基于項目導(dǎo)向型的數(shù)據(jù)中心運維管理研究——以某數(shù)據(jù)中心運維管理為例.pdf

1、隨著現(xiàn)代社會信息技術(shù)（Information Technology, IT）水平的日益提高，越來越多的企業(yè)愿意通過IT業(yè)務(wù)外包的形式在數(shù)據(jù)中心搭建信息平臺，以獲得企業(yè)信息化成本與效益的最佳組合，更為重要的是企業(yè)可以無后顧之憂地專注于自身核心業(yè)務(wù)的競爭力開發(fā)和管理。由此，在IT業(yè)務(wù)外包服務(wù)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)中心的作用與地位越來越重要，其運維管理也日益向規(guī)范化、標準化、結(jié)構(gòu)化方面發(fā)展。但作為“服務(wù)”行業(yè)，數(shù)據(jù)中心還必須保持與企業(yè)客戶發(fā)展的需求相適應(yīng)

2、。在激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)個性化需求日益突出，數(shù)據(jù)中心作為提供IT基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)的專業(yè)平臺，其傳統(tǒng)的運維管理方法已難以適應(yīng)按需應(yīng)變的要求，變革其傳統(tǒng)的運維管理方法成為數(shù)據(jù)中心管理中的迫切任務(wù)。
　　 本文通過理論與實踐相結(jié)合的研究方法，從項目導(dǎo)向型管理的角度對數(shù)據(jù)中心的運維管理展開系統(tǒng)而深入的研究。本文在項目管理及項目導(dǎo)向型管理相關(guān)理淪研究和文獻梳理的基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)據(jù)中心運維管理的特點，在項目導(dǎo)向需求分析的基礎(chǔ)上，從組織結(jié)

3、構(gòu)的需求出發(fā)，設(shè)計了數(shù)據(jù)中心運維管理的組織結(jié)構(gòu)；闡明了基于項目導(dǎo)向型的數(shù)據(jù)中心運維管理的總體思路，對項目導(dǎo)向型的計劃管理、基于服務(wù)請求的項目導(dǎo)向型的合同管理、項目導(dǎo)向型的問題變更管理、項目導(dǎo)向型的客戶服務(wù)管理和項目導(dǎo)向型的新業(yè)務(wù)開發(fā)管理做了詳細的剖析，系統(tǒng)分析了基于項目導(dǎo)向型的數(shù)據(jù)中心運維管理方法，并以某數(shù)據(jù)中心為實例，對提出的組織結(jié)構(gòu)及運維管理方法進行案例分析，驗證本文研究結(jié)果的有效性和可行性。
　　 本文研究旨在促進數(shù)據(jù)中心