基于J2EE架構(gòu)的電信用戶自助服務系統(tǒng)的分析和設計.pdf

1、隨著電信行業(yè)改革的進一步深入，各大電信運營商的實力正在漸漸接近，通信市場的競爭已經(jīng)十分激烈。同時隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們對通信服務的需求更高，也更多樣化。在這樣的宏觀和微觀環(huán)境下，了解用戶對電信服務的期望與感知，找到服務差距，對于電信企業(yè)提高服務質(zhì)量、獲得用戶滿意具有非常重要的作用。
　　目前，國內(nèi)各電信自助服務設備提供商所開發(fā)的自助服務系統(tǒng)大多采用傳統(tǒng)的客戶/服務器模型。這種兩層體系結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)在實際應用中隨著業(yè)務的增加其

2、擴展性、維護性以及系統(tǒng)安全性方面的問題正逐漸突出，導致系統(tǒng)運營成本的急劇增加。因此依托現(xiàn)有先進的信息技術開發(fā)一個易擴展、易維護、安全性好的自助服務系統(tǒng)已成為當務之急?；贘2EE構(gòu)建的瀏覽器/服務器結(jié)構(gòu)的電信自助服務系統(tǒng)正是一個能解決這些問題的模式。本系統(tǒng)采用J2EE架構(gòu)。系統(tǒng)的主要目標是：利用Java核心技術和web技術，構(gòu)建一個統(tǒng)一的自助服務運行支撐系統(tǒng)，對內(nèi)整合電信各業(yè)務(含電信業(yè)務、中間業(yè)務、信息交互等)系統(tǒng)資源；對外通過自助終