醫(yī)療系統(tǒng)自助服務(wù)終端人機(jī)界面設(shè)計(jì)研究.pdf

1、本課題針對(duì)目前我國(guó)醫(yī)院就醫(yī)過(guò)程中存在的“看病難”、“看病貴”現(xiàn)象以及取報(bào)告單過(guò)程中存在的隱患,決定研究和建立一套自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)、自助查詢、自助取單等功能的自助服務(wù)設(shè)備,減少患者就醫(yī)過(guò)程中的排隊(duì),全面提升醫(yī)院門診效率,為就診患者提供更為優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)。
　　 本課題從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度出發(fā),通過(guò)深入醫(yī)院調(diào)查,查閱互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊書籍等相關(guān)資料,詳細(xì)分析醫(yī)院患者就醫(yī)時(shí)的心理特征,研究其用戶需求、特性及人機(jī)交互作用,對(duì)所研究的自助取單機(jī)

2、及自助服務(wù)終端的人機(jī)界面進(jìn)行了分析研究,探討設(shè)計(jì)相關(guān)的問(wèn)題及對(duì)策,不斷地探索新的方法。在非法倒號(hào)問(wèn)題上采用醫(yī)?？ɑ虮救擞行矸葑C件辦就診卡的方式,最大程度抑制“倒號(hào)”的違法行為;在掛號(hào)、繳費(fèi)手段上采用自助掛號(hào)機(jī)掛號(hào)、自助預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)和人工掛號(hào)、繳費(fèi)等多種手段相結(jié)合的方式,緩解醫(yī)院?jiǎn)渭內(nèi)斯ご翱趻焯?hào)、繳費(fèi)的壓力;在解決導(dǎo)醫(yī)問(wèn)題上,可以在自助設(shè)備上自助查詢醫(yī)院各科室、專家掛號(hào)情況,分流掛號(hào)患者,節(jié)省了患者無(wú)謂等待的時(shí)間,同時(shí)還可在設(shè)備上

3、查詢就診科室和就診位置,方便患者就診;在解決患者取檢查化驗(yàn)結(jié)果時(shí)翻找麻煩、泄露病人隱私的諸多問(wèn)題上,采取自助打印化驗(yàn)單的方式,提高患者的取單效率,并有效的保護(hù)了患者的隱私。
　　 本課題在深入分析醫(yī)療系統(tǒng)自助服務(wù)終端“人—機(jī)—環(huán)境”系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,結(jié)合人機(jī)理論方面的設(shè)計(jì)內(nèi)容,分析醫(yī)療系統(tǒng)自助服務(wù)終端的尺寸、功能、整體布局、交互方式等各個(gè)方面研究自助服務(wù)終端在醫(yī)療系統(tǒng)環(huán)境下的界面設(shè)計(jì),形成一套醫(yī)療系統(tǒng)自助服務(wù)終端界面設(shè)計(jì)模式。為醫(yī)療

4、系統(tǒng)自助服務(wù)終端及同類產(chǎn)品的實(shí)際設(shè)計(jì)提供建設(shè)性參考,有利于自助設(shè)備在醫(yī)院的推廣和普及,減少醫(yī)院人工窗口排隊(duì),增加一種新的服務(wù)方式。然后,在上述理論研究和分析的指導(dǎo)下,對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)自助服務(wù)終端人機(jī)界面展開(kāi)了具體詳細(xì)的方案設(shè)計(jì)及分析,用實(shí)際設(shè)計(jì)案例檢驗(yàn)了醫(yī)療系統(tǒng)自助服務(wù)終端人機(jī)界面設(shè)計(jì)模式的可行性和有效性。
　　 文章不僅為醫(yī)療系統(tǒng)自助服務(wù)終端人機(jī)界面設(shè)計(jì)提供了理論研究基礎(chǔ)和人機(jī)界面設(shè)計(jì)模式,亦可作為技術(shù)的載體,使技術(shù)得到充分應(yīng)用,促