安檢工作規(guī)范

1、安檢工作規(guī)范安檢工作規(guī)范（一）安檢工作紀(jì)律：（一）安檢工作紀(jì)律：1、不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)脫崗、擅離職守。2、不準(zhǔn)在值勤時(shí)睡覺(jué)。3、不準(zhǔn)在崗位上玩游戲、網(wǎng)聊、干私活、看書(shū)報(bào)。4、值勤中不得粗暴無(wú)禮，嚴(yán)禁打人、罵人。5、值勤中不準(zhǔn)飲酒。6、嚴(yán)格遵守安檢人員著裝規(guī)定，保持服裝的整潔以及穿著規(guī)范。7、不準(zhǔn)將安檢人員的工作證件、工牌私自出借他人，遺失工作證件須立即報(bào)告。7、不準(zhǔn)擅自將親友或無(wú)關(guān)人員未經(jīng)安檢帶入值勤區(qū)域。8、不準(zhǔn)擅自挪用和使用地鐵運(yùn)

2、管辦和公司存放在安檢區(qū)域內(nèi)的設(shè)備和生活用品等。9、不準(zhǔn)私自接受地鐵運(yùn)管辦、地鐵車(chē)站和乘客給予的物品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁向地鐵運(yùn)管辦、地鐵車(chē)站和乘客索取財(cái)物。10、嚴(yán)格遵守宿舍管理規(guī)定，未經(jīng)許可不準(zhǔn)將外來(lái)人員或親人帶入宿舍。安檢隊(duì)員違反上述規(guī)定以及受到派駐單位投訴的，視情節(jié)分別給予教育、罰款、辭退（開(kāi)除）等的處理。（二）服務(wù)形象規(guī)范（二）服務(wù)形象規(guī)范1、統(tǒng)一著裝，儀容整潔，面帶微笑，端莊大方。2、著安檢服時(shí)要衣著平整，配套穿戴，襯衫扣子應(yīng)扣緊，內(nèi)

3、衣不得長(zhǎng)于外套，不可敞胸露懷、缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖。3、標(biāo)志、胸卡應(yīng)佩戴于左前胸，佩戴要端正，不能歪斜。4、鞋以黑色寸跟皮鞋為標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常刷擦，保持干凈。5、安檢員在崗期間，原則不得佩戴任何首飾。1、親切和藹，語(yǔ)言文明，以人為本，用心服務(wù)，以誠(chéng)待客。2、對(duì)乘客的稱(chēng)呼應(yīng)禮貌得體，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)。3、杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，做到“四不說(shuō)”：“不說(shuō)有傷乘客自尊心的話，不說(shuō)有傷乘客人格的話，不說(shuō)教訓(xùn)、埋怨、挖苦乘客的話，不說(shuō)粗話、臟話、怪話和無(wú)理的話”

4、。4、常用服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范。①請(qǐng)乘客接受安檢時(shí)：“您好，請(qǐng)您接受安檢，謝謝合作”。②為乘客進(jìn)行手檢后：“謝謝您的合作”。③發(fā)現(xiàn)有可疑物時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)您把包打開(kāi)，謝謝合作，給您添麻煩”。④宣傳乘客順序排隊(duì)接受安檢時(shí)：“請(qǐng)您按順序排隊(duì)，不要擁擠，不要著急”。⑤當(dāng)受到乘客表?yè)P(yáng)時(shí)：“這是我們應(yīng)該做的，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，謝謝”。⑥當(dāng)乘客批評(píng)時(shí)：“對(duì)不起，十分感謝，您的建議對(duì)我們很有幫助”。（五）物品擺放規(guī)范（五）物品擺放規(guī)范1、各類(lèi)手檢設(shè)備應(yīng)統(tǒng)一按