崗位知識推送系統(tǒng)實現(xiàn)方法與應(yīng)用研究.pdf

1、知識推送是一種及時、主動的知識服務(wù)方式，其在知識管理領(lǐng)域有著廣泛的實際背景。目前，企業(yè)在開展知識創(chuàng)新活動與管理決策分析時，企業(yè)員工的決策知識需求難以得到滿足這一現(xiàn)象屢見不鮮，導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的根源不在于知識資源的匱乏，而是缺乏一種有效的知識轉(zhuǎn)移機制，從而沒有及時地將企業(yè)員工必要的知識有針對性地推送到企業(yè)員工或崗位。傳統(tǒng)的企業(yè)知識推送系統(tǒng)一般是將員工個人作為推送對象，把企業(yè)相關(guān)知識推送至員工。但隨著企業(yè)內(nèi)部知識總量的飛速增長、員工崗位的變

2、化，這種把員工個人作為推送對象的知識推送系統(tǒng)在企業(yè)實際應(yīng)用中會產(chǎn)生一些問題，若企業(yè)知識以個人作為推送對象，則需要對所有員工的知識需求進(jìn)行逐個分析，這不僅會產(chǎn)生很大的工作量，而且個性化程度太大，導(dǎo)致實施過程比較繁瑣。通過大量實踐調(diào)查和相關(guān)資料分析，企業(yè)中某些崗位的工作內(nèi)容比較相似，并且勝任這些崗位所需的知識通常是固定的。因此，可以把崗位作為知識推送對象，分析崗位知識需求，把此崗位所需知識推送至相應(yīng)的崗位員工，這樣不僅可減少知識需求分析的工

3、作量，而且可以把企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)化地管理，從而提升企業(yè)的知識管理水平。
　　目前知識推送相關(guān)研究領(lǐng)域已經(jīng)引起了一些專家學(xué)者的關(guān)注，并取得了一些研究成果，但以崗位為推送對象的知識管理研究還少有涉及，并且尚未形成系統(tǒng)的研究體系，缺乏具體的實現(xiàn)知識推送的方法與技術(shù)的支撐，而關(guān)于知識推送效果的評價更是較少涉及。因此，有必要專門提出崗位知識推送這一概念，并且對知識推送系統(tǒng)的實現(xiàn)方法與應(yīng)用展開深入研究，這方面的研究工作具有重要的理論意義與現(xiàn)實意

4、義。本文主要完成了以下幾個方面的研究工作:
　　(1)給出了崗位知識推送的相關(guān)概念和崗位知識推送系統(tǒng)構(gòu)建的總體框架。分析和界定了知識推送、知識推送系統(tǒng)、崗位知識推送等相關(guān)概念，明晰了知識推送與知識共享、知識推送系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)之間的區(qū)別。給出了一個包含知識門戶、知識需求分析、知識匹配、知識獲取、知識推送、后臺門戶、崗位維護(hù)、崗位知識維護(hù)和知識模板維護(hù)等模塊的崗位知識推送系統(tǒng)的總體框架。
　　(2)提出了基于崗位不同知識需求

5、的推送方法。針對崗位必要知識需求和崗位個性化知識需求，分別給出了兩種知識推送方法。一種是基于屬性相似度的崗位必要推送方法，另一種是基于向量空間模型(VSM)的崗位個性化知識推送方法。
　　(3)提出了崗位知識推送系統(tǒng)實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)。圍繞如何實現(xiàn)崗位知識推送系統(tǒng)，研究了若干關(guān)鍵技術(shù)，主要包括:基于崗位知識結(jié)構(gòu)化的知識存儲技術(shù)、基于知識模板的知識規(guī)范技術(shù)、基于崗位編碼的知識索引技術(shù)以及基于知識關(guān)聯(lián)的知識檢索與提取技術(shù)。
　　(4

6、)提出了崗位知識推送效果的評價方法。為了及時跟蹤了解崗位知識推送效果，以提高崗位知識推送滿意度，構(gòu)建了一個崗位知識推送效果評價指標(biāo)體系，并且在給出各評價指標(biāo)的主客觀權(quán)重確定方法的基礎(chǔ)上，提出了一種基于模糊信息處理的崗位知識推送效果評價方法。
　　(5)設(shè)計開發(fā)了一個BSR公司崗位知識推送系統(tǒng)原型，并進(jìn)行了系統(tǒng)的應(yīng)用。從分析BSR公司的知識需求出發(fā)，應(yīng)用崗位知識推送系統(tǒng)實現(xiàn)方法和關(guān)鍵技術(shù)，設(shè)計開發(fā)了BSR公司崗位知識推送系統(tǒng)，并取得