面向客戶QoS需求的服務(wù)組合及市場(chǎng)策略研究.pdf

1、電子商務(wù)應(yīng)用的不斷深入發(fā)展要求分布在不同地理位置、具有多種多樣硬件平臺(tái)、軟件技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理等技術(shù)因素的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)可以在Internet環(huán)境下進(jìn)行企業(yè)之間的應(yīng)用互操作和應(yīng)用集成，要求能夠根據(jù)不同的應(yīng)用需求，快速、靈活地發(fā)現(xiàn)合適的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，或者在單個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序無(wú)法滿足需求的情況下能自動(dòng)化地組合各種已有的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，并使得它們可以有機(jī)地協(xié)同工作來(lái)為客戶提供服務(wù)。在新的面向服務(wù)的應(yīng)用環(huán)境中，在業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)的促使下，以Web服務(wù)方式進(jìn)

2、行的、有服務(wù)質(zhì)量(Quality of Service)確保的Web服務(wù)發(fā)現(xiàn)與組合方法已經(jīng)成為Web服務(wù)領(lǐng)域研究的重點(diǎn)。
　　 在當(dāng)前的Web服務(wù)研究中，非功能性屬性都受到了廣泛的關(guān)注，以此為基礎(chǔ)的Web服務(wù)描述、發(fā)現(xiàn)和服務(wù)組合成為了當(dāng)前面向服務(wù)應(yīng)用中的核心問(wèn)題。但目前的QoS評(píng)價(jià)、組合、管理都是基于供應(yīng)商的視角，面對(duì)客戶QoS需求的個(gè)性化和多樣性趨勢(shì)，市場(chǎng)如何更好地提供滿足客戶需求的服務(wù)成為服務(wù)商必須重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。本文把重點(diǎn)

3、放在客戶視角下Web服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量(CustomerQuality of Service，CQoS)評(píng)價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下的服務(wù)產(chǎn)品決策和服務(wù)資源價(jià)格策略等相關(guān)問(wèn)題上。
　　 本文對(duì)客戶視角下Web服務(wù)及組合所涉及的關(guān)鍵技術(shù)，包括Web服務(wù)的QoS建模、Web服務(wù)組合框架和市場(chǎng)環(huán)境下服務(wù)產(chǎn)品決策、服務(wù)資源價(jià)格策略，進(jìn)行了深入的研究，主要研究工作包含以下幾個(gè)方面：
　　 (1)提出了基于客戶視角的Web服務(wù)QoS模型。該模型

4、從消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量感知和反饋信息中挖掘客戶反饋關(guān)鍵指標(biāo)及其權(quán)重，綜合考慮QoS指標(biāo)的多樣性，建立了一個(gè)客戶視角下的QoS指標(biāo)體系。
　　 (2)研究基于客戶QoS感知的Web服務(wù)發(fā)現(xiàn)和組合框架模型。將考慮客戶QoS偏好的組合方法、基于客戶QoS期望的服務(wù)組合方法和基于業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系的組合方法納入到框架之中。既考慮了客戶的QoS偏好，又綜合考慮了服務(wù)環(huán)境的不確定性。
　　 (3)研究了競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下的Web服務(wù)產(chǎn)品決策問(wèn)題，以客

5、戶反饋的服務(wù)功能和QoS關(guān)鍵指標(biāo)為依據(jù)，通過(guò)對(duì)候選服務(wù)和客戶需求進(jìn)行匹配，綜合考慮客戶的選擇行為及其對(duì)效用函數(shù)的影響，建立多目標(biāo)決策模型，規(guī)劃面向客戶的市場(chǎng)最大化服務(wù)產(chǎn)品選擇方法。
　　 (4)研究了競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下服務(wù)資源的價(jià)格策略和價(jià)格調(diào)整對(duì)服務(wù)資源的均衡優(yōu)化問(wèn)題，分析了競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下服務(wù)資源針對(duì)不同偏好客戶的價(jià)格策略，模擬了不同環(huán)境下的價(jià)格調(diào)整和客戶行為調(diào)整的場(chǎng)景，考察了價(jià)格調(diào)整對(duì)Web服務(wù)資源均衡優(yōu)化作用。