安徽省高等院校微信信息服務平臺調(diào)查研究.pdf

1、伴隨移動通訊網(wǎng)絡的快速發(fā)展，智能手機逐漸走進千家萬戶，基于智能手機的APP也如雨后春筍般的出現(xiàn)，2011年IT巨頭騰訊繼QQ之后又推出了微信這一新型聊天工具，微信旨在為用戶提供便捷的文字通訊、圖片通訊和視頻通訊，進而降低人們的通訊成本，從此微信得意風靡全國，尤其是大學生這樣青年群眾，幾乎人人都注冊了微信帳號。于次年，騰訊集團又基于原有的微信推出了“微信公眾平臺”，以其在信息服務領域便捷、高效的優(yōu)勢越來越受到企事業(yè)團體單位的重視，高等院校

2、更是如此，紛紛推出了自己的官方微信公眾號。
　　本研究分為五個部分：第一章是緒論部分，大體上描述了本文的研究目的和意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究的內(nèi)容、研究的思路以及本文的創(chuàng)新之處。第二章，主要寫的是相關概念的界定、高校微信信息服務的特點及意義。第三章將微信信息服務工作的調(diào)查分為四個方面:帳號基本信息的分析、菜單設置的分析、推送消息內(nèi)容的分析、其他面的分析，具體又劃分成13個細節(jié)，包括:開通情況、公眾號的類型、頭像的識別度、是否加V認

3、證、一級菜單的數(shù)量、高校簡介功能、查詢鏈接功能、公告通知功能、首條消息的有效性、推送消息的頻率、推送內(nèi)容的豐富性、互動交流、投訴建議，從而全面詳細的反映了問題所在。第四章羅列了13個具有針對性的問題，包括:整體開通率低、缺乏“雙管齊下”、頭像雷同情況嚴重且部分院校識別度低、公眾號認證率偏低、一級菜單的數(shù)量設置不科學、菜單設置缺乏美觀性、信息歸類不合理、查詢功能開通率極低、首條消息缺乏有效性、推送消息的頻率過低、推送消息的形式單一、互動交

4、流和投訴建議形同虛設、學校對微信公眾號的宣傳力度不夠。第五章通過對這些問題成因的分析，提出了對應的解決措施，主要包括:完善平臺基本信息的對策、提高院校官方微信公眾號的開通率、訂閱號與服務號并行、提高對微信公眾號的識別能力、提高公眾號的認證率、提高菜單設置的合理性、進行有效的信息分類、加大對查詢功能開發(fā)、提高首條消息的有效性、優(yōu)化消息的推送頻率、豐富消息的內(nèi)容和形式、發(fā)揮好互動交流和投訴建議的功能、加強對微信公眾號的宣傳力度。從而不斷優(yōu)化