旅游社區(qū)公共服務體系與質量評價研究——以廣府古城旅游社區(qū)為例.pdf

1、隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，特別是旅游需求層次對服務質量要求的不斷提升，旅游公共服務的重要性日益凸顯。近年來政府對于旅游公共服務的重視力度不斷加強，旅游公共服務體系日臻完善，但發(fā)展中仍存在旅游公共服務地域性分布不均、服務質量監(jiān)管系統(tǒng)不健全等尚需改善之處。本文立足于旅游社區(qū)的公共服務，以旅游社區(qū)、旅游公共服務、旅游服務質量等相關基礎理論為依據，構建旅游社區(qū)公共服務體系，引入SERVQUAL模型量表對旅游社區(qū)公共服務質量評價進行定量研究。在此

2、基礎之上，以廣府古城旅游社區(qū)為研究對象，在對廣府古城旅游社區(qū)基本情況、旅游發(fā)展概況以及旅游公共服務供給現(xiàn)狀研究的基礎之上，對廣府古城旅游社區(qū)公共服務質量進行實證評價，得出該社區(qū)定量化的服務質量水平，并對該社區(qū)公共服務質量指標進一步綜合分析，提出廣府古城旅游社區(qū)公共服質量提升的有效路徑。
　　 本論文共分七部分。第一部分主要闡述論文的選題背景、研究意義、研究思路和方法。第二部分概述國內外研究現(xiàn)狀、基礎概念和相關理論的研究。第三部分