銀行網(wǎng)點(diǎn)改進(jìn)服務(wù)工作措施　

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)改進(jìn)服務(wù)工作措施銀行網(wǎng)點(diǎn)改進(jìn)服務(wù)工作措施有人說，如果將銀行比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么服務(wù)就是整部機(jī)器的軸心，服務(wù)的好壞直接影響到整個(gè)銀行的形象。隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶對(duì)服務(wù)的質(zhì)量的要求也逐漸提高。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為一個(gè)直接服務(wù)于大眾客戶的基層窗口行業(yè)，面對(duì)的主要客戶群體大多是普通的群眾，同時(shí)客戶的各種需求也在不斷提高，在這種新形勢(shì)下，如何提高銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平就需要我們深入思考和研究了。一、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)

2、度一、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度差的原因剖析差的原因剖析首先針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)作人員來分析是因?yàn)閱T工素質(zhì)的原因。因?yàn)殂y行網(wǎng)點(diǎn)扎根于基層，網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，有的網(wǎng)點(diǎn)還存在著金融業(yè)務(wù)技能與服務(wù)設(shè)施相對(duì)薄弱，存在著金融業(yè)務(wù)服務(wù)發(fā)展相對(duì)遲緩的問題。所以就造成了基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量一直難以提升的現(xiàn)狀。俗話說的好，基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖。只有具備了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員高素質(zhì)，高業(yè)務(wù)水平，才有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。沒有這個(gè)基礎(chǔ)，那也只是有心無力。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員是銀行經(jīng)營(yíng)理念的執(zhí)行

3、者，是客戶服務(wù)工作的主體，這個(gè)主體的素質(zhì)的好與壞在很大的程度上決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)的好與壞。業(yè)文化都不能理解、認(rèn)同，那又怎么談得上做好服務(wù)工作呢？三是沒有有效的針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工思想政治工作方法。以思想政治工作促進(jìn)員工服務(wù)態(tài)度的改變是極其重要的。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們能夠從各種渠道獲取到各種信息，人們自己的獨(dú)立意識(shí)也越來越強(qiáng)。在如今強(qiáng)大的科學(xué)技術(shù)之下，使得銀行網(wǎng)點(diǎn)基層職工能夠通過各種方式獲取更多的信息。他們?cè)讷@取豐富的信息的同時(shí)，也使得

4、網(wǎng)點(diǎn)思想政治工作面臨著新的困難，很多時(shí)候網(wǎng)點(diǎn)的思想政治工作都難以收到實(shí)效。例如，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)出現(xiàn)問題的時(shí)候，沒有掌握具體基層人員的具體情況，思想政治工作如同對(duì)牛彈琴，沒有實(shí)效；工作開展的時(shí)機(jī)不對(duì)，甚至產(chǎn)生火上澆油的現(xiàn)象；有時(shí)態(tài)度不對(duì)，促使矛盾激化。二、對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)改進(jìn)二、對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)改進(jìn)服務(wù)的建議：服務(wù)的建議：做好客戶服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該緊緊圍繞全行改革發(fā)展大局，牢固樹立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)”的宗旨，轉(zhuǎn)