數字化系統(tǒng)知識作業(yè)效率研究.pdf

1、100年前，Taylor和Gilbreth對操作作業(yè)過程的“動作—時間”研究，奠定了科學管理的基石，使操作作業(yè)成為一個可描述、可測定、可評價、可優(yōu)化的可管理控制過程，創(chuàng)造了“管理的最重要、最獨特的貢獻，就是在制造業(yè)里將體力工作者的生產率提高了50倍之多”。由于操作作業(yè)與知識作業(yè)本質上的差異，操作作業(yè)的研究難以成功應用于知識作業(yè)。與操作作業(yè)的人機工作系統(tǒng)不同，知識作業(yè)與數字化系統(tǒng)構成人機工作系統(tǒng)，以完成現(xiàn)代工作任務和滿足現(xiàn)代生活的需要。雖

2、然，知識作業(yè)已成為當今作業(yè)的主要形式，但關于知識作業(yè)的研究才剛剛起步，相關研究遠遠落后于現(xiàn)實的管理需求。
　　本文針對目前研究的現(xiàn)狀及不足，采用認知工效方法，重點考察了數字化人機工作系統(tǒng)的知識作業(yè)效率問題，主要研究內容如下:
　　第一，提出數字化系統(tǒng)的知識作業(yè)效率解析模型?；谡J知科學，在理論與研究思路上把知識作業(yè)視為由數字化系統(tǒng)所表達的知識網絡中問題求解的過程，即認知過程;視為作業(yè)者與數字化工作系統(tǒng)的人機交互過程，而非簡單

3、的鼠標點擊、鍵盤敲擊的操作過程。通過認知工效實驗、眼動實驗、腦電實驗，主要考察了數字化工作系統(tǒng)中人的信息輸入效率與可靠性問題、數字化工作系統(tǒng)的人機對話效率與可靠性問題，數字化工作系統(tǒng)中協(xié)同工作效率的問題。在這些研究工作的基礎上構建數字化系統(tǒng)下的知識作業(yè)效率解析模型，分述如后。
　　第二，數字化工作系統(tǒng)的信息輸入效率研究。數字化工作系統(tǒng)通過認知界面與人進行信息交換。認知界面的物理特征是影響信息輸入效率與可靠性的重要因素。
　　

4、研究通過認知工效實驗考察了物理特征對識別效率的影響。實驗結果揭示了認知界面上十種常見顏色，前景/背景的匹配關系，其中綠/黑（前/后）顏色組合的識別效率最高，白/黃（前/后）顏色組合的識別效率最差;實驗還發(fā)現(xiàn)顏色組合存在非對稱性，組合前背景色互換后，其識別效率會發(fā)生變化。
　　通過實驗構建了屏幕位置識別效率表。其中發(fā)現(xiàn)屏幕中心識別效率顯著高于屏幕四角，最優(yōu)識別位置出現(xiàn)在屏幕中間，最差識別位置在屏幕的左下方。研究發(fā)現(xiàn)屏幕的位置識別也存

5、在非對稱性，屏幕上方高于屏幕下方，屏幕左側高于屏幕右側。
　　在顏色與環(huán)境的交互研究中，研究采納事件相關電位(ERP)分析方法發(fā)現(xiàn)音樂的加入顯著影響到被試對于顏色的識別過程。相比其他顏色，歌曲《同桌的你》對綠色識別過程的影響最小，研究認為兩者認知模板匹配的耦合度較高，導致綠色造成的干擾較少
　　第三，數字化系統(tǒng)人機對話效率研究。數字化工作系統(tǒng)通過人機對話完成知識作業(yè)的加工。人機對話是否能夠進行取決于人與機器的相互認知。根據認

6、知過程與交互原理，以任務心理模塊和界面心理模塊為核心，構建了數字化系統(tǒng)人機對話模型，并對模型進行了形式化描述，闡述了數字化系統(tǒng)人機對話的過程。
　　以“短信發(fā)送”具體操作為例，通過模擬實驗考察了人機對話過程對知識作業(yè)效率的影響。實驗結果證實，人機對話交互界面的語義結構應適應作業(yè)者的認知結構，優(yōu)化人機對話界面的語義結構，使之適應作業(yè)者的認知結構，可顯著提高人機對話效率;任務難度加大，導致語義結構更加復雜，人機對話效率也隨之下降，同時

7、個體差異也更加顯著。
　　第四，數字化工作系統(tǒng)中協(xié)同工作效率問題研究?！皡f(xié)同”是提高作業(yè)效率的有效手段，是當前知識作業(yè)的重要構成，也是知識作業(yè)輸出的重要組成。數字化工作系統(tǒng)下的“協(xié)同”體現(xiàn)為作業(yè)者間的知識共享，而非簡單的動作傳遞。
　　知識共享是影響多作業(yè)協(xié)同的重要因素，知識共享的核心問題是:能不能知識共享、愿不愿意知識共享，即知識共享的態(tài)度問題。鑒于到知識共享態(tài)度難以直接觀察，研究引入“細胞自動機”對知識共享態(tài)度的傳播過程