四川電大服務(wù)營(yíng)銷第4次形考_0001(課程號(hào)：5108026)參考資料

1、服務(wù)營(yíng)銷第 4 次形考_0001四川電大形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng) 課程代碼：5108026 參考資料 、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。 ）1. 服務(wù)特色化是指服務(wù)企業(yè)或人員向顧客提供特殊的，體現(xiàn)自己個(gè)性的服務(wù)。A. 錯(cuò)誤B. 正確參考答案：B2. 風(fēng)格變化是指通過(guò)改善有形展示來(lái)改變現(xiàn)有產(chǎn)品。A. 錯(cuò)誤B. 正確參考答案：B3. 市場(chǎng)環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。A. 錯(cuò)誤B. 正確參考答案：B4. 企業(yè)的流程是指為完

2、成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯活動(dòng)的有序集合。A. 錯(cuò)誤B. 正確參考答案：B5. 公關(guān)宣傳的作用是不大的。A. 錯(cuò)誤B. 正確參考答案：A6. 網(wǎng)絡(luò)不能降低分銷渠道的成本。A. 錯(cuò)誤B. 信息成本C. 交通成本D. 精神成本參考答案：A2. （ ）指服務(wù)推廣的過(guò)程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著和儀表等給顧客帶來(lái)的利益和享受。A. 技術(shù)質(zhì)量B. 職能質(zhì)量C. 形象質(zhì)量D. 真實(shí)瞬間參考答案：B3.