基于模型驅(qū)動(dòng)工程的CJM建模方法的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著服務(wù)行業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)體系中地位的越發(fā)明顯,在服務(wù)過程中越來越強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造有意義的,難忘的客戶體驗(yàn)(CustomerExperience)。在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域,人們已經(jīng)開發(fā)了很多技術(shù)方法來提升客戶體驗(yàn),其中就包括CustomerJourneyMapping。CustomerJourneyMapping是一種以客戶為導(dǎo)向的建模方法,通過建?？梢燥@示客戶對服務(wù)的滿意度、真實(shí)的服務(wù)情況和其他方面的客戶體驗(yàn)信息,CJM旨在跟蹤和描述客戶在使用產(chǎn)品或接受

2、服務(wù)中遇到的所有的體驗(yàn),以便提供卓越的客戶服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而吸引新客戶,減少客戶的流失,同時(shí)獲得更多利潤。
　　與此同時(shí)為了滿足現(xiàn)代軟件架構(gòu)快速變化的需求,尤其是不斷增長的縮短和改善軟件開發(fā)過程和周期的需求,模型驅(qū)動(dòng)工程(Model-DrivenEngineering)應(yīng)運(yùn)而生,它是一個(gè)針對模型轉(zhuǎn)化過程(逆向工程,轉(zhuǎn)換和代碼生成)的高效,靈活和可靠的方法。模型驅(qū)動(dòng)工程方法關(guān)注于制定在模型轉(zhuǎn)換過程中的規(guī)范以便最終得到自動(dòng)生成的

3、源代碼。
　　本設(shè)計(jì)旨在利用模型驅(qū)動(dòng)工程技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對CustomerJourneyMapping建模方法的支持。具體而言,目標(biāo)是通過使用EMF(EclipseModelingFramework),GMF(GraphicalModelingFramework)以及其他技術(shù)實(shí)現(xiàn)一個(gè)建模工具。該工具的功能是能夠創(chuàng)建CJM模型,分析不同客戶體驗(yàn)之間的差異,以便找到產(chǎn)品的缺陷和服務(wù)的不足之處,進(jìn)而能夠提高整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)作為擴(kuò)展設(shè)計(jì),進(jìn)