IVR計(jì)費(fèi)分發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn).pdf

1、準(zhǔn)確科學(xué)的操作過程和嚴(yán)謹(jǐn)高效的管理手段是提高電信互動(dòng)式語音應(yīng)答(Interactive Voice Response,IVR)業(yè)務(wù)的重要工具，本文根據(jù)IVR業(yè)務(wù)的相關(guān)特點(diǎn)，結(jié)合IVR業(yè)務(wù)流程和硬件平臺(tái)，通過研究Linux操作系統(tǒng)，C++、C＃技術(shù)并基于Oracle數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，采用了參數(shù)化、模塊化和自動(dòng)化的設(shè)計(jì)概念構(gòu)建一個(gè)計(jì)費(fèi)分發(fā)平臺(tái)，使用C/S后臺(tái)技術(shù)和B/S前臺(tái)技術(shù)，使軟件的操作界面更加的簡潔，操作過程更為方便。
　　電信公司

2、建設(shè)了綜合IVR增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)需要對(duì)IVR平臺(tái)產(chǎn)生的計(jì)費(fèi)話單進(jìn)行分揀計(jì)費(fèi)，并將計(jì)費(fèi)結(jié)果按預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)分別發(fā)送相關(guān)帳務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行合帳處理；同時(shí)發(fā)送系統(tǒng)還是一個(gè)結(jié)算系統(tǒng)，需將IVR平臺(tái)的各服務(wù)提供商（Service Providers，SP）按相關(guān)比例生成結(jié)算報(bào)表。本系統(tǒng)主要包括：標(biāo)準(zhǔn)化文件、文件采集、入庫和分發(fā)。其中文件采集的功能是從采集點(diǎn)采集原始話單文件和預(yù)付費(fèi)資料，至本地服務(wù)器形成原始話單文件并記錄采集日志表。標(biāo)準(zhǔn)化文件的功能是對(duì)原

3、始話單進(jìn)行格式化預(yù)處理，然后根據(jù)設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)則參數(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換過濾、分揀并形成標(biāo)準(zhǔn)化文件。入庫的功能為對(duì)預(yù)付費(fèi)資料文件直接入庫，對(duì)批價(jià)文件導(dǎo)入清單表并記錄處理日志，分發(fā)的功能是生成清單文件發(fā)送至各地市賬務(wù)中心。
　　通過該系統(tǒng)使企業(yè)與用戶更有效的融合為一個(gè)整體。通過計(jì)費(fèi)分發(fā)系統(tǒng)，企業(yè)在進(jìn)行對(duì)話單處理上更為快速、準(zhǔn)確。以自動(dòng)化代替人工化，使企業(yè)大大降低了不必要的人力與物力，更好的提高了企業(yè)服務(wù)的有效性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。也大大降低了用戶在

4、付費(fèi)時(shí)出現(xiàn)的不必要的麻煩，提高了企業(yè)的工作效率。
　　本系統(tǒng)所支撐的IVR業(yè)務(wù)對(duì)電信公司是新增值業(yè)務(wù)，面向的是全省的所有固定電話用戶，屬于一線生產(chǎn)系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)故障或失誤，將給運(yùn)營商帶來巨大的損失，因而要求本系統(tǒng)具備高度的精確性、時(shí)實(shí)性、高效性和穩(wěn)定性，并且因IVR業(yè)務(wù)還在迅猛發(fā)展，本系統(tǒng)還必須在性能和功能上具備靈活的擴(kuò)展性和伸縮性；這就對(duì)本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作提出了很高的要求，在每個(gè)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都要進(jìn)行充分的仔細(xì)的分析和研究。