郵政代理金融網點流程再造分析——以都江堰市郵政分公司江安橋網點為例.pdf

1、隨著互聯網、各類新媒體普及應用以及激烈的市場競爭給企業(yè)經營方式帶來的改變，郵政企業(yè)長期賴以生存的傳統(tǒng)經營范圍不斷的縮小，郵務類業(yè)務規(guī)模不斷萎縮，代理金融業(yè)務收入占比逐漸提高，成為郵政企業(yè)賴以生存的支撐性業(yè)務。但由于金融網點各類流程老舊，沒有順市場及客戶需求而改變導致發(fā)展受阻，因此網點流程再造勢在必行。本文立足所服務的中國郵政集團公司四川省都江堰市分公司江安橋網點在發(fā)展中存在的問題，試圖探討中國郵政代理金融網點流程再造的方案、思路及實施途

2、徑，為中國郵政代理金融網點流程再造策略的制定、調整與實施提供參考。
　　本文研究框架是:
　　第一章是緒論，主要闡述選題的背景和意義，介紹了郵政代理金融網點形成與發(fā)展中的狀況、不足與形勢發(fā)展的要求，提出了本論文研究的目的及方法。
　　第二章對流程、流程再造的基本理論、特點、原則等進行了闡述，歸納總結了學者們對金融類企業(yè)網點流程再造相關研究的觀點，以及本論文所借鑒的國內外商業(yè)銀行先進流程再造經驗。
　　第三章以都江

3、堰郵政分公司江安橋網點為例，詳細分析郵政網點經營面臨的主要問題:布局問題、服務流程問題、崗位協(xié)作問題及相關管理流程問題。
　　第四章針對都江堰郵政分公司江安橋網點存在的問題，依據流程再造的相關理論與方法，提出了網點流程再造的基本思路和與之相配套的客戶管理方案、例會管理方案、績效考核方案。
　　第五章主要對本論文的研究局限性進行探討及流程再造的進一步展望綜上所述，都江堰市郵政分公司期望通過江安橋網點流程再造相關方案的設計使公司