基于3G網(wǎng)絡(luò)-Android系統(tǒng)的移動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng).pdf

1、客戶服務(wù)系統(tǒng)是為客戶服務(wù)過(guò)程提供支持的信息系統(tǒng)。一般包括:銷售合同和產(chǎn)品信息查詢、售后合同管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、售后配件信息管理和客戶滿意度調(diào)查等模塊。傳統(tǒng)意義上的客戶服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)架構(gòu)是基于B/S或C/S架構(gòu)，這兩種架構(gòu)都需要通過(guò)企業(yè)局域網(wǎng)、VPN、Internet網(wǎng)絡(luò)來(lái)使用，在使用范圍具有一定的局限性，尤其在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中缺乏系統(tǒng)支持。
　　為解決傳統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)的局限性，本文設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一種基于3G網(wǎng)絡(luò)和Android系統(tǒng)的手

2、機(jī)客戶服務(wù)系統(tǒng)，充分利用3G網(wǎng)絡(luò)通訊的實(shí)時(shí)性、手機(jī)的便攜性，實(shí)現(xiàn)了“Anyone、Anytime、Anywhere、Any style”(4A)下的系統(tǒng)應(yīng)用，為整個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程提供即時(shí)的系統(tǒng)支持，有效的提高了現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)的效率和客戶滿意度。
　　本文首先闡述了本課題的研究背景，分析了目前國(guó)內(nèi)外客戶服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及基于Android系統(tǒng)的信息系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)。在需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)中采用面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計(jì)方法，在程序開(kāi)

3、發(fā)中采用敏捷開(kāi)發(fā)及測(cè)試驅(qū)動(dòng)的方法。系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，手機(jī)客戶端基于Android系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，采用JDK+Eclipse+Android SDK+ADT搭建開(kāi)發(fā)環(huán)境，創(chuàng)建AVD作為手機(jī)模擬器，開(kāi)發(fā)手機(jī)端應(yīng)用程序。手機(jī)客戶端與服務(wù)端數(shù)據(jù)庫(kù)交換，使用KSOAP2-Android調(diào)用Web Services服務(wù)器上封裝好的Service來(lái)操作數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)通訊。手機(jī)客戶端與Web Services服務(wù)器通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行

4、連接，保證手機(jī)客戶端可以隨時(shí)、隨地的與WebServices服務(wù)器交互。
　　本文設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的基于Android系統(tǒng)的手機(jī)客戶服務(wù)系統(tǒng)，包含了銷售信息查詢模塊、售后服務(wù)合同查詢模塊、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理模塊、產(chǎn)品配件管理模塊、技術(shù)文檔管理模塊及系統(tǒng)管理模塊;手機(jī)客戶端使用3G網(wǎng)絡(luò)與WebServices服務(wù)器連接，調(diào)用Web Services服務(wù)器上的方法來(lái)操作數(shù)據(jù)庫(kù);并通過(guò)Web Services服務(wù)器與ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)進(jìn)行交互，