電子商務平臺交互式顧客信任模型研究.pdf

1、電子商務時代的到來，以用戶體驗為核心的電子商務平臺交互式系統(tǒng)開發(fā)成為交互設計中重要的研究方向，其中的信任系統(tǒng)交互設計成為研究熱點。本文以模糊綜合評價、結構方程模型等統(tǒng)計學方法為理論基礎，采用對用戶調(diào)研數(shù)據(jù)定性、定量分析的研究方法，提出基于結構方程模型（SEM）的交互式顧客信任模型（ICT model），基于ICT模型提出黑箱模型，用于優(yōu)化電子商務平臺信任系統(tǒng)交互設計。通過將黑箱模型應用到“吃貨地圖”項目研究中，表明該模型有助于提升電子商

2、務平臺用戶體驗滿意度，實現(xiàn)交互式顧客信任系統(tǒng)設計，優(yōu)化了交互設計方法。
　　首先根據(jù)交互式產(chǎn)品系統(tǒng)分析方法，提出了電子商務平臺中影響顧客信任的交互框架各項因素，包括產(chǎn)品、人、活動、情景、技術的因素分析。通過模糊綜合評價的方法驗證各項因素對信任影響的合理性和有效性，用以進行交互式顧客信任模型建立。
　　其次，根據(jù)結構方程模型（SEM）的基本方法，分析影響顧客信任的交互因素，運用結構方程模型（SEM）分析技術，利用問卷調(diào)查收集數(shù)

3、據(jù)，得出影響電子商務中顧客信任行為的因素權重，從而得出基于結構方程模型的交互式顧客信任模型（ICT model）。
　　而后，以層次分析法和模糊評價法為理論基礎，基于ICT模型提出了黑箱模型，包括理論層、系統(tǒng)層、準則層。并且基于ICT模型提出的因素系數(shù)，搭建了系統(tǒng)層，即信任系統(tǒng)，包括：信譽、分享、懲罰、伙伴以及導航系統(tǒng)。黑箱模型的建立，可以用來優(yōu)化電子商務平臺信任系統(tǒng)交互設計。
　　最后，將黑箱模型應用到實際的“吃貨地圖”交