酒店?duì)I銷部工作總結(jié)及工作計(jì)劃

1、2012 2012 年青島神劍樓酒店 年青島神劍樓酒店?duì)I銷部工作總結(jié) 營(yíng)銷部工作總結(jié)2012 年?duì)I銷部的組建對(duì)整個(gè)酒店有著至關(guān)重要的意義；我們慶幸的是；我們有了一個(gè)新起點(diǎn)，新方向，新思路，新改觀，將酒店帶向新的發(fā)展趨勢(shì)。營(yíng)銷部 10 月成立至今四月之久，在此期間我們一直在學(xué)習(xí)、在摸索、在整改。在學(xué)習(xí)、摸索、整改的同時(shí)，我們繼續(xù)著我們的營(yíng)銷工作，接待著大量的會(huì)議宴會(huì)活動(dòng)，在工作的同時(shí)也體現(xiàn)出了方方面面的大小問(wèn)題，硬件上的，軟件上的，根深蒂

2、固的，一步步顯露出來(lái)；在此，我對(duì)營(yíng)銷部 2012 年后半年的工作總結(jié)如下；一、 營(yíng)銷部成立以來(lái)完成的各項(xiàng)工作指標(biāo) 營(yíng)銷部成立以來(lái)完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)1、 營(yíng)銷部人員的組建與編制，辦公軟件的配備與采購(gòu)。2、 酒店宣傳材料，價(jià)格體系，各種協(xié)議的擬定。3、 銷售部管理制度、規(guī)章制度，工作流程，崗位職責(zé)的擬定。4、 對(duì)原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)應(yīng)收款的統(tǒng)計(jì)與催收。5、 對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)的分類與統(tǒng)計(jì)，使酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，清楚化。6

3、、 對(duì)營(yíng)銷部固定資產(chǎn)的建立與統(tǒng)計(jì)。酒店的推廣工作 酒店的推廣工作1、 組織酒店圖文信息，制定酒店推廣計(jì)劃，提高酒店知名度。2、 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、114 電話導(dǎo)航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅游公司，各企事業(yè)單位，渠道客戶等；對(duì)酒店進(jìn)行全方位的大力推廣宣傳，提升酒店的知名度和客戶資源。3、 酒店的推廣在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)已達(dá)到預(yù)期的效果，通過(guò)各網(wǎng)絡(luò)的搜索查詢已能查到酒店的詳細(xì)信息和供應(yīng)產(chǎn)品，使客戶能在第一時(shí)間了解青島神劍樓酒店的具體情況和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及地理

4、位置。4、 對(duì)酒店的餐飲、客房、會(huì)議資源已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂和咨詢服務(wù)；客戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話直接預(yù)訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。二、 營(yíng)銷部十月成立至今工作完成情況 營(yíng)銷部十月成立至今工作完成情況1、 在供求相符情況下，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)推廣客戶 8 家，免費(fèi)推廣 4 家，利益推廣 4 家。2、 電話拜訪和上門(mén)拜訪客戶百余家，簽訂有效協(xié)議單位 20 余家，會(huì)議公司 6 家、旅行社百余家。3、 營(yíng)銷部克服了人員不足、工作量大、會(huì)議資源局限等諸多困難；完成營(yíng)業(yè)

5、指標(biāo)金額約 37 萬(wàn)余元；十月約 108550 元、11 月約 100000 元、12 月約 92283 元、1 月約 8-9 萬(wàn)元4、 營(yíng)銷部至今接待大中小型會(huì)議宴會(huì) 30 余場(chǎng)，會(huì)議接待無(wú)一投訴，達(dá)到了客戶的滿意要求，客戶的相互相互介紹、宣傳給酒店帶了有形無(wú)形的重大利益，大大提高了酒店的信譽(yù)度和知名度。3. 通過(guò)消費(fèi)者感觀來(lái)提高消費(fèi)者消費(fèi)。四、組建精良的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 組建精良的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一個(gè)合格的營(yíng)銷人員具備著豐富的綜合實(shí)力，具備著高素質(zhì)

6、，高水準(zhǔn)，高效率的綜合素質(zhì)！1、 建立完整的銷售管理制度和銷售工作流程。2.提高營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，個(gè)人素養(yǎng)及嚴(yán)以律己的工作責(zé)任心和敬業(yè)的職業(yè)操守。3.鍛煉每一位營(yíng)銷人員勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，勇往直前，樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，不因小事斤斤計(jì)較，不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài)。4.提高每一位營(yíng)銷人員的綜合形象，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度；勤于思考，善于溝通。5.營(yíng)銷人員要嚴(yán)格要求儀容儀表、禮貌禮儀，禮貌用語(yǔ)，禮貌待客的工作態(tài)度。6.每一位

7、營(yíng)銷人員必須做到熟知酒店產(chǎn)品知識(shí)，熟悉酒店周邊環(huán)境和共享資源，做到客 戶所問(wèn)所答，能夠熟練回答客戶提出的每一個(gè)關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題。7.加強(qiáng)營(yíng)銷人員的考核制度和培訓(xùn)力度；提高營(yíng)銷人員的工作作風(fēng)。8.對(duì)工作敷衍者不認(rèn)可、對(duì)無(wú)責(zé)任心者不認(rèn)可、對(duì)得過(guò)且過(guò)者不認(rèn)可、對(duì)作風(fēng)不正者不認(rèn)可、對(duì)違背原則者不認(rèn)可、對(duì)無(wú)道德底線者不認(rèn)可、對(duì)損人利己者不認(rèn)可、對(duì)無(wú)事生非者不認(rèn)可。9、鍛煉營(yíng)銷人員積極樂(lè)觀的工作心態(tài)。貫徹正確科學(xué)的營(yíng)銷理念。五、提高市場(chǎng)營(yíng)銷理

8、念 提高市場(chǎng)營(yíng)銷理念以市場(chǎng)為導(dǎo)向，樹(shù)立市場(chǎng)理念就是要求營(yíng)銷人員了解市場(chǎng)、面向市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，了解市場(chǎng)是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平、了解竟?fàn)帉?duì)手的情況、了解市場(chǎng)的需求。面向市場(chǎng)，是密切注意市場(chǎng)發(fā)展、變化的動(dòng)向，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場(chǎng)的需求相適應(yīng)，以取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)要努力發(fā)掘新的市場(chǎng)需求層次和需求領(lǐng)域，引導(dǎo)消費(fèi)。六、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的警覺(jué)性 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的警覺(jué)性服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的。酒店作為服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)