M集團移動電子商務平臺體驗優(yōu)化研究.pdf

1、移動電子商務是移動信息服務和電子商務融合的產(chǎn)物。隨著3G、4G網(wǎng)絡的的發(fā)展，發(fā)生不斷轉(zhuǎn)變的除了人們的消費理念還有商家的傳統(tǒng)理念，移動電子商務已經(jīng)成為一種新型的商務模式，與人們的生活密切相關(guān)，其發(fā)展前景廣闊，并對我國的經(jīng)濟產(chǎn)生深遠的影響。本論文首先分析國內(nèi)主流移動電子商務平臺的狀況，然后以M集團移動電子商務平臺運作為研究對象，發(fā)現(xiàn)存在較為嚴重的用戶體驗問題，急需解決以提升用戶對M平臺的滿意度。
　　本論文應用流量分析、人物角色分析方

2、法，分別從定量和定性兩個分析維度對M集團移動電子商務平臺的用戶體驗研究，構(gòu)建了用戶體驗的評價方法和模型。分析發(fā)現(xiàn)該平臺在首頁、瀏覽模式、功能覆蓋、頁面元素、基礎(chǔ)設(shè)施方面存在較為嚴重的體驗問題。綜合上述分析結(jié)果，本論文從用戶體驗要素出發(fā)，結(jié)合M平臺用戶體驗的品牌、可用性、功能性和內(nèi)容的評測角度，提出了用戶體驗的具體提升措施。經(jīng)過這些措施的應用，論文對用戶體驗提升前后的評測結(jié)果對比發(fā)現(xiàn)，M平臺的用戶體驗提升較為明顯。
　　論文第一章為