車(chē)站乘客恐慌現(xiàn)場(chǎng)處置方案

1、1.1 車(chē)站乘客恐慌現(xiàn)場(chǎng)處置方案車(chē)站乘客恐慌關(guān)鍵要素1、隔離現(xiàn)場(chǎng)乘客，阻止周?chē)丝团恼?，啟?dòng)廣播安撫站內(nèi)乘客情緒；2、視情況安排人員關(guān)停相應(yīng)區(qū) 域垂/扶梯，在樓梯處提醒乘客小心，以免造成客傷;3、安排人員在關(guān)鍵位置處維持乘客出站秩序，處理突發(fā)狀況。1.1.1 車(chē)站乘客恐慌處置流程圖車(chē)站乘客恐慌處置措施UU 岡位 崗位現(xiàn)場(chǎng)處置指引 崗位應(yīng)急設(shè)備/ 備品值班站長(zhǎng)L接到通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況。2.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況（假設(shè)發(fā)生方案匯編內(nèi)

2、其他應(yīng)急情況），通知車(chē)控室啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急方案。3?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，通知車(chē)控室啟動(dòng)車(chē)站乘客恐慌現(xiàn)場(chǎng)處置方案（隔離現(xiàn)場(chǎng)恐慌區(qū)域，阻止周 圍乘客拍照，通知車(chē)控室廣播安撫站內(nèi)乘客情緒，假設(shè)受影響乘客較多那么安排5號(hào)線(xiàn)票亭崗關(guān)停相 應(yīng)恐慌區(qū)域扶梯，并在現(xiàn)場(chǎng)利用擴(kuò)音器進(jìn)行乘客安撫與解釋工作。安排站臺(tái)在站臺(tái)區(qū)域樓梯處提 醒乘客小心臺(tái)階，不要推操擁擠，以免造成客傷。）4.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)向鄰站申請(qǐng)支援，支援人員到站后，分別在站臺(tái)扶梯處、出入口樓梯處維

3、 持乘客出站秩序，處理突發(fā)狀況。5.到車(chē)控室收集各崗位工作情況，做好協(xié)調(diào)安排。1.800M；2.值站鑰匙；3.手持?jǐn)U音器；4,隔離帶。行車(chē)值班員（3、5 號(hào) 線(xiàn)）1 .發(fā)現(xiàn)乘客異常擁擠出站或接到站內(nèi)巡視人員報(bào)告后，立即通知值班站長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況。2 .及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)站長(zhǎng)、行調(diào)等相關(guān)人員。3 .根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況（假設(shè)發(fā)生方案匯編內(nèi)其他應(yīng)急情況），啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急方案。4.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，那么啟動(dòng)車(chē)站乘客恐慌現(xiàn)場(chǎng)處置方案（通知其余機(jī)動(dòng)人員

4、協(xié)助值班站長(zhǎng)隔離 現(xiàn)場(chǎng)乘客，阻止周?chē)丝团恼?，啟?dòng)廣播安撫站內(nèi)乘客情緒，視情況安排5號(hào)線(xiàn)票亭崗關(guān)停相應(yīng) 恐慌區(qū)域扶梯，站臺(tái)崗關(guān)停站臺(tái)至站廳扶梯，并在樓梯處提醒乘客小心臺(tái)階，不要推揉擁擠，以 免造成客傷。）5 .將CCTV重點(diǎn)監(jiān)控站內(nèi)扶梯、閘機(jī)處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況報(bào)告值班站長(zhǎng)到場(chǎng)處理。6 .聽(tīng)從值班站長(zhǎng)安排。L 800M、400M；2 . CCTV監(jiān)控站內(nèi) 情況；3.廣播控制盒；4 .準(zhǔn)備紙筆記錄 時(shí)間節(jié)點(diǎn)。車(chē)站乘客恐慌平安考前須知客運(yùn)

5、值班員 （如有）1 .接到車(chē)站發(fā)生乘客恐慌的通知后，立即趕到車(chē)控室協(xié)助行車(chē)值班員上報(bào)車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)情況。2 .根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況（假設(shè)發(fā)生方案匯編內(nèi)其他應(yīng)急情況），車(chē)控室啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急方案，那么按照相 應(yīng)應(yīng)急方案執(zhí)行崗位職責(zé)。3 .根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，那么到站廳疏導(dǎo)乘客，利用手持?jǐn)U音器安撫站廳乘客情緒，提醒乘客小心臺(tái) 階，不要推操擁擠，以免造成客傷。4.聽(tīng)從值班站長(zhǎng)安排。1.800M；2.手持?jǐn)U音器。5號(hào)線(xiàn)票亭U1-I 岡1 .接到啟動(dòng)車(chē)站乘客恐慌

6、現(xiàn)場(chǎng)處置方案的通知后，收好錢(qián)和票，鎖好票號(hào)，至車(chē)控室拿扶梯鑰匙， 隔離帶協(xié)助值站。2 .接車(chē)控室指令視情況關(guān)停相應(yīng)區(qū)域扶梯，協(xié)助值班站長(zhǎng)隔離相應(yīng)區(qū)域，阻止周?chē)丝团恼?，?現(xiàn)場(chǎng)利用擴(kuò)音器進(jìn)行乘客安撫與解釋工作。3 .及時(shí)向車(chē)控室匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。4 .聽(tīng)從值班站長(zhǎng)安排。1.800M；2.扶梯鑰匙；3.隔離帶；4.手持?jǐn)U音器。3號(hào)線(xiàn)票亭 票亭崗L接到啟動(dòng)車(chē)站乘客恐慌現(xiàn)場(chǎng)處置方案的通知后，到閘機(jī)處引導(dǎo)乘客出站，提醒乘客小心閘機(jī)扇 門(mén)，不要推操擁

7、擠，以免造成客傷。2.及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況向車(chē)控室匯報(bào)。3.聽(tīng)從值班站長(zhǎng)安排。1.800M；2.手持?jǐn)U音器。站臺(tái)崗（3、5 號(hào)線(xiàn)）L接到啟動(dòng)車(chē)站乘客恐慌現(xiàn)場(chǎng)處置方案的通知后，視情況關(guān)停站臺(tái)至站廳扶梯，在樓梯處提醒乘 客小心臺(tái)階，不要推操擁擠，以免造成客傷2.加強(qiáng)引導(dǎo)乘客排隊(duì)候車(chē)，防止因乘客搶上搶下造成屏蔽門(mén)夾人夾物。3.及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況向車(chē)控室匯報(bào)。4.聽(tīng)從值班站長(zhǎng)安排。1.800M；2.手持?jǐn)U音器；3.扶梯鑰匙。保安1 .接到通知后立即趕

8、到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。2 .保安、保潔拿手持?jǐn)U音器在事發(fā)區(qū)域進(jìn)行引導(dǎo)，防止發(fā)生乘客踩踏事故發(fā)生3 .聽(tīng)從值班站長(zhǎng)安排。保安持400M,手 持?jǐn)U音器；保潔1 .接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。2 .保安、保潔拿手持?jǐn)U音器在事發(fā)區(qū)域進(jìn)行引導(dǎo)，防止發(fā)生乘客踩踏事故發(fā)生3 .聽(tīng)從值班站長(zhǎng)安排。保潔持手持?jǐn)U音 器安檢1 .接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。2 .保安、保潔拿手持?jǐn)U音器在事發(fā)區(qū)域進(jìn)行引導(dǎo)，防止發(fā)生乘客踩踏事故發(fā)生3 .聽(tīng)從值班站長(zhǎng)安排。.安

9、檢持400M,手 持?jǐn)U音器；駐站人員1 .接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。2 .保安、保潔拿手持?jǐn)U音器在事發(fā)區(qū)域進(jìn)行引導(dǎo)，防止發(fā)生乘客踩踏事故發(fā)生3 .聽(tīng)從值班站長(zhǎng)安排。持手持?jǐn)U音器1、車(chē)站內(nèi)所有員工（包含保安、保潔、安檢、駐站工班等人員）必須聽(tīng)從應(yīng)急處置負(fù) 責(zé)人的指揮，并按照發(fā)現(xiàn)車(chē)站乘客恐慌現(xiàn)場(chǎng)處置方案的相應(yīng)流程積極處置。2、參與處理的人員在確保自身平安的前提下開(kāi)展工作，各崗位在車(chē)站乘客恐慌突發(fā)事 件時(shí)應(yīng)注意自身平安。3、安排人員現(xiàn)場(chǎng)