生產(chǎn)性檢測服務能力的評價與管理.pdf

1、隨著物質生活的不斷豐富，人們對使用產(chǎn)品的質量、性能等方面要求不斷提高，對檢測的市場需求與日俱增。同時，高技術服務業(yè)是生產(chǎn)性服務業(yè)的高端環(huán)節(jié)，針對高技術服務的檢測水平研究，目前尚未有明確、完整和公認的文獻?，F(xiàn)階段中，對于檢測機構的服務能力評價管理工作比較缺乏，并無完整的指標體系，也缺少有效的評價方法和管理機制。因此，對檢測服務機構服務能力評價指標體系的研究具有很大的理論意義與實踐價值。
　　本文在分析了生產(chǎn)性服務業(yè)與生產(chǎn)性檢測服務業(yè)

2、的概念和檢測服務業(yè)國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀后，結合高技術服務業(yè)的行業(yè)特征和檢測機構服務能力研究的必要性，明確研究思路與內(nèi)容。通過介紹常用的評價方法和賦權方法，并對其優(yōu)缺點和適用范圍來進行比較研究。根據(jù)評價指標體系的構建原則與企業(yè)核心服務機構服務能力模型，充分考慮檢測服務的知識型、專業(yè)技術型的特點，從基礎服務能力、檢測服務能力、服務經(jīng)營能力以及可持續(xù)服務能力四個維度構建出服務能力評價指標以及指標的描述及度量方法。根據(jù)指標間的關聯(lián)程度大小，采用層次分

3、析與灰色關聯(lián)組合評價方法，較好地解決了數(shù)據(jù)、指標結構等信息灰色性，并針對本文提出的檢測服務機構服務能力評價指標體系所需數(shù)據(jù)信息對調查問卷進行設計，并制定了采集數(shù)據(jù)方案。通過層次分析-灰色關聯(lián)組合方法對A市的部分檢測機構進行實證分析，對其服務能力及構成服務能力的四種要素進行了對比分析。根據(jù)檢測服務能力評價指標，設計了檢測服務機構的指標評分規(guī)則，構建了相應的管理機制。最后對檢測服務能力研究過程中的問題和研究方向進行了展望。
　　服務經(jīng)