醫(yī)美整形美容spa部門制度

1、醫(yī)美整形美容SPA部門制度1、 SPA部員工必須注意個(gè)人衛(wèi)生，保證身體無(wú)異味，且長(zhǎng)發(fā)必須梳理整齊，確保不 會(huì)遮蓋臉部，美容顧問(wèn)飾物可以適當(dāng)佩帶，指甲必須整潔且不可涂有色甲油，全妝 上崗。美容師工作期間不可佩戴飾品，需淡妝上崗。如違規(guī)者，扣20元。2、 在服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，也不允許攜帶現(xiàn)金。SPA部員工在工作期間，必須保持 SPA部所有范圍內(nèi)的清潔及衛(wèi)生。3、 待客要絕對(duì)有禮貌，切忌“硬銷”，應(yīng)親切溫和地把客人所需之產(chǎn)品及服務(wù)詳細(xì) 介紹

2、，適當(dāng)時(shí)候應(yīng)聆聽客人意見，建立與客人之間相互信任及良好的溝通關(guān)系。4、 切忌與客人爭(zhēng)論，如遇上特別情況，如：服務(wù)質(zhì)量投訴，產(chǎn)品投訴或其他較難 處理之情況，應(yīng)立刻請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理，務(wù)必將顧客的不滿情緒減至最低點(diǎn)，重視所 有顧客之意見或投訴。服務(wù)投訴扣200元，年服務(wù)投訴超過(guò)2次，停崗并交由人事 部學(xué)習(xí)處理。5、 SPA部員工前臺(tái)工作站崗時(shí)，禁止扎堆聊天，前倚后靠、大聲喧嘩、做私事、打 私人 及會(huì)見親友，看與工作無(wú)關(guān)的書、報(bào)及雜志。尤其

3、須注意坐姿，切忌讓人 有散漫疲倦之感覺。如有違規(guī)者扣20元，月違規(guī)達(dá)2次以上者傭金局部降10%。6、 絕對(duì)禁止將任何食品、飲料帶進(jìn)SPA部，更不允許在SPA部?jī)?nèi)進(jìn)食，員工在工 作期間不得將有異味的物品存于存物柜或SPA部?jī)?nèi)。（美容師遇特殊情況，比方午 餐未吃，可在員工休息房間吃餅干類干糧，吃完后時(shí)返回操作間。）7、美容顧問(wèn)需按規(guī)定填寫表格單據(jù)，要詳細(xì)而字體清晰，客人就算只做單次也需將詳 細(xì)資料錄下，如： 、地址等，以便日后聯(lián)絡(luò)。絕

4、對(duì)不允許出現(xiàn)不接待單次客 人的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按投訴處理。8、在工作期間，應(yīng)謹(jǐn)守崗位，嚴(yán)禁無(wú)故離開崗位或進(jìn)入美容室影響美容師工作及顧客 休息。無(wú)故離崗等情況，直接記曠工記入。9、在不忙的情況下，前臺(tái)必須保持有最少2個(gè)人于SPA部門口迎賓，以防止發(fā)生顧客 進(jìn)門無(wú)人接待的情況。迎賓按前臺(tái)排活順序，有事離開需通知前臺(tái)，違者扣10元。10、除顧客特別點(diǎn)名外，美容顧問(wèn)應(yīng)按正常的次序?yàn)槊廊輲熍趴?，無(wú)需鼓勵(lì)顧客只讓 指定之美容師服務(wù)，因?yàn)槔碚撋纤忻廊?/p>

5、師專業(yè)服務(wù)水平?jīng)]有太大分別。發(fā)現(xiàn)顧 問(wèn)有刻意安排或私自安排者，扣50元，達(dá)3次者調(diào)離本崗位。11、美容顧問(wèn)必須清楚、準(zhǔn)確的填寫前臺(tái)所有賬本、銷貨本、結(jié)賬記錄等一切記錄表 格。每日賬目清晰，前臺(tái)貨品準(zhǔn)確，顧客資料錄入完整，如未完成者扣除10元。12、如美容師替顧客服務(wù)完畢需要開單時(shí)，美容顧問(wèn)要盡量協(xié)助，顧問(wèn)與美容師間需 有默契，保證所有售出產(chǎn)品等為顧客適用。13、SPA部?jī)?nèi)一切資料及內(nèi)部賬務(wù)、具體事宜絕對(duì)禁止外傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，情節(jié)

6、嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。14、工作期間絕對(duì)禁止在SPA部大聲爭(zhēng)吵，有問(wèn)題或爭(zhēng)議要馬上向經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理 解決，如發(fā)現(xiàn)此情況，一定嚴(yán)肅處理。15、如有客人未預(yù)約前來(lái)做護(hù)理，美容顧問(wèn)應(yīng)盡量予以安排（可安排美容師加班），如 實(shí)在安排不了，要向客人致歉，并約好下次做護(hù)理的時(shí)間。16、美容師服務(wù)顧客時(shí)，要嚴(yán)格按照貨品配比完成服務(wù)流程，切忌克扣產(chǎn)品。同時(shí)嚴(yán) 格按照護(hù)理時(shí)間操作，不等超時(shí)，不等不經(jīng)同意擅自加減護(hù)理，如護(hù)理過(guò)程中加 減護(hù)理工程，