2023年工程服務(wù)篇

1、2023 年工程服務(wù)篇 年工程服務(wù)篇工程服務(wù)篇 案例 一、工程人員敷衍了事，引致業(yè)主投訴 [案例描述] 2023 年 1 月 2 日，正豐豪苑豐樂居 18 幢 三、四樓業(yè)主向管理處反映家中有線電視無信號。工程技術(shù)員因四樓業(yè)主不在家未進(jìn)行維修而導(dǎo)致業(yè)主投訴。 [處理過程] 管理處服務(wù)中心接到投訴后，向業(yè)主作出解釋（有線廣播電視站前兩天才把信號送到該幢樓房） ；并立即向工程部派發(fā)“內(nèi)部工作聯(lián)系單” ，要求工程部盡快開通此處有線電視信號。 工

2、程部接到派工單后馬上安排工程技術(shù)人員對該幢樓房的有線電視總接線盒進(jìn)行檢修，對松動線頭進(jìn)行緊固。隨后，工程技術(shù)人員對三樓業(yè)主家的有線電視信號進(jìn)行了檢查確認(rèn)，到四樓業(yè)主家檢查時，因業(yè)主不在家就離開了（有線電視接線分盒在業(yè)主家未進(jìn)行檢查） ，然后向服務(wù)中心返回“內(nèi)部工作聯(lián)系單” 。服務(wù)中心對三樓業(yè)主進(jìn)行報修電話回訪確認(rèn)，但四樓業(yè)主不在家而未得到證實(shí)。 1 月 4 日，四樓業(yè)主發(fā)現(xiàn)有線電視還沒信號，直接投訴至管理處經(jīng)理處。管理處經(jīng)理接到業(yè)主投訴

3、，立即安排工部長處理。工程部部長繼續(xù)派同一領(lǐng)班去關(guān)閉景觀瀑布，工程領(lǐng)班到現(xiàn)場將按扭關(guān)上后又離開。半小時后，景觀瀑布系統(tǒng)又自動開啟。晚上 11:15 分左右，詹總接到業(yè)主的投訴，瀑布聲音影響業(yè)主正常的休息。詹總再一次通知工程部部長要徹底處理，工程部部長最后派當(dāng)班技術(shù)員關(guān)閉景觀瀑布總開關(guān)，瀑布泵才停止運(yùn)行。 1 月 10 日，工程部部長組織工程技術(shù)人員對椰林園景觀瀑布開關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，更改控制系統(tǒng)線路后，才徹底解決椰林園景觀瀑布開關(guān)系統(tǒng)

4、自動啟動的問題。 [案例點(diǎn)評] 由于椰林園的景觀瀑布尚未移交到半山豪苑管理處，該瀑布啟動系統(tǒng)由電路板自動控制，工程技術(shù)員當(dāng)時還沒有完全掌握瀑布的時間設(shè)臵操作程序，不了解設(shè)備相關(guān)使用方法，是造成該事件發(fā)生的主要原因。充分反映了管理處部分工程技術(shù)員嚴(yán)重缺乏工作責(zé)任心，同時對相關(guān)專業(yè)知識的欠缺，專業(yè)技術(shù)有待提高。 案例 三、自來水管爆裂，工程技術(shù)員及時處理 [案例描述] 2023 年 1 月 27 日凌晨 3:40 左右，正豐豪苑 B18