基于J2EE托管式IPCC管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、IPCC（IP CALL CENTER）的首先是VoIP(Voice over Internet Protocol)呼叫中心，目前正迅速向能夠處理多媒體業(yè)務的呼叫中心發(fā)展，這是軟交換技術和 VoIP技術得到廣泛應用的必然。托管式IPCC管理系統(tǒng)的研究與開發(fā)也是在這樣的背景下結出的果實。托管式 IPCC既適用于企業(yè)客戶，也適用于一般中小型電信運營商，它為新老電信運營商創(chuàng)造了一個新的高利潤收入來源，企業(yè)或電信運營商可以租借線路和計算機軟硬件

2、資源組建自己的呼叫中心。其次是VoIP和IPCC均是基于IP發(fā)展起來的，VoIP是基于IP的語音技術，而IPCC則是基于IP的呼叫中心技術。正是基于 IP，才使呼叫中心可以托管，才使企業(yè)閑置的資源得到最大化的利用。
　　本文目的在于研究構建一個托管式VoIP呼叫中心管理平臺實現(xiàn)過程。論文首先闡述了課題項目的研究背景、課題來源及本文組織結構等，其次闡述了系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，詳細介紹了CDR(calling detail records)

3、數(shù)據(jù)采集和基于J2EE技術構建托管平臺的設計與實現(xiàn)，主要研究的內容如下。
　　1.IPCC與PSTN對接的研究。認真分析了線路對接方式，對IP對接，包括IP鑒權和自定義對接端口、對接協(xié)議做了詳細分析，對中繼及中繼方式、作用做了較為深入的研究，
　　2.軟交換架構和XML格式CDR（詳細呼叫記錄）數(shù)據(jù)的生成過程的實現(xiàn)研究。本文分別在三個層次做了相關研究，即軟交換層、網(wǎng)絡層和應用服務層。在軟交換層，通話結束將產(chǎn)生XML話單數(shù)據(jù)并