廣場客服中心職責(zé)及各崗位職責(zé)

1、廣場客服中心職責(zé)及各崗位職責(zé) 廣場客服中心職責(zé)及各崗位職責(zé)本文提要 本文提要：物業(yè)部是管理處的業(yè)務(wù)主管部門,負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防治安、公共衛(wèi)生、環(huán)境綠化、接待客戶投訴等工作,其客服中心的主要工作職責(zé)有如下:負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括客戶的咨詢、裝修手續(xù)的辦理、投訴的受理、物品的放行及相關(guān)的有償服務(wù)等。廣場 廣場客服 客服中心職責(zé)及各崗位職責(zé) 中心職責(zé)及各崗位職責(zé)1. 客服中心職責(zé) 客服中心職責(zé):物業(yè)部是管理處的業(yè)務(wù)主管部門,負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)

2、域內(nèi)的消防治安、公共衛(wèi)生、環(huán)境綠化、接待客戶投訴等工作,其客服中心的主要工作職責(zé)有如下:1.1 負(fù)責(zé)廣場商戶進(jìn)、撤場手續(xù)的辦理。1.2 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括客戶的咨詢、裝修手續(xù)的辦理、投訴的受理、物品的放行及相關(guān)的有償服務(wù)等。1.3 負(fù)責(zé)對廣場各商戶的統(tǒng)一管理,確保經(jīng)營管理的有序運(yùn)行。1.4 負(fù)責(zé)對保安消防、清潔綠化的相關(guān)工作實施指導(dǎo)與監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。1.5 有權(quán)對廣場的裝修及經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)管,確保各商戶有一個和諧、整潔

3、有序的經(jīng)營環(huán)境。1.6 負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門做好廣場節(jié)假日的布置及活動的安排。1.7 負(fù)責(zé)配合財務(wù)部做好對業(yè)主/商戶有關(guān)租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收催繳工作。1.8 負(fù)責(zé)廣場的日常巡查管理,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)處理并做好記錄。1.9 負(fù)責(zé)對業(yè)主/商戶的相關(guān)檔案資料進(jìn)行分門別類并做好存檔保管。1.10 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好與各商戶、部門間的工作溝通。2.物業(yè)部主管崗位職責(zé) 物業(yè)部主管崗位職責(zé):2.1 負(fù)責(zé)物業(yè)部全面工作,組織并督促物業(yè)助理全面完成物業(yè)部

4、的各項工作任務(wù)。2.2 負(fù)責(zé)組織制定、審批和實施物業(yè)部的各項工作制度。2.3 做好對廣場各商戶的統(tǒng)一管理,確保管理有序運(yùn)行。4.4 負(fù)責(zé)向業(yè)主/商戶解釋說明管理公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等。4.5 協(xié)助各部門電話聯(lián)系業(yè)主/商戶,處理有關(guān)方面的管理工作。4.6 負(fù)責(zé)接待商戶的裝修申報,跟進(jìn)落實有關(guān)審批手續(xù),并對有關(guān)裝修單位的申請資料做好記錄、辦證、整理分類、存檔。4.7 負(fù)責(zé)物業(yè)部文件的打印、整理及部門會議記錄。4.8 及