2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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1、分類號(hào)；F距斗密級(jí)：?jiǎn)挝淮a：10422學(xué)號(hào)：如f弓2Zl7／7∥戶茹只番SHANDONGUNIVERSITY碩士學(xué)位論文ThesisforMasterDegree(專業(yè)學(xué)位)一論文題目：中因U險(xiǎn)企業(yè)鎏／幻＼藿進(jìn)么爪確樅捩壤一蝴華紲均創(chuàng)￡種如坨771之朋以鱷儀叭A7e溆坨?！硪?珊僦兀睨批叼一礎(chǔ)啷胞上瓜／4凡細(xì)∥e作者姓名‘上筏培養(yǎng)單位級(jí)濟(jì)卓凡專業(yè)名稱題目筐坦指導(dǎo)教師杜喜零旅更合作導(dǎo)師20燈年／／月鄉(xiāng)p日山東大學(xué)碩士學(xué)位論文目錄摘要IA

2、BSTRACTIII第一章緒論111研究背景1111理論背景l(fā)112實(shí)踐背景212研究目的和意義4121研究目的4122本文研究意義413文獻(xiàn)綜述6131國(guó)外客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀6132國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀714本文的研究方法和理論創(chuàng)新8141研究方法8142理論創(chuàng)新915文章研究框架9第二章客戶關(guān)系管理理論：1221客戶關(guān)系管理12211客戶的概念12212關(guān)系營(yíng)銷的概念13213客戶關(guān)系管理的概念1422客戶關(guān)系生命周期15221客戶關(guān)系生

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