db31t361-2006 《辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范》

1、DB31T3612006《辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范》該標準自2006年10月1日起實施。上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范目次前言.......................................................................................................................................III1范圍

2、.......................................................................................................................................12規(guī)范性引用文件............................................................................

3、.......................................13術(shù)語和定義...........................................................................................................................13.1辦公樓officebuilding..............................

4、.........................................................................13.2物業(yè)管理propertymanagement.......................................................................................13.3顧客customer....................

5、..............................................................................................13.4突發(fā)公共事件precipitatingevent..................................................................................14基本要求..........

6、...............................................24.1資質(zhì)要求..........................................................24.2管理機構(gòu)與人力資源配置要求.....................................24.3管理服務要求...........................................

7、.......24.4基礎(chǔ)管理服務....................................................25顧客服務.......................................................35.1接待服務.......................................................35.2信報服務...................

8、...................................35.3通訊設(shè)施安裝服務.................................................35.4維修資金管理服務.................................................35.5裝修管理服務....................................................3

9、11.2特種設(shè)備安全監(jiān)察...........................................1411.3顧客滿意.....................................................14前言為提高我市辦公樓物業(yè)管理服務水平，保障顧客和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為，為顧客創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，根據(jù)國務院頒布的《物業(yè)管理條例》和上海市的有關(guān)法規(guī)，特制定本標準。本標準可

10、作為選擇或提供物業(yè)管理服務的參考依據(jù)，同時可作為規(guī)范物業(yè)管理服務行為的參考依據(jù)，幫助物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范其服務行為，為顧客提供符合要求的物業(yè)管理服務。物業(yè)管理雙方當事人可根據(jù)辦公樓具體情況，在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。本標準涵蓋了物業(yè)管理活動中顧客服務、房屋和設(shè)施設(shè)備運行維護服務、辦公樓秩序維護和安全服務、環(huán)境保潔服務、綠化擺放與養(yǎng)護服務、倉儲和搬運等六方面內(nèi)容。本標準由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會提出并歸口。本標準起草單位：上海金茂英泰設(shè)施管

11、理有限公司、上海東湖物業(yè)管理公司。本標準參與起草單位：中海物業(yè)管理（上海）有限公司、上海虹橋經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理有限公司、上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司、上實物業(yè)管理（上海）有限公司、上海市房地產(chǎn)科學研究院。本標準起草人：丁建軍、李風、王曉島、王世明、林建強、呂勇、范國春、肖陽、黃經(jīng)曄、張俊華。1范圍本標準規(guī)定了辦公樓物業(yè)管理服務活動中顧客服務、房屋和設(shè)施設(shè)備運行維護服務、辦公樓秩序維護和安全服務、環(huán)境保潔服務、綠化擺放與養(yǎng)護服務、倉