社區(qū)網(wǎng)格員居家養(yǎng)老服務(wù)能力提升探析——以“三區(qū)計(jì)劃”中的X社區(qū)為例.pdf

1、隨著老齡化趨勢(shì)的加劇，老年人口的比重不斷上升，養(yǎng)老問題受到越來(lái)越多的關(guān)注。在養(yǎng)老方式的選擇上，居家養(yǎng)老是最為符合我國(guó)國(guó)情和老人養(yǎng)老意愿的一種方式，而社區(qū)網(wǎng)格員作為居家養(yǎng)老中心服務(wù)的主要提供者，其服務(wù)能力的高低嚴(yán)重地影響了服務(wù)的質(zhì)量和老人的滿意度水平?；凇叭齾^(qū)計(jì)劃”的契機(jī)，三區(qū)服務(wù)隊(duì)一方面為社區(qū)老人提供直接的專業(yè)性服務(wù)，另一方面聚焦于社區(qū)網(wǎng)格員居家養(yǎng)老服務(wù)能力的提升。在社區(qū)中，社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)工作積極性不高、服務(wù)能力欠缺，老人的需求往往得不

2、到有效滿足。
　　鑒于此，筆者結(jié)合需求調(diào)研結(jié)果和部分訪談資料，采用小組工作的服務(wù)方法對(duì)X社區(qū)網(wǎng)格員開展了“居家養(yǎng)老服務(wù)能力提升工作坊”。結(jié)合工作坊目標(biāo)，筆者從自我認(rèn)知、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)行為四個(gè)方面開展活動(dòng)，進(jìn)行了嘗試性的探索，豐富了“三區(qū)計(jì)劃”的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。本文論述了小組工作方法對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員居家養(yǎng)老服務(wù)能力提升問題上的可行性及適用性，運(yùn)用定量和定性分析方法對(duì)工作坊活動(dòng)過程、活動(dòng)效果和活動(dòng)形式進(jìn)行了評(píng)估，肯定了小組工作在應(yīng)用于

3、此問題中的積極效果，并得出了一些結(jié)論。
　　本研究取得的主要結(jié)論有：第一，小組工作方法對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員居家養(yǎng)老服務(wù)能力提升方面有良好的促進(jìn)效果，適用于日后的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；第二，在社區(qū)居家養(yǎng)老工作中，要大力推進(jìn)社會(huì)工作人才的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展；第三，在“三區(qū)計(jì)劃”中，既要注重提供直接的專業(yè)性服務(wù)，又要重視對(duì)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T的示范培訓(xùn)作用。這些結(jié)論的獲得，不僅有利于居家養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)朝著更加專業(yè)化的方向發(fā)展，而且為我國(guó)“三區(qū)計(jì)劃”項(xiàng)目的實(shí)施積累