基于投資者滿意的我國經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)投資環(huán)境評價體系研究.pdf

1、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)過21年的發(fā)展，已成為我國最有活力、最具潛力的新型增長帶，其發(fā)展離不開投資環(huán)境的建設(shè)和持續(xù)改善。投資環(huán)境建設(shè)與評價是經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)工作中一個至關(guān)重要的方面。投資環(huán)境受自然資源、經(jīng)濟發(fā)展水平、社會政治環(huán)境、管理水平等諸多因素的影響，其內(nèi)涵及評價觀念在不斷發(fā)展變化。本文根據(jù)顧客滿意理論，從一個新的視角來探討投資環(huán)境的評價體系。首先分析了經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)投資環(huán)境在不同發(fā)展階段的演變歷程，總結(jié)出投資環(huán)境競爭和建設(shè)的重點已從基礎(chǔ)設(shè)施

2、等“硬環(huán)境”轉(zhuǎn)化到整體服務功能構(gòu)建與制度創(chuàng)新的“軟環(huán)境”上來。接著以顧客滿意理論為指導，借鑒美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）模型，結(jié)合開發(fā)區(qū)投資環(huán)境各因素及投資者行為特征分析，構(gòu)建出投資者滿意度指數(shù)模型。然后通過逐層分解模型中各個變量，建立了投資環(huán)境評價指標體系，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計出經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)投資環(huán)境滿意度調(diào)查表，最后對具體的測評技術(shù)進行了探討。顧客滿意度指數(shù)測評大多針對具體產(chǎn)品和服務，還未用于投資環(huán)境如此復雜的對象。本文在理論上做了有