們就必須有針對性地產(chǎn)品研發(fā)，滿足不同消費(fèi)者的需求?？梢灶A(yù)見，誰的產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者多元化、多層次的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，誰就能在激烈的市場競爭中占據(jù)主動。3突出家具的文化營銷?，F(xiàn)代中國人特別是青年群體，尤其80后成長的一代，對于時尚、個性、自我有自己的理解。他們對家具早已從傳統(tǒng)使用功能的需求轉(zhuǎn)變?yōu)橐曈X與心靈的雙重追求，甚至把家具作

18、為體現(xiàn)主人身份、個性、涵養(yǎng)、審美與品位的藝術(shù)品。在這種背景下，越來越多的人正逐漸放棄了傳統(tǒng)的“擺設(shè)”或“保值”觀念，而把家具作為個人獨(dú)特品味和生活態(tài)度的寄托，家具的內(nèi)涵成了文化的代言。因此，伴隨著文化消費(fèi)的時代，“文化營銷”必將成為未來家具市場的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)家具文化營銷的方法有很多，除了情景式的展示營銷之外，最經(jīng)濟(jì)而又有效的手段是應(yīng)用多媒體技術(shù)，它具有圖文并茂、聲情交融的特點(diǎn)，能將更多的家具專業(yè)知識和企業(yè)文化，以一種更通俗易懂的方式

19、傳達(dá)給消費(fèi)者。在推出家具產(chǎn)品的同時傳播家具文化，陶冶情操，把營銷過程和文化享受有機(jī)地結(jié)合起來，讓消費(fèi)者盡情體會家具文化的韻味和魅力，從內(nèi)心深處去影響和引導(dǎo)消費(fèi)者的行為，與消費(fèi)者達(dá)成默契，進(jìn)而建立起持續(xù)穩(wěn)定的溝通渠道，逐步提高產(chǎn)品品牌知名度和市場份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌增值和利潤增值。4實(shí)施綠色營銷。傳統(tǒng)的家具產(chǎn)品更多強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，而綠色產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)的是適應(yīng)環(huán)境要求和影響人體健康的安全性要求。傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)是以人為中心的價值取向，

20、而綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)是以系統(tǒng)和諧為中心，強(qiáng)調(diào)用生態(tài)文化觀去解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作、使用和使用后處置中的功能與環(huán)境問題，設(shè)計(jì)出對人類友善和環(huán)境友好的產(chǎn)品。對人類友善表現(xiàn)為生理、心理和社會方面，應(yīng)有利于人的身心健康，有利于改善人際關(guān)系，有利于改善社會關(guān)系。對環(huán)境的友好主要表現(xiàn)在綠色材料的選用，生產(chǎn)工程中三廢的嚴(yán)格控制，能源的最低消耗，產(chǎn)品的無害性以及廢棄物的回收和利用的可行性等。此外，綠色營銷既體現(xiàn)出企業(yè)對人(消費(fèi)者)的生理、心理的充分尊重和負(fù)

21、責(zé)態(tài)度，也體現(xiàn)出企業(yè)對環(huán)境的尊重和社會責(zé)任意識，突出了企業(yè)可貴的“人性化”理念。反過來，這也必然會贏得消費(fèi)者和社會對企業(yè)的尊重、信任與認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌增值。5完善的顧客服務(wù)營銷體系。服務(wù)是顧客購買產(chǎn)品實(shí)體時所付待得到的各種利益的總和。顧客服務(wù)營銷的核心理念是顧客對產(chǎn)品的滿意和忠誠，并通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。對于家具來說，產(chǎn)品的功能質(zhì)量容易模仿，但服務(wù)是難以模仿的，所以現(xiàn)代

22、家具企業(yè)的競爭更主要是體現(xiàn)在服務(wù)的競爭。所以，現(xiàn)代家具企業(yè)應(yīng)該重視并完善顧客服務(wù)營銷，以消費(fèi)者的滿意與忠誠作為企業(yè)生存的生命線。服務(wù)的內(nèi)容包括產(chǎn)品咨詢、送貨上門、產(chǎn)品免費(fèi)安裝、保養(yǎng)知識、終身維修等等?？傊?，要真正把“人性化”理念落到實(shí)處，落到每個細(xì)節(jié)，提供比競爭者更多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(作者單位：陜西科技大學(xué)設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院)萬方數(shù)據(jù)(市均叫!求。這種設(shè)計(jì)是“由果及表“、“由內(nèi)而外“的理性運(yùn)作專賣店設(shè)計(jì)的集中表現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展和推廣自己家具專

23、賣店的未來取向。3.“人“的設(shè)計(jì)。人的行為識別，是企業(yè)與消費(fèi)者掏通最生動、最具活力的方式。在宜家，不僅企業(yè)品牌形象和個性透露著獨(dú)具幽默感和親和力的魅力，同時每位員工對宜家的喜愛、熱情和事業(yè)感所形成的工作行為，時刻都會傳遞給來訪的客人。宜攘的家具是“民主“的，宜家的人是專業(yè)而熱忱的。人性化的設(shè)計(jì)，不是企業(yè)一朝一夕就能獲得的。企業(yè)除了本身要有選拔優(yōu)秀人才的措施，還要有培訓(xùn)員工的強(qiáng)烈意識和具體行動。實(shí)踐表明，企業(yè)絕大部分人才須依靠自己培養(yǎng)我得

24、。陽且專賣店作為企業(yè)的前活陣地和臉面，行為得當(dāng)、服務(wù)得體的營銷人員已在一定程度上代表了企業(yè)的形象。二、“人性化“家具宵鋪設(shè)計(jì)研究家具營銷，不是家具的簡單促銷或僅僅指家具銷售部分，我們應(yīng)把家具營銷作為…個互相聯(lián)系的整體過程和系統(tǒng)，把“人性化“思維貫穿始終。1研究并分析消費(fèi)心理。找們設(shè)計(jì)和營銷的目的是滿足消費(fèi)者需求，營銷所面對的也是消費(fèi)者。那么我們就不能僅憑個人的經(jīng)驗(yàn)和感覺揣測消費(fèi)者心理，更不能忽略對消費(fèi)者的消費(fèi)心理研究與分析。這是定位問題

25、，在家具營銷活動中占有極其重要的地位。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)原理，消費(fèi)者對家具產(chǎn)品的捎費(fèi)需求，主要來自文化、社會和個人因素。具有不同文化的人具有不同的消費(fèi)觀、價值觀和審榮觀。杜會因素主要包括社會階層、相關(guān)群體、身在庭和角色地位。個人因素主要包括個人的年齡、經(jīng)濟(jì)收入狀況和生活方式等個人情況。隨著生活水平的提高，中國消費(fèi)者會越來越成熟與理性，個性消費(fèi)日益明顯，消費(fèi)的主動性與選擇性日益增強(qiáng)，消費(fèi)者會最終成為家具市場的“主人“。在這種情況下，誰能夠想“

26、上帝“之所想，誰能把推消費(fèi)者的消費(fèi)心理這根脈，誰就能成功。562.產(chǎn)品創(chuàng)新多元化或展。我們對硝費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行研究與分析，其最終目的是為消費(fèi)者提供滿意的家具產(chǎn)品。家具不僅是一種功能性產(chǎn)品，也是一種普及的大眾藝術(shù)品，它既要滿足特定的使用功能，又要滿足人們對家具的審熒、欣賞的精神需求。另一方面，人的需求也具有~]在性。作為生物的人，家具必須滿足人的功能需求，而作為社會屬性的人也要求家具有審熒功能、象征功能乃烹陶冶情操的功能。正如我們對消費(fèi)

27、者的消費(fèi)心理研究所證實(shí)的，不同的消費(fèi)者受不間因素影響，具體的消費(fèi)心理是千差萬別。那么我們就必須有針對性地產(chǎn)品研發(fā)，滿足不同消費(fèi)者的需求?？梢灶A(yù)見，誰的產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者多元化、多層次的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，誰就能在激烈的市場競爭中占據(jù)主動。3.突出家具的文化營銷。現(xiàn)代中罔人特別是青年群體，尤其80后成長的一代，對于時尚、個性、自我有自己的理解。他們對家具早已從傳統(tǒng)使用功能的需求轉(zhuǎn)變?yōu)橐曈X與心靈的雙熏追求，甚至把家具作為體現(xiàn)主人身份、個性、

28、桶養(yǎng)、審美與品位的藝術(shù)品o在這種背景下，越束越多的人正逐漸放棄了傳統(tǒng)的“擺設(shè)“或“保值“觀念，而把家具作為個人獨(dú)特品昧和生活態(tài)度的寄托，家具的內(nèi)涵成了文化的代宵。劇此，伴隨著文化消費(fèi)的時代文化營銷“必將成為未來家具市場的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)家具文化營銷的方法有很多，除了情景式的展示臂銷之外，最經(jīng)濟(jì)而又有效的手段是應(yīng)用多媒體技術(shù)，它具有圖文井茂、聲情交融的特點(diǎn)，能將更多的家具專業(yè)知識和企業(yè)文化，以一種更通俗易懂的方式傳達(dá)給消費(fèi)者。在推出家具產(chǎn)

29、品的問時傳播家具文化，陶冶情操，把營銷過程和文化享受有機(jī)地結(jié)合起來，讓消費(fèi)者盡情體會家具文化的韻味和魅力，從內(nèi)心探處去影響和引導(dǎo)消費(fèi)者的行為，與消費(fèi)者達(dá)成默契，進(jìn)而建立起持輯穩(wěn)定的詢通渠道，逐步提高產(chǎn)品品牌知名度和市場份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌增值和利潤增值。4.實(shí)施綠色營銷。傳統(tǒng)的家具產(chǎn)品更多強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，而綠色產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)的是適應(yīng)環(huán)境要求和影響人體健康的安全性要求。傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)是以人為中心的價值取向，而綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)是以

30、系統(tǒng)和諧為中心，強(qiáng)調(diào)用生態(tài)文化觀去解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作、使用和使用盾處置中的功能與環(huán)境問題，設(shè)計(jì)出對人類友善和環(huán)境友好的產(chǎn)品。對人類友善表現(xiàn)為生理、心理和社會方面.III有利于人的身心健康，有利于改靜人際關(guān)系，有利于改善社會關(guān)系。對環(huán)境的友好主要表現(xiàn)在締色材料的選用，生產(chǎn)工程中三廢的嚴(yán)格控制，能暇的最低消艇，產(chǎn)品的無害性以及廢棄物的回收和利用的可行性等。此外，嫌色營銷既體現(xiàn)出企業(yè)對人(消費(fèi)者)的生理、心理的充分尊蔑和負(fù)責(zé)態(tài)度，也體現(xiàn)出企業(yè)

31、對環(huán)境的尊震和社會責(zé)任意識，突ili了企業(yè)可貴的“人性化“理念。反過來，這也必然會贏得消費(fèi)者和社會對企業(yè)的尊重、信任與認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌增值。5.克獸的顧客服務(wù)營銷體系。服務(wù)是顧客購買產(chǎn)品實(shí)體時所付待得到的各種利搖的總和。顧客服務(wù)營銷的核心理念是顧客對產(chǎn)品的滿意和忠誠，并通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷籟般的改進(jìn)和企業(yè)的妖期成長。對于家具來說，產(chǎn)品的功能質(zhì)最容易模仿，但服務(wù)是難以模仿的，所以現(xiàn)代家具企業(yè)的寬爭