基于投資者滿意的我國經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)投資環(huán)境評價(jià)體系研究.pdf

1、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)過21年的發(fā)展，已成為我國最有活力、最具潛力的新型增長帶，其發(fā)展離不開投資環(huán)境的建設(shè)和持續(xù)改善。投資環(huán)境建設(shè)與評價(jià)是經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)工作中一個(gè)至關(guān)重要的方面。投資環(huán)境受自然資源、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會政治環(huán)境、管理水平等諸多因素的影響，其內(nèi)涵及評價(jià)觀念在不斷發(fā)展變化。本文根據(jù)顧客滿意理論，從一個(gè)新的視角來探討投資環(huán)境的評價(jià)體系。首先分析了經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)投資環(huán)境在不同發(fā)展階段的演變歷程，總結(jié)出投資環(huán)境競爭和建設(shè)的重點(diǎn)已從基礎(chǔ)設(shè)施

2、等“硬環(huán)境”轉(zhuǎn)化到整體服務(wù)功能構(gòu)建與制度創(chuàng)新的“軟環(huán)境”上來。接著以顧客滿意理論為指導(dǎo)，借鑒美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）模型，結(jié)合開發(fā)區(qū)投資環(huán)境各因素及投資者行為特征分析，構(gòu)建出投資者滿意度指數(shù)模型。然后通過逐層分解模型中各個(gè)變量，建立了投資環(huán)境評價(jià)指標(biāo)體系，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)出經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)投資環(huán)境滿意度調(diào)查表，最后對具體的測評技術(shù)進(jìn)行了探討。顧客滿意度指數(shù)測評大多針對具體產(chǎn)品和服務(wù)，還未用于投資環(huán)境如此復(fù)雜的對象。本文在理論上做了有