六西格瑪在筆記本電腦售后質量管理中的應用研究.pdf

1、近年來，中國國內(nèi)的筆記本電腦市場日益壯大，需求量以及銷售額上升明顯，各大品牌之間的企業(yè)競爭也日趨白熱化。如何改善質量，提高客戶滿意度，降低成本來提升其在本行業(yè)中的自身競爭力成為許多公司工作的重點。
　　本文運用DMAIC方法，對具體需要質量改進的項目做了最初的定義及初始項目設定，收集相關原始質量數(shù)據(jù)，對其進行詳細的分類、分析和研究，找出質量問題所在，提出改進計劃并付諸實施。同時，為確保計劃的適用性和有效性，在整個計劃實施過程中需要

2、做全面的監(jiān)控和跟蹤，并及時作出相應調整，以確保其始終朝著既定目標開展和實施。
　　通過具體實例分析，研究索尼筆記本售后質量管理方面在中國的現(xiàn)實情況，列舉現(xiàn)存問題和流程中的不足之處，收集原始數(shù)據(jù)，按照筆記本中零件的不同，用柏拉圖的方法分析，列舉出主要影響不良率的零件。在對具體零件分析中，再次運用柏拉圖對主要現(xiàn)象進行分析，為后續(xù)提出改進方案和項目工作重點作為數(shù)據(jù)基礎，并逐步付諸實施。在整個項目管理過程中充分體現(xiàn)DMAIC工具的有效性，