智能配電網(wǎng)用戶滿意度評價(jià)體系及其在規(guī)劃項(xiàng)目評判決策中的應(yīng)用.pdf

1、客戶是企業(yè)利潤的來源,提升客戶滿意度對企業(yè)經(jīng)營績效有著積極影響。同時,客戶滿意度評價(jià)也為企業(yè)投資者、政府機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者提供決策信息。電力企業(yè)體制改革促使其經(jīng)營理念從“管理客戶”向“服務(wù)客戶”轉(zhuǎn)變,進(jìn)行電力企業(yè)用戶滿意度評價(jià)工作也變得更加重要。智能電網(wǎng)的建設(shè),改變了電力企業(yè)與用戶之間的關(guān)系,傳統(tǒng)的用戶滿意度評價(jià)體系已不再適用。本文以傳統(tǒng)電網(wǎng)用戶滿意度評價(jià)體系為基礎(chǔ),建立了適用于智能電網(wǎng)的用戶滿意度評價(jià)體系,并提出了以對用戶滿意度貢獻(xiàn)率為評價(jià)

2、指標(biāo)的規(guī)劃項(xiàng)目優(yōu)化決策方法。
　　首先,本文概述和總結(jié)了國際上常用的客戶滿意度指數(shù),分析了傳統(tǒng)電力系統(tǒng)的用戶滿意度評價(jià)模型,結(jié)合智能電網(wǎng)的特點(diǎn),探討了智能電網(wǎng)建設(shè)對用戶滿意度指數(shù)的影響,建立了適用于智能電網(wǎng)的用戶滿意度評價(jià)指數(shù)。
　　其次,從供電質(zhì)量、受電服務(wù)和信息服務(wù)這三個指標(biāo)出發(fā),探討了配電網(wǎng)技術(shù)與用戶滿意度的相關(guān)性。與上述三個指標(biāo)相對應(yīng),探討了從電網(wǎng)結(jié)構(gòu)設(shè)備水平著手以提高供電質(zhì)量從而提高用戶滿意度的措施;分析了分布式電

3、源接入對供電可靠性、電壓穩(wěn)定性和網(wǎng)損的影響問題,并提出了實(shí)現(xiàn)分布式電源正面效益抑制其負(fù)面效益的方法,以提高受電服務(wù)水平;在信息服務(wù)方面,設(shè)計(jì)了高級量測體系、通信系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的技術(shù)方案。
　　最后,本文研究了綜合評判決策方法,通過建立項(xiàng)目屬性決策表和判斷矩陣,確定項(xiàng)目的用戶滿意度貢獻(xiàn)率,采用0-1規(guī)劃法,結(jié)合項(xiàng)目的資金約束,求取綜合效益最高的擬建項(xiàng)目組合方案,從而實(shí)現(xiàn)智能配電網(wǎng)規(guī)劃項(xiàng)目的綜合評判決策。并以河南省某市的10個規(guī)劃項(xiàng)目