基于排隊論的F公司美容師排班問題研究.pdf

1、隨著社會的發(fā)展，以“銷前免費體驗，銷后免費服務”的經營模式占領面膜等護膚市場的F公司逐漸面臨著顧客增加，顧客需要排隊享受售后服務的狀況，從而影響公司的發(fā)展。在各個門店普遍出現了顧客到達后排隊等待美容椅和美容師的情況，從而出現顧客投訴等等一系列負面事情。排隊論是專門研究由于隨機因素的影響而產生擁擠現象的科學，依靠分析服務系統(tǒng)在排隊等候中的幾率特征，進一步處理隨機服務系統(tǒng)之中所存在的最優(yōu)設計以及控制等問題。排隊論廣泛用于外呼團隊、交通運輸、

2、醫(yī)院、機場、售票等等行業(yè)。本人充分利用排隊論的相關知識，對F公司的服務情況進行研究，然后對美容師排班提出可行性建議。
　　本文文章結構如下:
　　1、緒論。重點探討論文的分析背景以及價值，詳細探討排隊論以及排班問題等有關問題的分析狀況，論述了論文的研究內容。
　　2、理論綜述。本章首先對排隊論的相關知識進行詳細介紹，包括排隊系統(tǒng)的組成、排隊模型的表示及分類、排隊服務系統(tǒng)的主要研究指標，然后對泊松分布的定義和過程進行簡單

3、闡述。接著又介紹了極大似然估計法以及擬合檢驗的有關知識。進而分析排班中的固定排班、班組、彈性排班的理論知識，為后邊的研究打下了堅實的理論基礎。
　　3、本章前兩節(jié)對F公司做了簡單介紹，包括公司提供的美容項目、公司目前美容師的情況以及公司目前顧客情況。然后對F公司排隊系統(tǒng)的研究，先是對顧客到達分布情況進行數據分析，并計算機出每個時間段的顧客到達率λ，并與服務臺數量作比較，并選其中12點到13點的到達率運用極大似然估計法進行檢驗。在對

4、美容師服務顧客的服務時間研究中，采用擬合檢驗法驗證服務時間t服從負指數分布。最后對顧客在排隊系統(tǒng)中的所能容忍的最長等待時間和等待隊長進行研究。為后邊美容師排班提供數據建議。
　　4、本章根據第三章的數據分析，利用排班等相關知識，為美容師排班提出可行性建議，必須增加美容椅的數量，進而美容師數量也需要增加。針對F公司美容師排班，我們建議將美容師分成兩組，借鑒成熟的排班系統(tǒng)對F公司美容師及美容師助理排班提出建議，力爭解決在解決顧客排隊問