基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和GIS的末梢管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、當(dāng)今通信市場(chǎng)正由傳統(tǒng)的以通信網(wǎng)為中心的服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成以客戶(hù)為中心的服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化，電信運(yùn)營(yíng)商必須建立以客戶(hù)服務(wù)為中心的服務(wù)機(jī)制。與之相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理工作也應(yīng)該以面向客戶(hù)服務(wù)為重點(diǎn)，在監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)上還應(yīng)對(duì)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行管理監(jiān)控，通過(guò)對(duì)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的整個(gè)處理流程進(jìn)行管理監(jiān)控，掌握各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。運(yùn)維管理應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，變被動(dòng)為主動(dòng)，以流程貫穿整

2、個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理過(guò)程;減少運(yùn)維人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高效率，切實(shí)保障各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，進(jìn)一步提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
　　本論文首先分析了運(yùn)營(yíng)商實(shí)際末梢服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的一系列問(wèn)題，建立一套綜合的安裝維護(hù)管理系統(tǒng)，討論末梢管理系統(tǒng)功能與架構(gòu)，并利用模塊化方法設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)電子化末梢移動(dòng)運(yùn)維和末梢服務(wù)的過(guò)程管控，用于提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理工作水平。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)采用基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行工單電子化實(shí)現(xiàn)