基于3G網(wǎng)絡-Android系統(tǒng)的移動客戶服務系統(tǒng).pdf

1、客戶服務系統(tǒng)是為客戶服務過程提供支持的信息系統(tǒng)。一般包括:銷售合同和產(chǎn)品信息查詢、售后合同管理、現(xiàn)場服務管理、售后配件信息管理和客戶滿意度調(diào)查等模塊。傳統(tǒng)意義上的客戶服務系統(tǒng)，系統(tǒng)架構(gòu)是基于B/S或C/S架構(gòu)，這兩種架構(gòu)都需要通過企業(yè)局域網(wǎng)、VPN、Internet網(wǎng)絡來使用，在使用范圍具有一定的局限性，尤其在現(xiàn)場服務過程中缺乏系統(tǒng)支持。
　　為解決傳統(tǒng)客戶服務系統(tǒng)的局限性，本文設計和實現(xiàn)了一種基于3G網(wǎng)絡和Android系統(tǒng)的手

2、機客戶服務系統(tǒng)，充分利用3G網(wǎng)絡通訊的實時性、手機的便攜性，實現(xiàn)了“Anyone、Anytime、Anywhere、Any style”(4A)下的系統(tǒng)應用，為整個客戶現(xiàn)場服務過程提供即時的系統(tǒng)支持，有效的提高了現(xiàn)場客戶服務的效率和客戶滿意度。
　　本文首先闡述了本課題的研究背景，分析了目前國內(nèi)外客戶服務系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及基于Android系統(tǒng)的信息系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢。在需求分析、系統(tǒng)設計中采用面向?qū)ο蟮姆治龊驮O計方法，在程序開

3、發(fā)中采用敏捷開發(fā)及測試驅(qū)動的方法。系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，手機客戶端基于Android系統(tǒng)開發(fā)，采用JDK+Eclipse+Android SDK+ADT搭建開發(fā)環(huán)境，創(chuàng)建AVD作為手機模擬器，開發(fā)手機端應用程序。手機客戶端與服務端數(shù)據(jù)庫交換，使用KSOAP2-Android調(diào)用Web Services服務器上封裝好的Service來操作數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)手機客戶端與后臺數(shù)據(jù)庫的實時通訊。手機客戶端與Web Services服務器通過3G網(wǎng)絡進行

4、連接，保證手機客戶端可以隨時、隨地的與WebServices服務器交互。
　　本文設計和實現(xiàn)的基于Android系統(tǒng)的手機客戶服務系統(tǒng)，包含了銷售信息查詢模塊、售后服務合同查詢模塊、現(xiàn)場服務管理模塊、產(chǎn)品配件管理模塊、技術(shù)文檔管理模塊及系統(tǒng)管理模塊;手機客戶端使用3G網(wǎng)絡與WebServices服務器連接，調(diào)用Web Services服務器上的方法來操作數(shù)據(jù)庫;并通過Web Services服務器與ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)進行交互，