基于互聯(lián)網(wǎng)的車載客服系統(tǒng).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，汽車用戶對地理位置信息以及汽車智能化人性化服務方面的需求也日益突出。與此同時，4S店傳統(tǒng)的買賣營銷方式也面臨考驗，長期的利潤要依靠售后服務，需要提升服務的信息化水平。因此我們有必要對基于互聯(lián)網(wǎng)的車載客服系統(tǒng)進行研究，以建立一個整合地理位置信息和人性化服務在內的車載客戶服務系統(tǒng)，滿足汽車客戶和4S店的雙方面的需求。
　　基于互聯(lián)網(wǎng)的車載客服系統(tǒng)根據(jù)車主和4S店的實際業(yè)務需求，提出并構建了一種基于GPS、3G

2、的多功能車載客服系統(tǒng)的整體方案。本文首先介紹了課題的相關背景知識和理論基礎、技術發(fā)展現(xiàn)狀和開發(fā)研制本系統(tǒng)的現(xiàn)實意義。然后介紹了跟本系統(tǒng)相關的GPS衛(wèi)星定位技術、GSM/GPRS/3G無線通信技術、GIS地圖、呼叫中心、嵌入式操作系統(tǒng)等關鍵技術和系統(tǒng)原理;接著，提出了以WinCE作為車載終端嵌入式操作系統(tǒng)，融合凱立德GPS地圖導航和小靈呼呼叫中心，并基于此進行二次開發(fā)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)應用的車載客服系統(tǒng)的軟硬件設計方案和整體架構，在綜合考慮目前

3、公共基礎設施建設、資金、周期等因素之后對系統(tǒng)的部分提出了二次開發(fā)再集成的模式，并設計出車載終端和服務器之間的通信方式和通信協(xié)議。在系統(tǒng)的功能和結構設計的基礎上，重點介紹了利用軟件工程的思想對系統(tǒng)軟件采用了功能模塊化設計開發(fā)方法，并詳細介紹了電子地圖導航、呼叫中心、汽車精品購物等的實現(xiàn)。
　　為確保系統(tǒng)的功能和質量，對整個系統(tǒng)進行了測試?？紤]到系統(tǒng)規(guī)模、測試效率、測試開銷以及用戶需求等，以黑盒測試為方法列出了系統(tǒng)的測試功能點和對應的