基于FreeSWITCH的消息轉發(fā)與路由策略系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網發(fā)展，呼叫中心對提升企業(yè)服務質量的作用愈加明顯，自主研究并實現(xiàn)一個適應多媒體、互聯(lián)網的呼叫中心對企業(yè)顯得尤為重要。然而搭建傳統(tǒng)呼叫中心依然存在三點問題：搭建成本高，開發(fā)難度大。對多媒體通信適應不足。開發(fā)技術依靠國外。本文結合實際項目，對呼叫中心核心模塊進行重新研究和設計，搭建了完全適應互聯(lián)網、多媒體的新一代呼叫中心，具有一定的實用性和商業(yè)性。針對呼叫中心開發(fā)中出現(xiàn)的問題與困難，本文提出并實現(xiàn)一種基于開源軟件搭建呼叫中心的思路。

2、系統(tǒng)采用FreeSWITCH軟件作為通話控制平臺，完成呼叫中心語音控制與文本傳輸，采用Netty網絡框架保證了系統(tǒng)間通信的穩(wěn)定性，同時結合微信、微博等多媒體開發(fā)技術，保證了系統(tǒng)對富媒體通信的支持。
　　本文首先介紹了FreeSWITCH集群搭建的原理和設計框架，給出了詳細的搭建設計方法，提出了FreeSWITCH節(jié)點層級編碼方案，保證了節(jié)點編碼的唯一性，同時介紹了如何修改FreeSWITCH源碼來實現(xiàn)3PCC語音控制功能。最后詳細

3、介紹了如何配置FreeSWITCH來解決NAT穿越問題，保證了FreeSWITCH在不同子網通信。其次介紹了消息轉發(fā)服務器的設計原理、整體框架和實現(xiàn)流程。詳細介紹了模塊間消息轉發(fā)數(shù)據格式，同時設計并實現(xiàn)消息解釋器，保證了模塊間信息交互。為提供高質量路由服務，設計并實現(xiàn)了路由失敗重傳算法，并給出算法設計流程圖與偽代碼。最后介紹了路由系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，詳細介紹了不同功能路由點格式與實現(xiàn)流程，給出了路由策略從解析到執(zhí)行的完整設計思路與實現(xiàn)過程