奧林巴斯內(nèi)鏡故障數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著國家對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投入的大幅度增加,越來越多的外國內(nèi)鏡生產(chǎn)商進入中國市場,原本已趨于白熱化的競爭更顯激烈。企業(yè)每時每刻都在考慮如何提高自己的售后服務(wù)水平,留住已有的客戶,如何爭取更多的潛在客戶。
　　 客戶關(guān)系管理是近年興起的對企業(yè)經(jīng)營信息資源進行管理的有效思想和工具。客戶關(guān)系管理是企業(yè)的一項商業(yè)策略,它按照客戶的分割情況有效的組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程,并以此為手段來提高企業(yè)的獲

2、利能力、收入以及客戶滿意度。數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫,是信息領(lǐng)域近年來出現(xiàn)并迅速發(fā)展一種計算機技術(shù),它可以對原始的操作性數(shù)據(jù)進行各種處理,轉(zhuǎn)換成有用的信息,并充分利用這些信息,輔助企業(yè)的決策。
　　 在此背景下,本文是在已有的管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)設(shè)計了內(nèi)鏡故障數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。論文進行了如下工作:
　　 1、討論了項目的開發(fā)背景,介紹了系統(tǒng)建立能解決的問題即及時準(zhǔn)確的了解內(nèi)鏡故障信息和向用戶提供差異化的

3、售后服務(wù)。
　　 2、詳細闡述了數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)。本文采用軟件工程的方法,首先從差異化分析和一體化分析兩方面提出了系統(tǒng)的需求。架構(gòu)設(shè)計分為物理架構(gòu)和邏輯架構(gòu)兩部分,確定了系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)和原則。設(shè)計階段首先介紹了數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計的一般過程,結(jié)合公司實際建立了以維修分析、故障預(yù)測和故障內(nèi)鏡使用為主題的數(shù)據(jù)倉庫,并設(shè)計了三個主題的星型模型和事實表。對Apriori算法進行改進,實現(xiàn)了對維修數(shù)據(jù)的序列模式挖掘;利用ID3算法構(gòu)建了產(chǎn)