企業(yè)形象與產品質量標準化管窺

1、企業(yè)形象與產品質量標準化管窺王春光(大慶市質量技術監(jiān)督檢驗檢測中心163311)【摘要】在當今市場經濟的激烈競爭中，企業(yè)形象起到了越來越重要的作用，對此企業(yè)的經營者也意識到了這一系列的問題，從而尋求提高企業(yè)形象的途徑，其中最重要最為基礎的就是提高產品的質量及其標準化的問題，可是如何從產品質量標準化的角度提升企業(yè)形象，是眾多經濟學家和企業(yè)所共同面對的問題?！娟P鍵詞】企業(yè)形象產品質量；“過硬的質量”一、企業(yè)形象及其在競爭中的重要價值所謂企業(yè)

2、形象，是指以社會公眾為基礎，并以此為核心建立的一整套包括消費者、企業(yè)主客體、環(huán)境主客體對該企業(yè)及組織附屬品、產品、外在形象的價值認知體系，是企業(yè)長期生存過程中在作為主體的人的精神層面中留下的印象與感受。企業(yè)形象使企業(yè)以獨特的精神和風格顯露于社會，從整體上體現(xiàn)了企業(yè)的聲望和實力，是企業(yè)自我塑造和社會公認的統(tǒng)一體。在市場經濟條件下，良好的企業(yè)形象具有重要的意義，它同企業(yè)的人力、財力、物力、信息、管理職能相同，是企業(yè)的一項重要核心資源，企業(yè)形

3、象的開發(fā)與利用發(fā)揮其特殊的重要作用。良好的企業(yè)形象的重要意義：1、有利于促進銷售、提高市場占有率：品牌銷售在當今社會消費中占有越來越重要的位置，而品牌的創(chuàng)立最初就完全依靠良好的企業(yè)形象。2、有利于加強與外界的溝通：在溝通層面上，可以有效地與顧客溝通，了解顧客的心理，更好的制造和銷售產品；可以有效地新聞媒介的溝通，更好的宣傳企業(yè)形象和產品，使輿論能夠朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。可以更好地和政府部門溝通，良好的企業(yè)形象帶來的信譽是其他東西所不

4、能替代的，借助權力機構以及國家的有力傾斜政策為企業(yè)的進一步發(fā)展服務。3、有利于增強企業(yè)員工的凝聚力和向心力：良好的企業(yè)形象是企業(yè)全體員工共同努力的結果，在這一努力的過程中，增強了企業(yè)員工的凝聚力，營造出一個更為團結和諧的企業(yè)氛圍，能更好地促進企業(yè)的發(fā)展。4、有利于提高企業(yè)的經濟效益：綜合以上優(yōu)勢，企業(yè)必然能夠發(fā)揮其所有的人力、物力、財力、信息、凝聚力和創(chuàng)造力等諸多優(yōu)勢，進行規(guī)?；洜I，投入少、產出多，并增加產品附加值，增加銷售，實現(xiàn)企業(yè)

5、效益的最大化。二、產品質量標準化在企業(yè)形象的塑造中的基礎性意義隨著全球化經濟的來臨，市場競爭猶如逆水行舟，不進則退，企業(yè)形象決定企業(yè)的生存發(fā)展。影響和制約企業(yè)形象的因素包括：企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)領導者、企業(yè)的計劃、組織、協(xié)調、指揮、控制等整個流程的產品開發(fā)等等，其中產品質量是企業(yè)生態(tài)鏈的末端，也是企業(yè)前期運行至后期的終端體現(xiàn)，對企業(yè)的形象有著關鍵性意義。企業(yè)產品質量優(yōu)秀，則企業(yè)形象好；產品質量差，則企業(yè)形象就差

6、，因此產品質量標準化與企業(yè)形象有著十分直接的關系，是企業(yè)形象之本。在當今全球化市場經濟條件下，企業(yè)競爭，主要體現(xiàn)為產品質量的競爭，而產品質量的競爭最終影響企業(yè)的生存形象。質量標準化的內涵即代表了一個企業(yè)的形象、一個企業(yè)的價值追求。企業(yè)的競爭，歸根結底是產品或者服務質量之間的競爭。企業(yè)樹立起優(yōu)秀的內外形象，需要一些充分或必要的條件最為重要的就是產品質量。而實現(xiàn)產品質量的關鍵，即是企業(yè)實行質量標準化體系，通過建立鮮明的產品形象標準體系、質量

7、形象標準體系來建立鮮明的企業(yè)形象。由此可見，產品質量是影響企業(yè)形象的一個決定性因素。三、提高產品質量標準化與樹立良好企業(yè)形象措施的探討產品質量標準化是企業(yè)質量文化的基礎，也是實現(xiàn)企業(yè)良好形象的前提條件。同時，企業(yè)形象又是通過產品質量給消費者和顧客的最直接的感受和回應性服務。產品質量標準化和企業(yè)形象又都凝聚在小小的品牌商標上，從有形到無形再到內化，由量化到質變，最終轉化為有形的財富，這也正是當前企業(yè)競爭的關鍵所在。在顧客心里，名牌的同義詞

8、一定程度上就可以理解為“過硬的質量”?？梢娨粋€良好的企業(yè)形象背后要有“過硬的質量”作為支撐。1、標準化。符合標準是企業(yè)通過規(guī)則和制度來明確規(guī)定產品的質量要符合企業(yè)主體預期規(guī)定的規(guī)程、規(guī)范，以此達到產品質量標準的要求。確定產品是否符合標準化路徑，質量管理是檢驗其是否成功的關鍵問題。為達到質量標準化的要求，企業(yè)管理者、工程技術人員、質量監(jiān)管人員、售后服務部門就要明確參與產品制造中各個環(huán)節(jié)的設計。標準化也以此體現(xiàn)了對普通民眾關注產品的回應性服

9、務，并最終達到產品本身所應該達到的質量標準。2、適用性。適用性就是要確保產品滿足各類層次、各類需要的顧客的要求，提高產品質量就意味著提高產品的多元化適用性。不同的顧客、不同的環(huán)境因素對產品有著不同的使用訴求。要使企業(yè)的產品滿足不同的價值訴求，企業(yè)必須首先調查和掌握顧客的不同使用要求，并正確地反映到產品設計和質量標準上，然后通過制造過程有效地控制產品成品的檢驗、改進售后服務來實現(xiàn)。這是符合標準的進一步實現(xiàn)，是產品在市場當中更具有生存能力和

10、適應性，才能在競爭中立于不敗之地。這是“過硬的質量”的較高要求。3、綜合性。產品質量是一項綜合指標，與企業(yè)眾多因素有關。企業(yè)形象也是企業(yè)多元化的綜合反映。要提高產品質量和樹立良好企業(yè)形象可采取許多措施，可以從以下幾方面進行：(1)加強產品質量標準化培訓，提高形象認識，轉變觀念。(2)嚴把質量關，杜絕質量低劣的產品流入市場。(3)加速推行現(xiàn)代企業(yè)制度，克服承包制的某些短期行為。(4)樹立企業(yè)形象，硬件、軟件都要抓，尤其是軟件，其中包括要求

11、企業(yè)具有高素質的員工隊伍，先進的科學技術與嚴格的管理制度。(5)企業(yè)在樹立形象過程中要恰如其分地做好宣傳。綜上所述，產品的質量是企業(yè)形象的靈魂，要在當今社會的市場競爭中脫穎而出，所必須具備的就是良好的企業(yè)形象和信譽，而這些又是必須以產品的質量為基礎的，只有從多方面多角度的認識和做到產品“過硬的質量”，以這些為基礎，才能樹立鮮明、硬朗、優(yōu)良、有特色的企業(yè)形象，使企業(yè)有更大的發(fā)展，從而得到全社會的肯定和認可?！緟⒖嘉墨I】[1]許晨編著，企業(yè)

12、形象[M]中山大學出版社，1991(2]羅長海著，企業(yè)形象原理[M]清華大學出版社2003[3]歐陽明德編著，產品質量管理[M]企業(yè)管理出版社，1989[4]溫德成，李正權，林進奎著，產品質量競爭力的培育[M]中國計量出版社2oo5[5]葉永和編著，產品質量監(jiān)督監(jiān)督檢驗實踐[M]中國計量出版社，2005一1O1一萬方數據企業(yè)形象與產品質量標準化管窺王春光(大慶市質量技術監(jiān)督檢驗檢測中心163311)【摘要]在當今市場經濟的激烈競爭中，企

13、業(yè)形象起到了越來越重要的作用，對此企業(yè)的經營者也意識到了這一系列的問題，從而尋求提高企業(yè)形象的途徑，其中最重要最為基礎的就是提高產品的質量及其標準化的問題，可是如何從產品質量標準化的角度提升企業(yè)形象，是眾多經濟學家和企業(yè)所共同面對的問題。[關鍵詞]企業(yè)形象產品質量過硬的質量“一、企業(yè)形象及其在競爭中的重要價值所謂企業(yè)形象，是指以社會公眾為基礎，并以此為核心建立的一整套包括消費者、企業(yè)主客體、環(huán)境主客體對該企業(yè)及組織附屬品、產品、外在形象

14、的價值認知體系，是企業(yè)長期生存過程中在作為主體的人的精神層面中留下的印象與感受。企業(yè)形象使企業(yè)以獨特的精神和風格顯露于社會，從整體上體現(xiàn)了企業(yè)的聲望和實力，是企業(yè)自我塑造和社會公認的統(tǒng)一體。在市場經濟條件下，良好的企業(yè)形象具有重要的意義，它同企業(yè)的人力、財為、物力、信息、管理職能相同，是企業(yè)的一項重要核心資源，企業(yè)形象的開發(fā)與利用發(fā)揮其特殊的重要作用。良好的企業(yè)形象的重要意義:1、有利于促進銷售、提高市場占有率:品牌銷售在當今社會消費中

15、占有越來越重要的位置，而品牌的創(chuàng)立最初就完全依靠良好的企業(yè)形象。2、有利于加強與外界的溝通:在溝通層面上，可以有效地與顧客溝通，了解顧客的心理，更好的制造和銷售產品可以有效地新聞媒介的陶通，更好的宣傳企業(yè)形象和產品，使輿論能夠朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展?？梢愿玫睾驼块T溝通，良好的企業(yè)形象帶來的信譽是其他東西所不能替代的，借助權力機構以及國家的有力傾斜政策為企業(yè)的進一步發(fā)展服務。3、有利于增強企業(yè)員工的凝聚力和向心力:良好的企業(yè)形象是

16、企業(yè)全體員工共同努力的結果，在這一努力的過程中，增強了企業(yè)員工的凝聚力，營造出一個更為團結和諧的企業(yè)氛圍，能更好地促進企業(yè)的發(fā)展o4、有利于提高企業(yè)的經濟效益:綜合以上優(yōu)勢，企業(yè)必然能夠發(fā)揮其所有的人力、物力、財力、信息、凝聚力和創(chuàng)造力等諸多優(yōu)勢，進行規(guī)?；洜I，技人少、產出多，并增加產品附加值，增加銷售，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。二、產晶質量標準化在企業(yè)形象的塑造中的基礎性意義隨著全球化經濟的來臨，市場競爭猶如逆水行舟，不進則退，企業(yè)形象

17、決定企業(yè)的生存發(fā)展。影響和制約企業(yè)形象的因素包括:企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)領導者、企業(yè)的計劃、組織、協(xié)調、指揮、控制等整個流程的產品開發(fā)等等，其中產品質量是企業(yè)生態(tài)鏈的末端，也是企業(yè)前期運行至后期的終端體現(xiàn)，對企業(yè)的形象有著關鍵性意義。企業(yè)產品質量優(yōu)秀，則企業(yè)形象好產品質量差，則企業(yè)形象就差，因此產品質量標準化與企業(yè)形象有著十分直接的關系，是企業(yè)形象之本。在當今.全球化市場經濟條件下，企業(yè)競爭，主要體現(xiàn)為產品質量的

18、競爭，而產品質量的競爭最終影響企業(yè)的生存形象。質量標準化的內涵即代表了二個企業(yè)的形象、一個企業(yè)的價值追求。企業(yè)的競爭，歸根結底是產品或者服務質量之間的競爭。企業(yè)樹立起優(yōu)秀的內外形象，需要一些充分或必要的條件只最為重要的就是產品質量。而實現(xiàn)產品質量的關鍵，即是企業(yè)實行質量標準化體系，通過建立鮮明的產品形象標準體系、質量形象標準體系來建立一101鮮明的企業(yè)形象。由此可見，產品質量是影響企業(yè)形象的一個決定性因素。三、提高產晶質量標準化與樹立良

19、好企業(yè)形象措施的探討產品質量標準化是企業(yè)質量文化的基礎，也是實現(xiàn)企業(yè)良好形象的前提條件。同時，企業(yè)形象又是通過產品質量給消費者和顧客的最直接的感受和回應性服務。產品質量標準化和企業(yè)形象又都凝聚在小小的品牌商標上，從有形到無形再到內化，由量化到質變，最終轉化為有形的財富，這也正是當前企業(yè)競爭的關鍵所在。在顧客心里，名牌的同義詞一定程度上就可以理解為“過硬的質量“?？梢娨粋€良好的企業(yè)形象背后要有“過硬的質量“作為支撐。1、標準化。符合標準是

20、企業(yè)通過規(guī)則和制度來明確規(guī)定產品的質量要符合企業(yè)主體預期規(guī)定的規(guī)程、規(guī)范，以此達到產品質量標準的要求。確定產品是否符合標準化路徑，質量管理是檢驗其是否成功的關鍵問題。為達到質量標準化的要求，企業(yè)管理者、工程技術人員、質量監(jiān)管人員、售后服務部門就要明確參與產品制造中各個環(huán)節(jié)的設計。標準化也以此體現(xiàn)了對普通民眾關注產品的回應性服務，并最終達到產品本身所應該達到的質量標準。2、適用性。適用性就是要確保產品滿足各類層次、各類需要的顧客的要求，提

21、高產品質量就意味著提高產品的多元化適用性。不同的顧客、不同的環(huán)境因素對產品有著不同的使用訴求。要使企業(yè)的產品滿足不同的價值訴求，企業(yè)必須首先調查和掌握顧客的不同使用要求，并正確地反映到產品設計和質量標準上，然后通過制造過程有效地控制產品成品的檢驗、改進售后服務來實現(xiàn)。這是符合標準的進一步實現(xiàn)，是產品在市場當中更具有生存能力和適應性，才能在競爭中立于不敗之地。這是“過硬的質量“的較高要求。3、綜合性。產品質量是一項綜合指標，與企業(yè)眾多因素

22、有關。企業(yè)形象也是企業(yè)多元化的綜合反映。要提高產品質量和樹立良好企業(yè)形象可采取許多措施，可以從以下幾方面進行:(1)加強產品質量標準化培訓，提高形象認識，轉變觀念。(2)嚴把質量關，杜絕質量低劣的產品流入市場。(3)加速推行現(xiàn)代企業(yè)制度，克服承包制的某些短期行為。(4)樹立企業(yè)形象，硬件、軟件都要抓，尤其是軟件，其中包括要求企業(yè)具有高素質的員工隊伍，先進的科學技術與嚴格的管理制度。(5)企業(yè)在樹立形象過程中要恰如其分地做好宣傳。綜上所述

23、，產品的質量是企業(yè)形象的靈魂，要在當今社會的市場競爭中脫穎而出，所必須具備的就是良好的企業(yè)形象和信譽，而這些又是必須以產品的質量為基礎的，只有從多方面多角度的認識和做到產品“過硬的質量以這些為基礎，才能樹立鮮明、硬朗、優(yōu)良、有特色的企業(yè)形象，使企業(yè)有更大的發(fā)展，從而得到全社會的肯定和認可。[參考文獻][1J許晨編著，企業(yè)形象[M].中山大學出版社，1991[2J羅長海著，企業(yè)形象原理[MJ.清華大學出版社，2003[3J歐陽明德編著，產

24、品質量管理[M].企業(yè)管理出版社，1989[4J溫德成，李正權，林進奎著，產品質量競爭力的培育[MJ.中國計量出片且斗主，2005[5J葉永和編著，產品質量監(jiān)督監(jiān)督檢驗實踐[MJ.中國計量出版社，2005企業(yè)形象與產品質量標準化管窺王春光(大慶市質量技術監(jiān)督檢驗檢測中心163311)【摘要】在當今市場經濟的激烈競爭中，企業(yè)形象起到了越來越重要的作用，對此企業(yè)的經營者也意識到了這一系列的問題，從而尋求提高企業(yè)形象的途徑，其中最重要最為基礎

25、的就是提高產品的質量及其標準化的問題，可是如何從產品質量標準化的角度提升企業(yè)形象，是眾多經濟學家和企業(yè)所共同面對的問題?！娟P鍵詞】企業(yè)形象產品質量；“過硬的質量”一、企業(yè)形象及其在競爭中的重要價值所謂企業(yè)形象，是指以社會公眾為基礎，并以此為核心建立的一整套包括消費者、企業(yè)主客體、環(huán)境主客體對該企業(yè)及組織附屬品、產品、外在形象的價值認知體系，是企業(yè)長期生存過程中在作為主體的人的精神層面中留下的印象與感受。企業(yè)形象使企業(yè)以獨特的精神和風格顯

26、露于社會，從整體上體現(xiàn)了企業(yè)的聲望和實力，是企業(yè)自我塑造和社會公認的統(tǒng)一體。在市場經濟條件下，良好的企業(yè)形象具有重要的意義，它同企業(yè)的人力、財力、物力、信息、管理職能相同，是企業(yè)的一項重要核心資源，企業(yè)形象的開發(fā)與利用發(fā)揮其特殊的重要作用。良好的企業(yè)形象的重要意義：1、有利于促進銷售、提高市場占有率：品牌銷售在當今社會消費中占有越來越重要的位置，而品牌的創(chuàng)立最初就完全依靠良好的企業(yè)形象。2、有利于加強與外界的溝通：在溝通層面上，可以有效

27、地與顧客溝通，了解顧客的心理，更好的制造和銷售產品；可以有效地新聞媒介的溝通，更好的宣傳企業(yè)形象和產品，使輿論能夠朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。可以更好地和政府部門溝通，良好的企業(yè)形象帶來的信譽是其他東西所不能替代的，借助權力機構以及國家的有力傾斜政策為企業(yè)的進一步發(fā)展服務。3、有利于增強企業(yè)員工的凝聚力和向心力：良好的企業(yè)形象是企業(yè)全體員工共同努力的結果，在這一努力的過程中，增強了企業(yè)員工的凝聚力，營造出一個更為團結和諧的企業(yè)氛圍，能更好

28、地促進企業(yè)的發(fā)展。4、有利于提高企業(yè)的經濟效益：綜合以上優(yōu)勢，企業(yè)必然能夠發(fā)揮其所有的人力、物力、財力、信息、凝聚力和創(chuàng)造力等諸多優(yōu)勢，進行規(guī)模化經營，投入少、產出多，并增加產品附加值，增加銷售，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。二、產品質量標準化在企業(yè)形象的塑造中的基礎性意義隨著全球化經濟的來臨，市場競爭猶如逆水行舟，不進則退，企業(yè)形象決定企業(yè)的生存發(fā)展。影響和制約企業(yè)形象的因素包括：企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)領導者、企業(yè)的計

29、劃、組織、協(xié)調、指揮、控制等整個流程的產品開發(fā)等等，其中產品質量是企業(yè)生態(tài)鏈的末端，也是企業(yè)前期運行至后期的終端體現(xiàn)，對企業(yè)的形象有著關鍵性意義。企業(yè)產品質量優(yōu)秀，則企業(yè)形象好；產品質量差，則企業(yè)形象就差，因此產品質量標準化與企業(yè)形象有著十分直接的關系，是企業(yè)形象之本。在當今全球化市場經濟條件下，企業(yè)競爭，主要體現(xiàn)為產品質量的競爭，而產品質量的競爭最終影響企業(yè)的生存形象。質量標準化的內涵即代表了一個企業(yè)的形象、一個企業(yè)的價值追求。企業(yè)的

30、競爭，歸根結底是產品或者服務質量之間的競爭。企業(yè)樹立起優(yōu)秀的內外形象，需要一些充分或必要的條件最為重要的就是產品質量。而實現(xiàn)產品質量的關鍵，即是企業(yè)實行質量標準化體系，通過建立鮮明的產品形象標準體系、質量形象標準體系來建立鮮明的企業(yè)形象。由此可見，產品質量是影響企業(yè)形象的一個決定性因素。三、提高產品質量標準化與樹立良好企業(yè)形象措施的探討產品質量標準化是企業(yè)質量文化的基礎，也是實現(xiàn)企業(yè)良好形象的前提條件。同時，企業(yè)形象又是通過產品質量給消

31、費者和顧客的最直接的感受和回應性服務。產品質量標準化和企業(yè)形象又都凝聚在小小的品牌商標上，從有形到無形再到內化，由量化到質變，最終轉化為有形的財富，這也正是當前企業(yè)競爭的關鍵所在。在顧客心里，名牌的同義詞一定程度上就可以理解為“過硬的質量”?？梢娨粋€良好的企業(yè)形象背后要有“過硬的質量”作為支撐。1、標準化。符合標準是企業(yè)通過規(guī)則和制度來明確規(guī)定產品的質量要符合企業(yè)主體預期規(guī)定的規(guī)程、規(guī)范，以此達到產品質量標準的要求。確定產品是否符合標準

32、化路徑，質量管理是檢驗其是否成功的關鍵問題。為達到質量標準化的要求，企業(yè)管理者、工程技術人員、質量監(jiān)管人員、售后服務部門就要明確參與產品制造中各個環(huán)節(jié)的設計。標準化也以此體現(xiàn)了對普通民眾關注產品的回應性服務，并最終達到產品本身所應該達到的質量標準。2、適用性。適用性就是要確保產品滿足各類層次、各類需要的顧客的要求，提高產品質量就意味著提高產品的多元化適用性。不同的顧客、不同的環(huán)境因素對產品有著不同的使用訴求。要使企業(yè)的產品滿足不同的價值

33、訴求，企業(yè)必須首先調查和掌握顧客的不同使用要求，并正確地反映到產品設計和質量標準上，然后通過制造過程有效地控制產品成品的檢驗、改進售后服務來實現(xiàn)。這是符合標準的進一步實現(xiàn)，是產品在市場當中更具有生存能力和適應性，才能在競爭中立于不敗之地。這是“過硬的質量”的較高要求。3、綜合性。產品質量是一項綜合指標，與企業(yè)眾多因素有關。企業(yè)形象也是企業(yè)多元化的綜合反映。要提高產品質量和樹立良好企業(yè)形象可采取許多措施，可以從以下幾方面進行：(1)加強產

34、品質量標準化培訓，提高形象認識，轉變觀念。(2)嚴把質量關，杜絕質量低劣的產品流入市場。(3)加速推行現(xiàn)代企業(yè)制度，克服承包制的某些短期行為。(4)樹立企業(yè)形象，硬件、軟件都要抓，尤其是軟件，其中包括要求企業(yè)具有高素質的員工隊伍，先進的科學技術與嚴格的管理制度。(5)企業(yè)在樹立形象過程中要恰如其分地做好宣傳。綜上所述，產品的質量是企業(yè)形象的靈魂，要在當今社會的市場競爭中脫穎而出，所必須具備的就是良好的企業(yè)形象和信譽，而這些又是必須以產品

35、的質量為基礎的，只有從多方面多角度的認識和做到產品“過硬的質量”，以這些為基礎，才能樹立鮮明、硬朗、優(yōu)良、有特色的企業(yè)形象，使企業(yè)有更大的發(fā)展，從而得到全社會的肯定和認可。【參考文獻】[1]許晨編著，企業(yè)形象[M]中山大學出版社，1991(2]羅長海著，企業(yè)形象原理[M]清華大學出版社2003[3]歐陽明德編著，產品質量管理[M]企業(yè)管理出版社，1989[4]溫德成，李正權，林進奎著，產品質量競爭力的培育[M]中國計量出版社2oo5[5

36、]葉永和編著，產品質量監(jiān)督監(jiān)督檢驗實踐[M]中國計量出版社，2005一1O1一萬方數據企業(yè)形象與產品質量標準化管窺王春光(大慶市質量技術監(jiān)督檢驗檢測中心163311)【摘要]在當今市場經濟的激烈競爭中，企業(yè)形象起到了越來越重要的作用，對此企業(yè)的經營者也意識到了這一系列的問題，從而尋求提高企業(yè)形象的途徑，其中最重要最為基礎的就是提高產品的質量及其標準化的問題，可是如何從產品質量標準化的角度提升企業(yè)形象，是眾多經濟學家和企業(yè)所共同面對的問題

37、。[關鍵詞]企業(yè)形象產品質量過硬的質量“一、企業(yè)形象及其在競爭中的重要價值所謂企業(yè)形象，是指以社會公眾為基礎，并以此為核心建立的一整套包括消費者、企業(yè)主客體、環(huán)境主客體對該企業(yè)及組織附屬品、產品、外在形象的價值認知體系，是企業(yè)長期生存過程中在作為主體的人的精神層面中留下的印象與感受。企業(yè)形象使企業(yè)以獨特的精神和風格顯露于社會，從整體上體現(xiàn)了企業(yè)的聲望和實力，是企業(yè)自我塑造和社會公認的統(tǒng)一體。在市場經濟條件下，良好的企業(yè)形象具有重要的意義

38、，它同企業(yè)的人力、財為、物力、信息、管理職能相同，是企業(yè)的一項重要核心資源，企業(yè)形象的開發(fā)與利用發(fā)揮其特殊的重要作用。良好的企業(yè)形象的重要意義:1、有利于促進銷售、提高市場占有率:品牌銷售在當今社會消費中占有越來越重要的位置，而品牌的創(chuàng)立最初就完全依靠良好的企業(yè)形象。2、有利于加強與外界的溝通:在溝通層面上，可以有效地與顧客溝通，了解顧客的心理，更好的制造和銷售產品可以有效地新聞媒介的陶通，更好的宣傳企業(yè)形象和產品，使輿論能夠朝著有利于

39、企業(yè)的方向發(fā)展?？梢愿玫睾驼块T溝通，良好的企業(yè)形象帶來的信譽是其他東西所不能替代的，借助權力機構以及國家的有力傾斜政策為企業(yè)的進一步發(fā)展服務。3、有利于增強企業(yè)員工的凝聚力和向心力:良好的企業(yè)形象是企業(yè)全體員工共同努力的結果，在這一努力的過程中，增強了企業(yè)員工的凝聚力，營造出一個更為團結和諧的企業(yè)氛圍，能更好地促進企業(yè)的發(fā)展o4、有利于提高企業(yè)的經濟效益:綜合以上優(yōu)勢，企業(yè)必然能夠發(fā)揮其所有的人力、物力、財力、信息、凝聚力和創(chuàng)造力

40、等諸多優(yōu)勢，進行規(guī)?；洜I，技人少、產出多，并增加產品附加值，增加銷售，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。二、產晶質量標準化在企業(yè)形象的塑造中的基礎性意義隨著全球化經濟的來臨，市場競爭猶如逆水行舟，不進則退，企業(yè)形象決定企業(yè)的生存發(fā)展。影響和制約企業(yè)形象的因素包括:企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)領導者、企業(yè)的計劃、組織、協(xié)調、指揮、控制等整個流程的產品開發(fā)等等，其中產品質量是企業(yè)生態(tài)鏈的末端，也是企業(yè)前期運行至后期的終端體現(xiàn)，對企業(yè)

41、的形象有著關鍵性意義。企業(yè)產品質量優(yōu)秀，則企業(yè)形象好產品質量差，則企業(yè)形象就差，因此產品質量標準化與企業(yè)形象有著十分直接的關系，是企業(yè)形象之本。在當今.全球化市場經濟條件下，企業(yè)競爭，主要體現(xiàn)為產品質量的競爭，而產品質量的競爭最終影響企業(yè)的生存形象。質量標準化的內涵即代表了二個企業(yè)的形象、一個企業(yè)的價值追求。企業(yè)的競爭，歸根結底是產品或者服務質量之間的競爭。企業(yè)樹立起優(yōu)秀的內外形象，需要一些充分或必要的條件只最為重要的就是產品質量。而實

42、現(xiàn)產品質量的關鍵，即是企業(yè)實行質量標準化體系，通過建立鮮明的產品形象標準體系、質量形象標準體系來建立一101鮮明的企業(yè)形象。由此可見，產品質量是影響企業(yè)形象的一個決定性因素。三、提高產晶質量標準化與樹立良好企業(yè)形象措施的探討產品質量標準化是企業(yè)質量文化的基礎，也是實現(xiàn)企業(yè)良好形象的前提條件。同時，企業(yè)形象又是通過產品質量給消費者和顧客的最直接的感受和回應性服務。產品質量標準化和企業(yè)形象又都凝聚在小小的品牌商標上，從有形到無形再到內化，由

43、量化到質變，最終轉化為有形的財富，這也正是當前企業(yè)競爭的關鍵所在。在顧客心里，名牌的同義詞一定程度上就可以理解為“過硬的質量“?？梢娨粋€良好的企業(yè)形象背后要有“過硬的質量“作為支撐。1、標準化。符合標準是企業(yè)通過規(guī)則和制度來明確規(guī)定產品的質量要符合企業(yè)主體預期規(guī)定的規(guī)程、規(guī)范，以此達到產品質量標準的要求。確定產品是否符合標準化路徑，質量管理是檢驗其是否成功的關鍵問題。為達到質量標準化的要求，企業(yè)管理者、工程技術人員、質量監(jiān)管人員、售后服

44、務部門就要明確參與產品制造中各個環(huán)節(jié)的設計。標準化也以此體現(xiàn)了對普通民眾關注產品的回應性服務，并最終達到產品本身所應該達到的質量標準。2、適用性。適用性就是要確保產品滿足各類層次、各類需要的顧客的要求，提高產品質量就意味著提高產品的多元化適用性。不同的顧客、不同的環(huán)境因素對產品有著不同的使用訴求。要使企業(yè)的產品滿足不同的價值訴求，企業(yè)必須首先調查和掌握顧客的不同使用要求，并正確地反映到產品設計和質量標準上，然后通過制造過程有效地控制產品

45、成品的檢驗、改進售后服務來實現(xiàn)。這是符合標準的進一步實現(xiàn)，是產品在市場當中更具有生存能力和適應性，才能在競爭中立于不敗之地。這是“過硬的質量“的較高要求。3、綜合性。產品質量是一項綜合指標，與企業(yè)眾多因素有關。企業(yè)形象也是企業(yè)多元化的綜合反映。要提高產品質量和樹立良好企業(yè)形象可采取許多措施，可以從以下幾方面進行:(1)加強產品質量標準化培訓，提高形象認識，轉變觀念。(2)嚴把質量關，杜絕質量低劣的產品流入市場。(3)加速推行現(xiàn)代企業(yè)制度

46、，克服承包制的某些短期行為。(4)樹立企業(yè)形象，硬件、軟件都要抓，尤其是軟件，其中包括要求企業(yè)具有高素質的員工隊伍，先進的科學技術與嚴格的管理制度。(5)企業(yè)在樹立形象過程中要恰如其分地做好宣傳。綜上所述，產品的質量是企業(yè)形象的靈魂，要在當今社會的市場競爭中脫穎而出，所必須具備的就是良好的企業(yè)形象和信譽，而這些又是必須以產品的質量為基礎的，只有從多方面多角度的認識和做到產品“過硬的質量以這些為基礎，才能樹立鮮明、硬朗、優(yōu)良、有特色的企業(yè)