長沙市工商局12315消費者投訴舉報信息系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、早在1999年2月9日,國家工商總局就下達(dá)了關(guān)于統(tǒng)一了消費者投訴舉報電話統(tǒng)一號碼“12315”,各地設(shè)立12315電話接線指揮中心的文件。該12315中心在維護(hù)消費者的權(quán)益方面做出很多工作,在對打擊侵犯消費者權(quán)益的不良商家發(fā)揮了重要的作用?，F(xiàn)在“12315”號碼不僅僅是消費者投訴舉報的一個撥打號碼了,已經(jīng)發(fā)展成像“110”、“119”一樣的眾所熟知的投訴舉報熱情,有困難找工商,也成為了服務(wù)的潮流,12315電話已不僅是工商機(jī)關(guān)服務(wù)為民的

2、一個窗口,它已經(jīng)成為聯(lián)系廣大人民的“民心工程”。加強(qiáng)12315中心的建設(shè),通過使用12315投訴舉報系統(tǒng)信息的統(tǒng)計工作,定時公布消費者權(quán)益維護(hù)的熱點問題、難點問題,能有效的為做好消費者權(quán)益維護(hù)工作提準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及依據(jù)。本文的12315投訴舉報信息系統(tǒng)在技術(shù)選擇上,選用了目前移植性、安全性與復(fù)用強(qiáng)的J2EE技術(shù)。為了降低開發(fā)過程中的成本,提高程序開發(fā)的效率,用Spring-Framework為框架,利用Hibernate實現(xiàn)數(shù)據(jù)持久層管理,

3、用Struts實現(xiàn)MVC開發(fā)模式。俗稱Hibernate+Struts+Spring的架構(gòu)模式。
　　本文從作者的工作情況出發(fā),首先對開發(fā)12315投訴舉報信息系統(tǒng)的背景和意義進(jìn)行了闡述,然后對構(gòu)建系統(tǒng)所需的MVC模式和J2EE技術(shù)中涉及的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了詳細(xì)的分析,之后從長沙市工商局12315投訴舉報信息系統(tǒng)建設(shè)和管理情況出發(fā)對系統(tǒng)進(jìn)行需求分析,將系統(tǒng)的主要功能劃分為受理處理模塊、短信平臺模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、查詢模塊等。本文主要對